據(jù)記者獲悉，中國移動(dòng)G3(TD-SCDMA)，也就是未來移動(dòng)188號(hào)段將起用新的客服號(hào)碼18886，原客服號(hào)碼10086作為GSM的客戶服務(wù)號(hào)碼繼續(xù)使用。18886客戶服務(wù)熱線啟用后，相應(yīng)的服務(wù)也將升級(jí)。據(jù)了解，此次升級(jí)包括：流程優(yōu)化熱線，菜單更加簡單明晰，不需要在接入后聽漫長的語音提示，不需要記住不同項(xiàng)目的不同客服號(hào)碼，更方便了廣大客戶的“入門”。此次客服號(hào)碼的推出旨在強(qiáng)化中國移動(dòng)原本穩(wěn)固的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，不但方便客戶記憶，還將節(jié)省客戶查詢時(shí)間。

據(jù)介紹，升位后的18886提供話費(fèi)與積分查詢、業(yè)務(wù)咨詢與辦理、業(yè)務(wù)訂制關(guān)系查詢與退訂，和流量查詢等多種服務(wù)，和10086相同的是使用中國移動(dòng)手機(jī)本地?fù)艽蚝徒勇?8886免收話費(fèi)。據(jù)移動(dòng)相關(guān)人士介紹，中國移動(dòng)目前已經(jīng)對(duì)18886客戶服務(wù)系統(tǒng)做了很多次的內(nèi)容擴(kuò)充測試和技術(shù)改造，其先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、快捷、方便將會(huì)令業(yè)界刮目，也會(huì)迅速得到廣大社會(huì)公眾的認(rèn)可。隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷增加和系統(tǒng)對(duì)技術(shù)的要求，已經(jīng)是水到渠成。

記者昨日撥打北京移動(dòng)客戶服務(wù)部進(jìn)行詢問，負(fù)責(zé)人透漏中國移動(dòng)將于6月底起用G3(TD-SCDMA)客服號(hào)碼18886.記者使用TD-SCDMA手機(jī)試撥后發(fā)現(xiàn)，18886暫時(shí)還未能接通。另據(jù)媒體消息，中國移動(dòng)集團(tuán)綜合部人士表示，個(gè)別地區(qū)推出188號(hào)段后，暫時(shí)會(huì)使用10086為客服號(hào)碼，將來會(huì)慢慢過度，188號(hào)段客服號(hào)碼將是一個(gè)全國性的部署。

據(jù)北京移動(dòng)客服部門負(fù)責(zé)人介紹，此次推出新G3客服號(hào)碼，既方便了客戶記憶和使用，還提高了客服熱線接通率，更重要的是，將使服務(wù)水平得到較大的提升。據(jù)預(yù)測，號(hào)碼升位后自動(dòng)服務(wù)接通率將達(dá)到99.9%，人工服務(wù)接通率將提高到85%以上。

附：移動(dòng)“G3”TD-SCMA八大套餐及188最新資費(fèi)

188號(hào)碼通話類型包括普通語音通話和視頻通話兩種，其資費(fèi)采用最低消費(fèi)形式計(jì)算，即至少需要辦理98元的全球通3G八大套餐。

說明:

1、套餐內(nèi)通話時(shí)長所含業(yè)務(wù)種類包含客戶在中國移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)(TD-SCDMA)的語音通話時(shí)長和中國移動(dòng)2G(GSM)網(wǎng)絡(luò)下的語音時(shí)長。

2、2009年1月1日-6月30日優(yōu)惠期內(nèi)，客戶在中國移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)的視頻通話時(shí)長也納入套餐計(jì)算，優(yōu)惠期后單獨(dú)計(jì)算。

3、包含的上網(wǎng)流量僅限在中國移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)下使用，目前暫可同時(shí)在中國移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)(GRPS/EDGE)下使用。

4、其他資費(fèi)與現(xiàn)有全球通資費(fèi)一致。

5、根據(jù)開戶協(xié)議，必須承諾至少使用一年所選套餐，一年內(nèi)不允許變更。

6、如果您選擇的是高于等于488元套餐，移動(dòng)公司將提供免費(fèi)上門服務(wù)，將您需要辦理的號(hào)碼和3G心機(jī)心機(jī)送到您府上。

7、短信、彩信等其它業(yè)務(wù)費(fèi)用與全球通當(dāng)前資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。