在未來，中國聯(lián)通集團客戶部聚焦的受眾更多的將是行業(yè)集團客戶，而非相關(guān)集團客戶中的高價值用戶。

近一段時間以來，中國聯(lián)通從總部到部分地方公司進行了密集人員和機構(gòu)調(diào)整，許多部門的中層以上管理者大規(guī)模精簡，集團客戶部的編制卻達(dá)到了罕見的近200人。

這一舉措在“精兵簡政”之余，瞄準(zhǔn)行業(yè)市場“再創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略意圖逐步明朗。

聚焦行業(yè)需求

此前，中聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾宣布，2010年要完成六項重點工作，第一項便是全力推進業(yè)務(wù)發(fā)展，其中特別指出要“完善集團客戶營銷和產(chǎn)品開發(fā)體系，推廣綜合信息化解決方案及行業(yè)應(yīng)用。”

在重組之前，中聯(lián)通的大部分行業(yè)應(yīng)用依附于CDMA網(wǎng)絡(luò)，原中國網(wǎng)通的行業(yè)應(yīng)用品牌為“寬帶商務(wù)”；重組后中聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)出售給中電信，新聯(lián)通忙于內(nèi)部融合及3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在行業(yè)市場并未推出新品牌，而“寬帶商務(wù)”一年多來更是鮮被提及。

從總部到部分地方公司的人員和機構(gòu)調(diào)整，將行業(yè)市場的主導(dǎo)部門集團客戶部推到前臺。在新一輪中聯(lián)通集團總部面向部門副總和中層干部，以年齡為標(biāo)尺的人員調(diào)整中，集團客戶部的編制達(dá)到了罕見的近200人。就在此前不久，在中國聯(lián)通的機構(gòu)調(diào)整中，新的集團客戶部由原集團客戶部、商務(wù)客戶營銷中心和政企客戶營銷中心三個部門合并而成。據(jù)知情人士透露，在未來，集團客戶部聚焦的受眾更多的將是行業(yè)集團客戶，而非相關(guān)集團客戶中的高價值用戶；同時，集團客戶部將更多銷售行業(yè)解決方案，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

以信息化應(yīng)用為導(dǎo)向

記者了解到，事實上中聯(lián)通的人員和機構(gòu)調(diào)整并非僅僅限于集團總部，而其調(diào)整方式更是與一些分公司此前的做法驚人相似，而這些公司在去年底就完成了相應(yīng)的調(diào)整工作。

例如，某南方聯(lián)通公司從去年末就開始對集團客戶部進行調(diào)整。據(jù)悉，該省公司眾多有名無實的中層干部，被全部調(diào)到了地市集團業(yè)務(wù)拓展部門，成為面向行業(yè)的高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，而這些地市的集團部門則被升級為處級單位。與此同時，記者在中部省份了解到的情況是，即便是人員沒有進行大的調(diào)整，但一些公司集團客戶部的名稱已經(jīng)改變。

仍有后續(xù)行動

一位湖北聯(lián)通信息化應(yīng)用中心經(jīng)理評價道，更名將使得中聯(lián)通提供信息化服務(wù)更為專業(yè)更有利于探索更多成熟商業(yè)模式。“在競爭日趨激烈的大環(huán)境下，拓展行業(yè)市場亟須區(qū)域協(xié)同、上下協(xié)同和業(yè)務(wù)融合。”他說。此次調(diào)整并非聯(lián)通一系列行動的終結(jié)。一位寧夏聯(lián)通大客戶經(jīng)理告訴記者，聯(lián)通資源有限，主推網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，行業(yè)市場的投入就自然會減少。因此，聯(lián)通拓展行業(yè)市場最大的問題是成本，客戶關(guān)心投資收益率，而聯(lián)通的投入力度很大程度上決定了客戶的接受程度。希冀行業(yè)市場實現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)，不僅僅要人員和機構(gòu)調(diào)整，也需要聯(lián)通進一步加大投入。