全業(yè)務(wù)運營的大幕已經(jīng)拉開，運營商的戰(zhàn)略部署也已全面啟動。中國移動、中國電信都已經(jīng)開始了對家庭用戶的爭奪，同時對企業(yè)集團用戶也進行了戰(zhàn)略卡位。

近期北京移動在家庭計劃中推出的較為優(yōu)惠的資費無疑將加速用戶的聚攏。在部分地區(qū)，中國移動甚至開始計劃將從中國鐵通手中接管的寬帶納入家庭計劃。而最近中國電信也公布，計劃在未來3年對CDMA（碼分多址）網(wǎng)絡(luò)的投資將超過800億元，其第一批CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端的集采正在高調(diào)進行中。

全業(yè)務(wù)運營的大幕已經(jīng)拉開，運營商的戰(zhàn)略部署也已全面啟動。

家庭用戶爭奪加劇

在中國移動北京分公司的網(wǎng)站上，全球通品牌下的家庭計劃開始日漸活躍起來。所謂家庭計劃，即由一個全球通客戶作為主卡，為1-4名家庭成員(作為副卡，可以是全球通、動感地帶或神州行號碼)創(chuàng)建一個“家庭計劃”組，該組內(nèi)成員間可進行無限量的本地通話。

過去基于移動業(yè)務(wù)的特性，手機在開始時瞄準(zhǔn)的都是個人客戶，這一點從中國移動品牌設(shè)計上可見一斑。中國移動目前主要的三大品牌正是根據(jù)個人用戶的身份進行確定的。

德瑞電信咨詢總經(jīng)理阮開利對《中國電子報》記者表示：“純粹從移動業(yè)務(wù)來講，個人客戶的需求會更高些。但全業(yè)務(wù)后會把移動業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)進行捆綁，包括把家庭電話、寬帶、視頻、IPTV（網(wǎng)絡(luò)互動電視）等業(yè)務(wù)打包在一起，家庭就成了全業(yè)務(wù)一個很重要的戰(zhàn)略市場。”

2006年12月，中國電信發(fā)布家庭客戶品牌“我的e家”，這也是中國電信業(yè)第一個面向家庭的客戶品牌。當(dāng)時，中國電信由于沒有移動運營牌照，只能采取“固話+寬帶+小靈通”，重組之后，中國電信拿到了中國聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)，一旦能夠放號，很可能直接用CDMA替換之前的小靈通，形成“我的e家”的新組合。而中國移動“家庭計劃”所采取的這種捆綁和中國電信目前的“我的e家”極為類似，即“固話+寬帶+移動通信”。

相近的業(yè)務(wù)部署暴露了兩家運營商的暗自較量，中國移動“家庭計劃”的對手似乎就是中國電信的“我的e家”。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋對《中國電子報》記者說：“從國外固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，家庭用戶的發(fā)展是所有國家用戶發(fā)展的趨勢。中國移動并不是單純地去模仿，而是全球用戶開發(fā)目標(biāo)正在趨向統(tǒng)一。”

運營商首攻同步

兩大運營商在爭奪家庭用戶的同時，也沒有忽略對企業(yè)用戶等集團用戶的爭奪。

今年5月，江蘇、浙江等省電信公司已經(jīng)給一些重要政府客戶提交了CDMA+固定業(yè)務(wù)的捆綁方案，中國電信已開始進攻中國移動的主戰(zhàn)場，資費一般采用與已有業(yè)務(wù)捆綁的方式。

阮開利對《中國電子報》記者表示，從客戶群的劃分來看，中國電信算是做的比較積極和比較早的。中國電信把客戶分成3大類，并分別推出了商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等業(yè)務(wù)品牌。而中國移動是在全業(yè)務(wù)之后，才受到市場的推動來做家庭業(yè)務(wù)的。

在宣布收購中國聯(lián)通CDMA后，中國電信在香港舉行的分析師會議上，王曉初在演講報告中表示，中國電信將在現(xiàn)有的家庭及政企品牌之上，創(chuàng)造獨立的個人消費品牌，中國電信將通過差異化服務(wù)戰(zhàn)略增強對中高端用戶的服務(wù)。中國電信還將利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源增強運營投資效率，并使用現(xiàn)有IT系統(tǒng)支持新的移動業(yè)務(wù)。中國電信不僅將有能力提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，還將成為整合信息服務(wù)提供商。

曾劍秋對《中國電子報》記者說：“從個人用戶的角度講中國移動有很大的優(yōu)勢，但在家庭領(lǐng)域卻是剛剛起步。目前，手機的普及率已經(jīng)非常高，中國移動應(yīng)該再從戰(zhàn)略上占領(lǐng)家庭市場。

阮開利認為：“目前家庭業(yè)務(wù)中最重要的還是寬帶業(yè)務(wù)，相比較來說，中國移動在這方面是弱勢的。但是，中國移動出于全業(yè)務(wù)競爭的考慮又不得不考慮去滲透，做前期的準(zhǔn)備和拓展。全業(yè)務(wù)競爭導(dǎo)致了運營商原來客戶群需求在不斷地變化，運營商不但要守住原來的地盤，還要向其他的地盤進攻，現(xiàn)在的劣勢并不代表今后的劣勢。”

全業(yè)務(wù)不只是整合營銷

3G牌照的發(fā)放已是指日可待。可以預(yù)見，屆時三大運營商將借助各自的優(yōu)勢發(fā)起猛烈的全業(yè)務(wù)競爭。

阮開利對《中國電子報》記者表示，在全業(yè)務(wù)運營中，中國移動在3-5年內(nèi)還很難以強勢的姿態(tài)出現(xiàn)。因為固網(wǎng)的管線資源一旦鋪下去，就很難再重復(fù)建設(shè)了。不過中國移動可以對新建的小區(qū)和大樓給予更多的關(guān)注，而中國電信則應(yīng)加強渠道的管理。

曾劍秋認為：“面對全業(yè)務(wù)時代的來臨，運營商所能做的絕不只是簡單的整合營銷。近日中國電信的CDMA大規(guī)模集采就是其全業(yè)務(wù)大干快上的信號，但中國移動對全業(yè)務(wù)似乎還沒有做好充分的準(zhǔn)備。中國移動需要抓緊時間，做全面、科學(xué)的戰(zhàn)略部署，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度去探究發(fā)展模式。”