昨天,由于天線故障導(dǎo)致信號(hào)接收問(wèn)題,行業(yè)權(quán)威評(píng)刊《消費(fèi)者報(bào)告》拒絕向消費(fèi)者推薦蘋果公司大熱新品iPhone 4,路透社表示,此舉導(dǎo)致蘋果公司股價(jià)下跌逾四個(gè)百分點(diǎn)。
Techland認(rèn)為,由于這已演變?yōu)樘O果公司的的公關(guān)噩夢(mèng),PR專家建議,也許科技巨頭該考慮召回了。
近期,PR專家列舉了蘋果公司繼續(xù)掩蓋天線設(shè)計(jì)問(wèn)題的危害,尤其是昨天《消費(fèi)者報(bào)告》拒絕推薦iPhone 4之后。“蘋果可能被迫作出召回決定,”危機(jī)公關(guān)專家馬修·西哲(Matthew Seeger)表示,“這十分重要。品牌形象是蘋果擁有的最重要的東西。這件事情的打擊或許是破壞性的。”
購(gòu)買iPhone 4之后,許多用戶發(fā)現(xiàn),手一旦觸到手機(jī)左下邊緣就會(huì)導(dǎo)致信號(hào)減少,甚至通話斷線。蘋果將其歸咎于信號(hào)顯示的算法錯(cuò)誤,但是《消費(fèi)者報(bào)告》則對(duì)蘋果的解釋予以反駁,導(dǎo)致公眾開始廣泛思考,蘋果還要掩飾這個(gè)問(wèn)題到何年何月。
昨晚,“非官方蘋果博客”發(fā)現(xiàn)了一連串被刪除的蘋果網(wǎng)站論壇主題,內(nèi)容均與《消費(fèi)者報(bào)告》的報(bào)道有關(guān),而所有討論內(nèi)容都神秘消失了,用戶被導(dǎo)入的頁(yè)面顯示:“錯(cuò)誤:你無(wú)權(quán)訪問(wèn)該論壇或分類。”
“他們的回應(yīng)毫無(wú)亮點(diǎn),”摩托羅拉前危機(jī)管理副總裁拉里·巴頓(Larry Barton)表示,“他們正處在不負(fù)責(zé)任的邊緣,面臨背叛消費(fèi)者信任并傷害品牌的風(fēng)險(xiǎn),而蘋果的金字招牌遠(yuǎn)比其它任何一個(gè)品牌都有價(jià)值?!断M(fèi)者報(bào)告》歷來(lái)以公正無(wú)偏見而廣受尊敬,他們對(duì)iPhone 4的咨詢建議影響非常嚴(yán)重。”
盡管蘋果已經(jīng)承諾在幾周之內(nèi)免費(fèi)升級(jí)軟件,從而更精確地顯示信號(hào)強(qiáng)度,該公司和史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的回應(yīng)卻少之又少。記得2007年iPhone上市兩個(gè)月后,蘋果就降低了iPhone的銷售價(jià)格,當(dāng)時(shí)喬布斯迅速作出了道歉。在一封公開信中,喬布斯對(duì)公司的降價(jià)決定感到抱歉,并為每一位iPhone擁有者提供100美元的蘋果商店信用卡作為補(bǔ)償。如今時(shí)隔三年,蘋果再次陷入產(chǎn)品風(fēng)暴,只是這一次,蘋果想要故技重施,拿100美元商店信用卡打發(fā)掉無(wú)法打電話的憤怒顧客,可沒(méi)那么容易了。
iPhone的品控一直被不少用戶追捧,不過(guò)從iPhone 14來(lái)看蘋果的標(biāo)準(zhǔn)可能下降了。根據(jù)一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布的帖子,他認(rèn)為蘋果的質(zhì)量控制從iPhone Xs Max時(shí)代就降低了標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵字: 蘋果 品控 iPhone 14PMiPhone 14系列已經(jīng)上市有一段時(shí)間了,不少消費(fèi)者也早已用上了新機(jī),此前有消息稱,印度組裝生產(chǎn)的首批iPhone 14可能會(huì)在今年10月下旬或11月出貨。從網(wǎng)友曬出的照片來(lái)看,有部分國(guó)行iPhone 14 Pro M...
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