增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)不僅僅是最新的游戲時(shí)尚。兩者都適用于廣泛的工業(yè)和專業(yè)環(huán)境，主要是因?yàn)樗鼈兡軌驈母旧细淖兾覀儗W(xué)習(xí)，溝通和與日益數(shù)字化世界互動(dòng)的方式。但是，它們究竟是否適合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的最基本需求：進(jìn)行銷售?事實(shí)證明，AR / VR不僅在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以及將它們推向市場方面提供了很多東西，而且在交易中也是如此。

零售業(yè)的AR / VR：戰(zhàn)略至關(guān)重要

事實(shí)上，零售業(yè)已經(jīng)沉浸在AR和VR中?，F(xiàn)代銷售的一個(gè)關(guān)鍵因素，無論是房屋，汽車還是新鞋，都是讓顧客想象自己擁有和享受產(chǎn)品。這項(xiàng)任務(wù)更容易，更有效，如果你可以通過視覺，聲音和其他感官來真實(shí)地向他們展示一旦他們擁有你想賣的東西，世界會(huì)是什么樣子

事實(shí)上，在線零售商已經(jīng)利用這些技術(shù)向購物者展示他們穿著新衣服或運(yùn)動(dòng)新發(fā)型的樣子，人們普遍認(rèn)為這些工具也會(huì)滲透到實(shí)體商店。但正如哈佛大學(xué)的Darrell Rigby，Mikey Vu和Asit Goel指出的那樣，僅僅因?yàn)樗切碌牟⒉灰馕吨m合所有情況。Blippar最近的崩潰，試圖為漢堡包和園藝用品等各種消費(fèi)品創(chuàng)建AR應(yīng)用程序，這表明店面中虛擬必殺技的道路并未鋪設(shè)黃金。這也是Forrester近年來發(fā)現(xiàn)AR風(fēng)險(xiǎn)投資明顯回落的部分原因。

盡管如此，技術(shù)可以用來吸引買家的想法依然強(qiáng)勁，特別是當(dāng)商品和/或服務(wù)變得更加復(fù)雜時(shí)。例如，在企業(yè)對(duì)企業(yè)的環(huán)境中，AR正在進(jìn)入產(chǎn)品展示，貿(mào)易展覽展覽以及先進(jìn)系統(tǒng)和概念的數(shù)據(jù)可視化。軟件公司Itransition的業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁Denis Kostusev指出，AR是一種讓您脫穎而出的好方法，它可以讓您比簡單的照片，圖形和文本更有效地與遠(yuǎn)程客戶互動(dòng)。

“當(dāng)你處理企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的銷售時(shí)，你的產(chǎn)品或服務(wù)的所有財(cái)產(chǎn)必須說服潛在的客戶，它將增加公司的利潤，”他說?！霸谀愕膱?bào)價(jià)中也應(yīng)該有令人印象深刻的東西讓它脫穎而出。這是AR可以進(jìn)入舞臺(tái)的地方，并成為您可以在公司開發(fā)人員的幫助下創(chuàng)建的便利的銷售和客戶參與工具?！?/p>

細(xì)節(jié)很重要

但是，如果您要使用AR或VR，請(qǐng)確保使用最新技術(shù)(包括人工智能)，以盡可能提供最高質(zhì)量的演示。身臨其境的體驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)入主流，所以如果你的頂級(jí)商業(yè)客戶的AR投機(jī)比神奇寶貝GO更令人印象深刻，它將無濟(jì)于事。

同樣重要的是要注意AR和VR不一定需要大而笨重的耳機(jī)和高級(jí)瞳孔跟蹤接口。相反，Chain Store Age的Greg Brunnick說，看看像谷歌和蘋果這樣的公司如何利用計(jì)算機(jī)視覺和傳感器融合等AR工具來實(shí)現(xiàn)店內(nèi)地圖和產(chǎn)品定位器，這兩者都可以成為需要幫助的人的天賜之物。只是一個(gè)大型商店的一件商品。此外，一些零售商開始采用智能鏡子，讓購物者無需更換衣服即可嘗試新的外觀。還有一些人正在嘗試使用激光投影技術(shù)，以在令人眼花繚亂的3D顯示器中浪費(fèi)其他浪費(fèi)的地板空間。

所有這些聽起來令人印象深刻，有沒有跡象表明它會(huì)轉(zhuǎn)化為更高的銷量?毫無疑問，它將在不久之后成為購物體驗(yàn)的一個(gè)共同方面，但其作為增加收入的效果仍不明朗。據(jù)Gartner稱，近一半的零售商預(yù)計(jì)早在2020年就會(huì)出現(xiàn)某種形式的AR或VR，這應(yīng)該會(huì)超過1億人。然而，該技術(shù)的全部潛力可能不會(huì)成為焦點(diǎn)，直到5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在十年后期達(dá)到了臨界質(zhì)量，為完全沉浸式環(huán)境和其他高級(jí)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。Gartner還指出，AR / VR和5G的結(jié)合不僅會(huì)影響銷售體驗(yàn)，還會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)生命周期，從開發(fā)和供應(yīng)鏈到營銷和交付。

當(dāng)然，AR作為銷售工具的真正考驗(yàn)將是客戶滿意度。無論如何，今天的買家已經(jīng)精通了賣家用來使他們的產(chǎn)品看起來比實(shí)際更具吸引力的許多技巧 - 從增強(qiáng)的圖形和攝影到高度可疑的客戶推薦。但目前還不清楚當(dāng)他們剛剛購買的新毛衣看起來不那么好，或者適合的情況時(shí)，人們會(huì)如何做出反應(yīng)，因?yàn)锳R代表使他們相信。

如果AR要真正徹底改變購物體驗(yàn)，那么零售商最好不要采用當(dāng)前的做法，在這些做法中，媒體不斷在誘惑和欺騙之間徘徊，并采用一種新的思維方式，即技術(shù)專注于在合適的時(shí)間找到合適的產(chǎn)品并以適當(dāng)?shù)某杀尽?/p>