凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究院全新報(bào)告顯示，企業(yè)已開始使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）及虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)改善其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這份名為《業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)：投資指南》的報(bào)告指出，目前使用AR／VR 技術(shù)的企業(yè)中有82％ 表示該技術(shù)帶來的好處已達(dá)到甚至超出他們的預(yù)期。然而，內(nèi)部專業(yè)知識(shí)的短缺及后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的不足已成為企業(yè)發(fā)展的巨大阻礙。

新研究表明，沉浸式技術(shù)可提高企業(yè)效率、生產(chǎn)力和安全性，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將引領(lǐng)未來業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而非全虛擬現(xiàn)實(shí)

最新報(bào)告調(diào)查了來自汽車、制造業(yè)及公共事業(yè)領(lǐng)域的700 多位高管人員，他們都對(duì)所屬公司的AR／VR 舉措相當(dāng)了解。調(diào)查指出，目前在尚未實(shí)施AR 及VR 技術(shù)的企業(yè)中，有50％ 的企業(yè)表示將在未來三年探索沉浸式技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。其中包括通過可穿戴或手持設(shè)備利用AR 技術(shù)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)獲取專家的幫助，以及使用VR 技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)。46％ 的企業(yè)認(rèn)為該技術(shù)將在未來三年內(nèi)成為企業(yè)主流趨勢(shì)，而另有38％ 的企業(yè)認(rèn)為該一時(shí)間為未來三至五年。

企業(yè)正在見證沉浸式技術(shù)的裨益

報(bào)告指出，雖然AR 技術(shù)實(shí)施的復(fù)雜程度比VR高，但企業(yè)認(rèn)為它為企業(yè)帶來的裨益要大于VR。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，AR 通過簡(jiǎn)化工作流程提高生產(chǎn)力，例如，保時(shí)捷技師使用AR 眼鏡，可以將重點(diǎn)操作步驟和方案圖呈現(xiàn)在眼前，同時(shí)相關(guān)專家可以遠(yuǎn)程觀察技師的工作過程以提供反饋。該解決方案可將服務(wù)解析時(shí)間縮短近40％。VR 能提高效率和安全性，并協(xié)助管理任務(wù)復(fù)雜性從而增強(qiáng)生產(chǎn)力。例如，報(bào)告指出空客使用VR 技術(shù)將數(shù)字模型融入生產(chǎn)環(huán)境中，使生產(chǎn)線工人能夠在生產(chǎn)過程中查看飛機(jī)的完整3D 模型。這將原需3 周的檢驗(yàn)周期縮短至4 天。此外，據(jù)報(bào)告指出，廣泛應(yīng)用AR／VR 技術(shù)的企業(yè)中至少有四分之三（75％）證實(shí)其運(yùn)營(yíng)回報(bào)率達(dá)到10％ 以上。

維修與維護(hù)、設(shè)計(jì)與組裝構(gòu)成最常見實(shí)施用例

報(bào)告指出，在汽車、制造業(yè)和公共事業(yè)領(lǐng)域，AR／VR 技術(shù)最常用于維修與維護(hù)、設(shè)計(jì)與組裝過程領(lǐng)域。29％ 至31％ 的企業(yè)使用AR 和／或VR 進(jìn)行維修與維護(hù)，特別是查閱數(shù)字參考資料（31％）、尋求遠(yuǎn)程專家?guī)椭?0％）、查看無實(shí)體零部件的數(shù)字模型（30％）以及將詳細(xì)操作步驟投射至工作臺(tái)上查看（29％）。在設(shè)計(jì)和組裝方面，企業(yè)使用VR 和／或AR 技術(shù)查看數(shù)字組裝步驟（28％）、模擬產(chǎn)品在極端條件下的表現(xiàn)（27％）、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行多角度視覺化呈現(xiàn)（27％）以及將設(shè)計(jì)組建疊加至已有模塊上（26％）。例如，報(bào)告中引用了福特的例子，福特使用VR 技術(shù)辨別由動(dòng)作傳感器在組裝過程中捕捉到的人類動(dòng)作并據(jù)此對(duì)過程進(jìn)行工程改進(jìn)，這一舉措將員工受傷率降低了70％，同時(shí)也將人體工程學(xué)方面的問題減少了90％。

AR 比VR 的相關(guān)性更高、實(shí)施范圍更廣泛

報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的企業(yè)中，有三分之二認(rèn)為AR 相比VR 更適合應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中。雖然研究證明VR 可以打造與真實(shí)世界隔離的沉浸式用戶體驗(yàn)，但AR 將數(shù)字世界與真實(shí)世界相融合，因此能夠推動(dòng)實(shí)現(xiàn)眾多開創(chuàng)性應(yīng)用。在已經(jīng)部署AR 的企業(yè)中，45％ 正在應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)，對(duì)比之下，只有36％ 的企業(yè)應(yīng)用VR 技術(shù)（其他企業(yè)仍處于實(shí)驗(yàn)階段）。

美中是AR／VR 最活躍投資者

報(bào)告指出，美中兩國(guó)企業(yè)目前走在技術(shù)應(yīng)用的前沿，在接受調(diào)查的企業(yè)中，超過50％ 的企業(yè)已將沉浸式技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中。而法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)及北歐各國(guó)企業(yè)仍處于AR／VR 應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)階段。

凱捷集團(tuán)首席創(chuàng)新官Lanny Cohen 表示：“沉浸式技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)取得了巨大的進(jìn)展并將繼續(xù)前進(jìn)，不斷發(fā)展。面對(duì)美中兩國(guó)強(qiáng)勢(shì)投資帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)，歐洲企業(yè)需要審時(shí)度勢(shì)，簡(jiǎn)化投資流程，抓住沉浸式技術(shù)的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?。要通過AR 和VR 獲得最大商業(yè)價(jià)值，企業(yè)需要一個(gè)集中管理架構(gòu)和能夠與商業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接的概念驗(yàn)證，并且需具備驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工變革管理的能力”。

擴(kuò)展AR／VR 應(yīng)用的四項(xiàng)關(guān)鍵策略

報(bào)告認(rèn)定了一組通過應(yīng)用沉浸式技術(shù)獲得了最大價(jià)值回報(bào)的“早期成功者”，這些企業(yè)占到全部接受調(diào)查企業(yè)的16％，主要關(guān)注利用四項(xiàng)關(guān)鍵策略擴(kuò)展AR／VR 應(yīng)用范圍：

1、落實(shí)集中治理模式，提高AR／VR 應(yīng)用意識(shí)：78％ 的早期成功企業(yè)都設(shè)有專門管理企業(yè)AR／VR 應(yīng)用項(xiàng)目的中央團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)新中心，而在其他企業(yè)中這一比例只占51％。

2、投資人才升級(jí)，為未來應(yīng)用作準(zhǔn)備：93％ 的早期成功企業(yè)都對(duì)專家組成的內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量投資，其他調(diào)企業(yè)只占76％。

3、關(guān)注可提供持續(xù)價(jià)值的應(yīng)用，并為員工提供支持：尋找正確用例并測(cè)試其可應(yīng)用性是早期成功企業(yè)的三大重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域之一，但目前超過一半的企業(yè)仍不具備發(fā)現(xiàn)用例的能力，這對(duì)它們是一大挑戰(zhàn)。

4、準(zhǔn)備技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以進(jìn)行AR／VR 整合：報(bào)告指出，數(shù)據(jù)短缺和技術(shù)準(zhǔn)備不足是AR／VR 應(yīng)用的巨大障礙。對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)前迫切需要時(shí)間來確保將AR／VR 技術(shù)與其現(xiàn)有技術(shù)及文化進(jìn)行順利整合。