美博客稱運營商不應(yīng)放棄語音服務(wù)
導(dǎo)讀：美國科技博客GigaOM今天撰文稱，雖然電信行業(yè)對語音服務(wù)的依賴度正在日益下降，但這并不表明電信行業(yè)應(yīng)當徹底放棄語音服務(wù)，而是應(yīng)當通過更好的語音服務(wù)來吸引用戶。
以下為文章概要：
作為電信行業(yè)的一個發(fā)展戰(zhàn)略，將投資重點放在移動和數(shù)據(jù)領(lǐng)域，同時減少對固定電話的投入注定會失敗。Twitter、Facebook和短信的崛起并不能夠改變這樣一個事實：人們的多數(shù)交流仍然要依賴于語音。每一款電話對于通信行業(yè)的意義，就好比每款鞋子對于整個鞋類行業(yè)的意義一樣。
電信行業(yè)的未來并不取決于移動或數(shù)據(jù)服務(wù)，而在于如何將語音服務(wù)轉(zhuǎn)化成為“社會能量(social energy)”的最佳載體。所謂社會能量，又叫人際關(guān)系，是英國心理學(xué)家約翰·鮑爾比(John Bowlby)1940年提出的“依戀理論”以及美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)1943年提出的“需求層次理論”的重點所在。鮑爾比認為，人際關(guān)系并非可選項，而馬斯洛則將人際關(guān)系列為驅(qū)動人類行為的5種基本需求中的第3位。對于社會能量的追求促進了Twitter、Facebook以及其他通信行業(yè)明日之星的增長，同樣使得目前問題重重的語音通信行業(yè)成長為全球市場規(guī)模達到數(shù)萬億的業(yè)務(wù)。
無論是各國領(lǐng)導(dǎo)人之間的通話，還是中小學(xué)生之間的閑聊，電話的話音質(zhì)量都非常一般。盡管如此，如果本人無法親自前往現(xiàn)場，相比文字或其他非實時選項，打個電話還是一個不錯的選擇。問題并不在于現(xiàn)有的電話服務(wù)是否會從語音質(zhì)量的提升中獲益，而在于高清語音服務(wù)以及其他的改變是否適應(yīng)當下的形勢。英國運營商Orange宣布，今年將會提供高清語音服務(wù)，以便在英國市場與O2競爭。此舉將使我們有機會挖掘問題的本質(zhì)。
的確，社會能量的概念為電信行業(yè)的創(chuàng)新提供了一個現(xiàn)成的路線圖。為此，已經(jīng)有部分企業(yè)提供了類似的高清語音服務(wù)。語音服務(wù)的需求下滑表明運營商需要創(chuàng)造更具吸引力的語音服務(wù)，但是沒有語音服務(wù)的電信公司就好比沒有音樂的音樂產(chǎn)業(yè)一樣。
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