現(xiàn)今的飯店和旅游產(chǎn)業(yè)正處于一個技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵十字路口。該選擇投入虛擬實境（VR）或是擴增實境（AR）技術(shù)的發(fā)展，從而提供旅客模擬或沉浸式的體驗，已成為飯店和旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來的重點課題之一。據(jù)報導(dǎo)，盡管VR和AR存在著許多共同之處，但若是擇一投入發(fā)展，依然可能將導(dǎo)向完全不同的發(fā)展方向和結(jié)果。理論上，VR和AR都各自擁有其獨特的應(yīng)用方式和效果；然而如今，后者卻已被證實是更有利于旅游產(chǎn)業(yè)與游客體驗的選項。

　　技術(shù)上來說，AR是一種合成的計算機模擬現(xiàn)實，或是一種即時環(huán)境的娛樂效果，使用戶能與計算機復(fù)制出來的精密仿真環(huán)境進行互動；然而VR所傳遞的效果，卻是一種身臨其境的體驗。使用VR技術(shù)可助業(yè)者吸引潛在的旅客或團體消費者，使其能夠在視覺上更加了解飯店或景點的外觀與環(huán)境，并從中體驗感受。例如在銷售會議廳、婚禮和大型團體預(yù)訂等大型空間時，便可透過VR來進行事前規(guī)劃管理與結(jié)果預(yù)覽。

　　然研究表明，AR技術(shù)卻能帶給旅客更加深刻的印象。目前已有許多飯店和旅游產(chǎn)業(yè)的App開發(fā)業(yè)者已致力于將AR技術(shù)應(yīng)用在其平臺中，目的是為了透過創(chuàng)新技術(shù)來放大增強游客或消費者的體驗，例如藉由行動解決方案所傳遞的數(shù)據(jù)來刺激商務(wù)旅游，使其變的更有效率或更具生產(chǎn)力。

　　AR技術(shù)也適用于幫助教育領(lǐng)域和觀光旅游產(chǎn)業(yè)變的更具趣味性。舉例來說，若是應(yīng)用在觀光旅游業(yè)，AR將有助于為旅客顯示正確的路徑和方向、翻譯路標(biāo)、提供特定地點的觀光相關(guān)詳細信息、助游客追蹤和指引所在的地理位置、以及為App用戶提供全新的文化體驗等等。不可否認的是，對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，開發(fā)AR技術(shù)的確存在著一些無法避免的挑戰(zhàn)。其中一項最巨大的挑戰(zhàn)之一，莫過于開發(fā)內(nèi)容的成本。

　　DesTInaTIonCTO創(chuàng)辦人Alex Bainbridge便曾直言，若欲創(chuàng)造高質(zhì)量的VR/AR內(nèi)容，其代價是極為昂貴的。因此他期望獨立的旅游供應(yīng)商或飯店業(yè)者，也能一起參與投入開發(fā)。雖然近年來VR/AR早已成為時下的熱門話題，但在未來數(shù)年內(nèi)，此類別的應(yīng)用、創(chuàng)新和營收，仍然將繼續(xù)締造出爆炸性的增長趨勢。而旅游產(chǎn)業(yè)目前所投入的應(yīng)用范圍，僅僅只是涉及VR/AR技術(shù)領(lǐng)域的潛層表面而已；且若欲創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的VR或AR體驗效果，仍然有許多基礎(chǔ)工作須深入扎根。

　　盡管這些挑戰(zhàn)并非無法克服，但是為了能夠更成功的開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品及有意義的內(nèi)容，深入研究此領(lǐng)域的公司仍將須要不斷關(guān)注當(dāng)今旅客和消費者日新月異的新興期望，同時亦須充份理解所須具備的技術(shù)和人類工程需求，才能提供更具價值與更大規(guī)模的服務(wù)。