新研究表明，沉浸式技術(shù)可為企業(yè)帶來更高的效率，生產(chǎn)力和安全性，而且增強現(xiàn)實將引領(lǐng)業(yè)務(wù)運營的創(chuàng)新，而非完全的虛擬現(xiàn)實。

凱捷咨詢（Capgemini）最新的報告顯示，企業(yè)正在使用增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)來增強其業(yè)務(wù)運營。名為“Augmented and Virtual Reality in Operations： A guide for investment（運營中的增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實：投資指南）”發(fā)現(xiàn)，目前正在應(yīng)用AR/VR的公司中有82%表示效益已經(jīng)達到預(yù)期或超出預(yù)期。然而，缺乏內(nèi)部專業(yè)知識和后端基礎(chǔ)設(shè)施不足是增長的重要障礙。

這份報告調(diào)查了汽車，制造和公用事業(yè)領(lǐng)域的700多名高管（相當(dāng)了解企業(yè)的AR/VR計劃），并發(fā)現(xiàn)目前尚未應(yīng)用AR和VR的企業(yè)中有50%將在未來三年內(nèi)開始探索沉浸式技術(shù)。

這包括通過AR可穿戴設(shè)備或手持設(shè)備來獲取遠程專家的實時幫助，以及利用VR來培訓(xùn)員工。大約46%的公司堅信相關(guān)技術(shù)將在未來三年內(nèi)成為他們內(nèi)部應(yīng)用的主流，而另外38%的公司認(rèn)為它們在未來三到五年內(nèi)有望成為他們內(nèi)部應(yīng)用的主流。

根據(jù)報告，盡管AR在實施上更加復(fù)雜，但企業(yè)認(rèn)為它比VR的作用更大。報告強調(diào)，AR可以通過簡化的工作流程產(chǎn)生生產(chǎn)效益，并以保時捷技術(shù)人員作為例子：AR眼鏡可以在他們的整個視場范圍內(nèi)提供逐步指示和示意圖，同時支持遠程專家為技術(shù)人員提供實時反饋。

這種解決方案可將服務(wù)解決時間縮短40%。對于VR，它能夠提高效率和安全性，有助于管理復(fù)雜的任務(wù)，從而提高生產(chǎn)力。例如，報告強調(diào)空中客車使用VR將數(shù)字模型集成到生產(chǎn)環(huán)境中，使得裝配工人能夠訪問飛機的完整3D模型。這將檢查所需的時間從三周減少至三天。另外，報告指出至少有四分之三（75%）的企業(yè)已經(jīng)實施了大規(guī)模的AR/VR應(yīng)用，并可以證明其運營效益超過10%。

報告發(fā)現(xiàn)，在汽車，制造和公用事業(yè)領(lǐng)域，AR和VR最受歡迎的用例是維修與維護和設(shè)計與裝配。應(yīng)用AR/VR的企業(yè)中有29%到31%將其用于維修與維護，尤其是用于訪問數(shù)字參考資料（31%），尋求遠程專家?guī)椭?0%），瀏覽難以通過物理視圖可視化的組件（30%），以及疊加逐步說明（29%）。

對于設(shè)計與裝配，使用AR/VR的企業(yè)整司正在將其用于瀏覽數(shù)字裝配明（28%），在極端條件下模擬產(chǎn)品性能（27%），從不同角度（27%）可視化基礎(chǔ)設(shè)施，以及將設(shè)計組件疊加到現(xiàn)有模塊（26%）。例如報告將福特作為例子：對于人體運動傳感器在組裝過程中捕獲的人類行為，福特正在利用VR技術(shù)來進行識別和調(diào)整，這將員工受傷率降低了70%，人體工程學(xué)問題減少90%。

報告顯示，在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，有三分之二認(rèn)為AR比VR更適用于他們的業(yè)務(wù)運營。盡管VR可以提升與現(xiàn)實世界隔離的完全沉浸式用戶體驗，但AR能夠?qū)?shù)字世界融入至現(xiàn)實世界，因此支持一系列的突破性用例。在受訪企業(yè)中，45%正在應(yīng)用AR，而VR只有36%（其余企業(yè)仍處于試驗階段）。

報告指出，美國和中國的企業(yè)正在實施AR/VR的競賽中搶先一步，超過50%的受訪企業(yè)已經(jīng)在商業(yè)運營中實施沉浸式技術(shù)。法國，德國，北歐和英國中則有超過50%的公司仍在試驗AR/VR計劃。

凱捷咨詢的首席創(chuàng)新官蘭尼·科恩（Lanny Cohen）表示：“沉浸式技術(shù)在短時間內(nèi)已經(jīng)取得了長足的進步，并將繼續(xù)發(fā)展。面對來自美國和中國激進投資者的不斷加碼，企業(yè)需要精簡投資以抓住這項技術(shù)所帶來的長期增長潛力。為了從AR和VR中獲得最高的商業(yè)價值，企業(yè)需要一個集中的管理結(jié)構(gòu)，一個與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致的概念證明，并要能夠推動創(chuàng)新和管理變革。”

這份報告提出了一批“早期成就者”，亦即從沉浸式技術(shù)計劃中取得了最大收益的企業(yè)。它們代表了所有調(diào)查企業(yè)總數(shù)的16%，并專注于四個關(guān)鍵策略：

建立集中式管理模型，并培養(yǎng)AR/VR意識：78%的早期成就者設(shè)置了專門的核心團隊或創(chuàng)新中心來管理企業(yè)整體的AR/VR活動，而其他企業(yè)只有51%。

投資于人才升級，為進一步的技術(shù)采用做好準(zhǔn)備：93%的早期成就者大量投資于內(nèi)部的敏捷專家團隊，而其他受訪公司中只有76%。

專注于提供持久價值和員工支持的正確用例：找到正確的用例并測試其適用性是早期成功者的三大優(yōu)先事項之一，而超過51%的企業(yè)都無法識別出真正適合他們的用例。

準(zhǔn)備技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以整合AR/VR：報告指出，缺乏數(shù)據(jù)和技術(shù)準(zhǔn)備是企業(yè)采用AR/VR的主要障礙。對于企業(yè)來說，時間是確保AR/VR與現(xiàn)有技術(shù)及其文化順利融合的關(guān)鍵。