美博客稱(chēng)運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)放棄語(yǔ)音服務(wù)
導(dǎo)讀：美國(guó)科技博客GigaOM今天撰文稱(chēng)，雖然電信行業(yè)對(duì)語(yǔ)音服務(wù)的依賴(lài)度正在日益下降，但這并不表明電信行業(yè)應(yīng)當(dāng)徹底放棄語(yǔ)音服務(wù)，而是應(yīng)當(dāng)通過(guò)更好的語(yǔ)音服務(wù)來(lái)吸引用戶(hù)。
以下為文章概要：
作為電信行業(yè)的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，將投資重點(diǎn)放在移動(dòng)和數(shù)據(jù)領(lǐng)域，同時(shí)減少對(duì)固定電話(huà)的投入注定會(huì)失敗。Twitter、Facebook和短信的崛起并不能夠改變這樣一個(gè)事實(shí)：人們的多數(shù)交流仍然要依賴(lài)于語(yǔ)音。每一款電話(huà)對(duì)于通信行業(yè)的意義，就好比每款鞋子對(duì)于整個(gè)鞋類(lèi)行業(yè)的意義一樣。
電信行業(yè)的未來(lái)并不取決于移動(dòng)或數(shù)據(jù)服務(wù)，而在于如何將語(yǔ)音服務(wù)轉(zhuǎn)化成為“社會(huì)能量(social energy)”的最佳載體。所謂社會(huì)能量，又叫人際關(guān)系，是英國(guó)心理學(xué)家約翰·鮑爾比(John Bowlby)1940年提出的“依戀理論”以及美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)1943年提出的“需求層次理論”的重點(diǎn)所在。鮑爾比認(rèn)為，人際關(guān)系并非可選項(xiàng)，而馬斯洛則將人際關(guān)系列為驅(qū)動(dòng)人類(lèi)行為的5種基本需求中的第3位。對(duì)于社會(huì)能量的追求促進(jìn)了Twitter、Facebook以及其他通信行業(yè)明日之星的增長(zhǎng)，同樣使得目前問(wèn)題重重的語(yǔ)音通信行業(yè)成長(zhǎng)為全球市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到數(shù)萬(wàn)億的業(yè)務(wù)。
無(wú)論是各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人之間的通話(huà)，還是中小學(xué)生之間的閑聊，電話(huà)的話(huà)音質(zhì)量都非常一般。盡管如此，如果本人無(wú)法親自前往現(xiàn)場(chǎng)，相比文字或其他非實(shí)時(shí)選項(xiàng)，打個(gè)電話(huà)還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。問(wèn)題并不在于現(xiàn)有的電話(huà)服務(wù)是否會(huì)從語(yǔ)音質(zhì)量的提升中獲益，而在于高清語(yǔ)音服務(wù)以及其他的改變是否適應(yīng)當(dāng)下的形勢(shì)。英國(guó)運(yùn)營(yíng)商O(píng)range宣布，今年將會(huì)提供高清語(yǔ)音服務(wù)，以便在英國(guó)市場(chǎng)與O2競(jìng)爭(zhēng)。此舉將使我們有機(jī)會(huì)挖掘問(wèn)題的本質(zhì)。
的確，社會(huì)能量的概念為電信行業(yè)的創(chuàng)新提供了一個(gè)現(xiàn)成的路線(xiàn)圖。為此，已經(jīng)有部分企業(yè)提供了類(lèi)似的高清語(yǔ)音服務(wù)。語(yǔ)音服務(wù)的需求下滑表明運(yùn)營(yíng)商需要?jiǎng)?chuàng)造更具吸引力的語(yǔ)音服務(wù)，但是沒(méi)有語(yǔ)音服務(wù)的電信公司就好比沒(méi)有音樂(lè)的音樂(lè)產(chǎn)業(yè)一樣。
下載文檔韓國(guó)的“萬(wàn)能應(yīng)用”Kakao周末掉線(xiàn)，引發(fā)了生活和商業(yè)的廣泛混亂，暴露出一個(gè)無(wú)處不在的科技巨頭被迫下線(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的漏洞。Kakao的主要服務(wù)——從即時(shí)通訊到網(wǎng)約車(chē)再到移動(dòng)支付，在上周六遭遇宕機(jī)，此前該公司大部分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)器所...
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