新研究表明，沉浸式技術(shù)可為企業(yè)帶來(lái)更高的效率，生產(chǎn)力和安全性，而且增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將引領(lǐng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新，而非完全的虛擬現(xiàn)實(shí)。

凱捷咨詢（Capgemini）最新的報(bào)告顯示，企業(yè)正在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。名為“Augmented and Virtual Reality in Operations： A guide for investment（運(yùn)營(yíng)中的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)：投資指南）”發(fā)現(xiàn)，目前正在應(yīng)用AR/VR的公司中有82%表示效益已經(jīng)達(dá)到預(yù)期或超出預(yù)期。然而，缺乏內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和后端基礎(chǔ)設(shè)施不足是增長(zhǎng)的重要障礙。

這份報(bào)告調(diào)查了汽車，制造和公用事業(yè)領(lǐng)域的700多名高管（相當(dāng)了解企業(yè)的AR/VR計(jì)劃），并發(fā)現(xiàn)目前尚未應(yīng)用AR和VR的企業(yè)中有50%將在未來(lái)三年內(nèi)開始探索沉浸式技術(shù)。

這包括通過(guò)AR可穿戴設(shè)備或手持設(shè)備來(lái)獲取遠(yuǎn)程專家的實(shí)時(shí)幫助，以及利用VR來(lái)培訓(xùn)員工。大約46%的公司堅(jiān)信相關(guān)技術(shù)將在未來(lái)三年內(nèi)成為他們內(nèi)部應(yīng)用的主流，而另外38%的公司認(rèn)為它們?cè)谖磥?lái)三到五年內(nèi)有望成為他們內(nèi)部應(yīng)用的主流。

根據(jù)報(bào)告，盡管AR在實(shí)施上更加復(fù)雜，但企業(yè)認(rèn)為它比VR的作用更大。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，AR可以通過(guò)簡(jiǎn)化的工作流程產(chǎn)生生產(chǎn)效益，并以保時(shí)捷技術(shù)人員作為例子：AR眼鏡可以在他們的整個(gè)視場(chǎng)范圍內(nèi)提供逐步指示和示意圖，同時(shí)支持遠(yuǎn)程專家為技術(shù)人員提供實(shí)時(shí)反饋。

這種解決方案可將服務(wù)解決時(shí)間縮短40%。對(duì)于VR，它能夠提高效率和安全性，有助于管理復(fù)雜的任務(wù)，從而提高生產(chǎn)力。例如，報(bào)告強(qiáng)調(diào)空中客車使用VR將數(shù)字模型集成到生產(chǎn)環(huán)境中，使得裝配工人能夠訪問(wèn)飛機(jī)的完整3D模型。這將檢查所需的時(shí)間從三周減少至三天。另外，報(bào)告指出至少有四分之三（75%）的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了大規(guī)模的AR/VR應(yīng)用，并可以證明其運(yùn)營(yíng)效益超過(guò)10%。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在汽車，制造和公用事業(yè)領(lǐng)域，AR和VR最受歡迎的用例是維修與維護(hù)和設(shè)計(jì)與裝配。應(yīng)用AR/VR的企業(yè)中有29%到31%將其用于維修與維護(hù)，尤其是用于訪問(wèn)數(shù)字參考資料（31%），尋求遠(yuǎn)程專家?guī)椭?0%），瀏覽難以通過(guò)物理視圖可視化的組件（30%），以及疊加逐步說(shuō)明（29%）。

對(duì)于設(shè)計(jì)與裝配，使用AR/VR的企業(yè)整司正在將其用于瀏覽數(shù)字裝配明（28%），在極端條件下模擬產(chǎn)品性能（27%），從不同角度（27%）可視化基礎(chǔ)設(shè)施，以及將設(shè)計(jì)組件疊加到現(xiàn)有模塊（26%）。例如報(bào)告將福特作為例子：對(duì)于人體運(yùn)動(dòng)傳感器在組裝過(guò)程中捕獲的人類行為，福特正在利用VR技術(shù)來(lái)進(jìn)行識(shí)別和調(diào)整，這將員工受傷率降低了70%，人體工程學(xué)問(wèn)題減少90%。

報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，有三分之二認(rèn)為AR比VR更適用于他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。盡管VR可以提升與現(xiàn)實(shí)世界隔離的完全沉浸式用戶體驗(yàn)，但AR能夠?qū)?shù)字世界融入至現(xiàn)實(shí)世界，因此支持一系列的突破性用例。在受訪企業(yè)中，45%正在應(yīng)用AR，而VR只有36%（其余企業(yè)仍處于試驗(yàn)階段）。

報(bào)告指出，美國(guó)和中國(guó)的企業(yè)正在實(shí)施AR/VR的競(jìng)賽中搶先一步，超過(guò)50%的受訪企業(yè)已經(jīng)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中實(shí)施沉浸式技術(shù)。法國(guó)，德國(guó)，北歐和英國(guó)中則有超過(guò)50%的公司仍在試驗(yàn)AR/VR計(jì)劃。

凱捷咨詢的首席創(chuàng)新官蘭尼·科恩（Lanny Cohen）表示：“沉浸式技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并將繼續(xù)發(fā)展。面對(duì)來(lái)自美國(guó)和中國(guó)激進(jìn)投資者的不斷加碼，企業(yè)需要精簡(jiǎn)投資以抓住這項(xiàng)技術(shù)所帶來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力。為了從AR和VR中獲得最高的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)需要一個(gè)集中的管理結(jié)構(gòu)，一個(gè)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致的概念證明，并要能夠推動(dòng)創(chuàng)新和管理變革?！?/p>

這份報(bào)告提出了一批“早期成就者”，亦即從沉浸式技術(shù)計(jì)劃中取得了最大收益的企業(yè)。它們代表了所有調(diào)查企業(yè)總數(shù)的16%，并專注于四個(gè)關(guān)鍵策略：

建立集中式管理模型，并培養(yǎng)AR/VR意識(shí)：78%的早期成就者設(shè)置了專門的核心團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)新中心來(lái)管理企業(yè)整體的AR/VR活動(dòng)，而其他企業(yè)只有51%。

投資于人才升級(jí)，為進(jìn)一步的技術(shù)采用做好準(zhǔn)備：93%的早期成就者大量投資于內(nèi)部的敏捷專家團(tuán)隊(duì)，而其他受訪公司中只有76%。

專注于提供持久價(jià)值和員工支持的正確用例：找到正確的用例并測(cè)試其適用性是早期成功者的三大優(yōu)先事項(xiàng)之一，而超過(guò)51%的企業(yè)都無(wú)法識(shí)別出真正適合他們的用例。

準(zhǔn)備技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以整合AR/VR：報(bào)告指出，缺乏數(shù)據(jù)和技術(shù)準(zhǔn)備是企業(yè)采用AR/VR的主要障礙。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間是確保AR/VR與現(xiàn)有技術(shù)及其文化順利融合的關(guān)鍵。