3/16/2009，在近日舉行的2009年中國電信市場機遇發(fā)布會上，Frost&Sullivan總裁王煜全表示，3G發(fā)牌后，國內三大運營商為爭奪用戶、市場展開的價格戰(zhàn)將在今年年底或明年初愈演愈烈。與此同時，由價格戰(zhàn)所導致的我國電信業(yè)增值業(yè)務將在這一期間出現一個大范圍的“冬天”，而用戶享受更多3G化差異的服務將滯后。

錯位競爭拉動全業(yè)務發(fā)展

“電信業(yè)做增值業(yè)務本身是一個老百姓不熟悉的東西，所以勢必需要有一個熟悉的過程，而且這個熟悉的過程要有一個順序，比如，用戶對手機第一個熟悉的業(yè)務是什么？是話音。那么利用話音能帶出 什么增值業(yè)務？”在談到未來運營商增值業(yè)務發(fā)展方向時王煜全這樣表示。

而目前國內運營商做增值業(yè)務的人并沒有太想過利用話音能帶出什么增值業(yè)務來，包括短信。而他坦言，做電信業(yè)增值業(yè)務應該最先從簡單的東西做起，提供給用戶最需要的東西并形成黏性，真正要培 養(yǎng)用戶增值業(yè)務的使用習慣。而運營商對用戶越理解，其業(yè)務就越有針對性，競爭力就越強。

目前，中國移動開始多方式打造統(tǒng)一的運營體系以迎接全業(yè)務時代。實現客戶與產品分離的理念，構建統(tǒng)一的客戶運營體系，根據不同的專業(yè)特征和網絡特點進行專業(yè)化的產品運營。中國電信將通過3G 業(yè)務與固定網絡結合的全業(yè)務運營，建立規(guī)范化的服務管理體系；中國聯通正在加快企業(yè)融合、統(tǒng)一運營，全面整合無線和固網業(yè)務，依據“整體規(guī)劃、快速推進”的原則，促進客戶服務中心、營業(yè)廳 等窗口服務資源的整合，實現統(tǒng)一接入和全業(yè)務服務。

產業(yè)鏈分層越來越細

王煜全還表示，“目前，整個電信產業(yè)鏈分層越來越細，你會發(fā)現當分層越來越細的時候，其實互相結合就越來越緊密，互相結合緊密了以后，你就會發(fā)現整個產業(yè)鏈被融合起來了。”而這樣的產業(yè)鏈 必然會出現一個他自身的規(guī)律。

他認為，這個規(guī)律將朝著三個方向去演化，一個方向是我們常說的消費類電子產品方向，就是差異化的終端，差異化的服務提供，而這個差異化的服務提供不以運營商為轉移，是各個差異化的公司去做 。并且需要做到把硬件和軟件都相對整合起來，然后提供一個獨有的應用平臺；其次是運營商的方向，所謂運營商的方向，還是以運營商為主導，形成一個統(tǒng)一的服務系統(tǒng)，所有的客戶端都能承載內容 ；最后就是IT化的趨勢將越來越明顯，因為當手機終端做得越來越強，功能越來越多的時候，它就會向IT化靠攏，而這種時候只是一個安裝軟件的過程便可得到所有服務。

對于三個趨勢的演化，他表示，運營商到底做的好不好會決定第二個趨勢到底有多大，目前來看這個趨勢還不是很大，但是量很大，但這樣會造成下游的很多企業(yè)轉型。而他預測消費類電子產品會快于 發(fā)生在手機上，發(fā)生在山寨機身上會快于發(fā)生在品牌機身上。華旗，紐曼等企業(yè)轉型的速度可能將比今天的手機廠商更快。