美國(guó)蘋(píng)果公司16日否認(rèn)第四代iPhone手機(jī)天線(xiàn)設(shè)計(jì)存在缺陷，但承認(rèn)“機(jī)無(wú)完機(jī)”，就部分顧客投訴這款手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定宣布向用戶(hù)免費(fèi)提供保護(hù)機(jī)套。

由教顧客拿手機(jī)姿勢(shì)，到送修正軟件，再到送機(jī)套，如此公關(guān)能否助第四代iPhone手機(jī)繼續(xù)暢銷(xiāo)？

宣布補(bǔ)救措施

蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官(CEO)喬布斯16日宣布，凡9月30日前購(gòu)買(mǎi)第四代iPhone手機(jī)的顧客將免費(fèi)得到一個(gè)有助穩(wěn)定手機(jī)信號(hào)的橡膠機(jī)套，已購(gòu)買(mǎi)機(jī)套者將得到29美元全額退款。公司隨后將作進(jìn)一步評(píng)估，決定是否繼續(xù)執(zhí)行這一方案。

喬布斯承諾，用戶(hù)如不滿(mǎn)意這些措施，可自購(gòu)買(mǎi)日起30天內(nèi)退貨，公司將返還全額。

蘋(píng)果公司自6月推出第四代iPhone手機(jī)以來(lái)，部分用戶(hù)投訴說(shuō)，手握手機(jī)外圍金屬條左下角的缺口時(shí)，信號(hào)強(qiáng)度會(huì)迅速下降4至5 格。有人戲稱(chēng)這個(gè)缺口是“死亡地帶”。

蘋(píng)果公司最初建議用戶(hù)換個(gè)方式持機(jī)，后來(lái)又稱(chēng)這一現(xiàn)象緣于一項(xiàng)“完全錯(cuò)誤”的公式，用戶(hù)可經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)下載免費(fèi)修補(bǔ)軟件。

否認(rèn)設(shè)計(jì)缺陷

喬布斯說(shuō)，人無(wú)完人，手機(jī)也“無(wú)完機(jī)”。他在新聞發(fā)布會(huì)上播放一段視頻，比較“黑莓”手機(jī)等同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以說(shuō)明信號(hào)問(wèn)題不僅限于第四代iPhone手機(jī)。

喬布斯否認(rèn)第四代iPhone手機(jī)設(shè)計(jì)存在缺陷，認(rèn)為先前關(guān)于手機(jī)天線(xiàn)的報(bào)道“有失偏頗”，“根本不存在‘天線(xiàn)門(mén)’”。

先前媒體報(bào)道說(shuō)，手機(jī)天線(xiàn)通常內(nèi)置在機(jī)殼內(nèi)，第四代iPhone手機(jī)則以部分外殼作天線(xiàn)，這雖能節(jié)省機(jī)殼內(nèi)空間，但天線(xiàn)部分區(qū)域一旦被遮住就會(huì)削弱信號(hào)。美國(guó)頗具影響力的雜志《消費(fèi)者報(bào)道》甚至因此拒絕向讀者推薦這款手機(jī)。

對(duì)此，喬布斯回應(yīng)道，“我們對(duì)天線(xiàn)設(shè)計(jì)相當(dāng)滿(mǎn)意”，“現(xiàn)在感覺(jué)問(wèn)題沒(méi)有嚴(yán)重到需要大動(dòng)干戈”。

他說(shuō)，僅有0.55%第四代 iPhone手機(jī)用戶(hù)投訴信號(hào)接受不良，退貨率1.7%，不足第三代產(chǎn)品退貨率的三分之一。

形象會(huì)否受損？

第四代iPhone手機(jī)是蘋(píng)果公司眼下的主打產(chǎn)品之一，上市僅3個(gè)星期就售出超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)。

部分分析師批評(píng)蘋(píng)果公司對(duì)投訴反應(yīng)遲鈍，不夠重視。若非《消費(fèi)者報(bào)道》表示在蘋(píng)果公司未就信號(hào)接收出臺(tái)永久解決方案前，不會(huì)向消費(fèi)者推薦第四代iPhone手機(jī)，蘋(píng)果公司不會(huì)重視這場(chǎng)風(fēng)波。

分析師估計(jì)，蘋(píng)果公司迄今推出的補(bǔ)救措施代價(jià)不菲，送機(jī)套將耗資4500萬(wàn)美元，送軟件預(yù)計(jì)讓公司破費(fèi)最多3億美元。

美國(guó)高德納咨詢(xún)公司副總裁麥圭爾說(shuō)，蘋(píng)果公司一直信譽(yù)不錯(cuò)，沒(méi)有出現(xiàn)多少質(zhì)量問(wèn)題，這次風(fēng)波預(yù)計(jì)不會(huì)對(duì)公司形象造成過(guò)多影響。

喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)上宣布補(bǔ)救措施