現(xiàn)今的飯店和旅游產(chǎn)業(yè)正處于一個技術創(chuàng)新的關鍵十字路口。該選擇投入虛擬實境（VR）或是擴增實境（AR）技術的發(fā)展，從而提供旅客模擬或沉浸式的體驗，已成為飯店和旅游服務產(chǎn)業(yè)未來的重點課題之一。據(jù)報導，盡管VR和AR存在著許多共同之處，但若是擇一投入發(fā)展，依然可能將導向完全不同的發(fā)展方向和結果。理論上，VR和AR都各自擁有其獨特的應用方式和效果；然而如今，后者卻已被證實是更有利于旅游產(chǎn)業(yè)與游客體驗的選項。

　　技術上來說，AR是一種合成的計算機模擬現(xiàn)實，或是一種即時環(huán)境的娛樂效果，使用戶能與計算機復制出來的精密仿真環(huán)境進行互動；然而VR所傳遞的效果，卻是一種身臨其境的體驗。使用VR技術可助業(yè)者吸引潛在的旅客或團體消費者，使其能夠在視覺上更加了解飯店或景點的外觀與環(huán)境，并從中體驗感受。例如在銷售會議廳、婚禮和大型團體預訂等大型空間時，便可透過VR來進行事前規(guī)劃管理與結果預覽。

　　然研究表明，AR技術卻能帶給旅客更加深刻的印象。目前已有許多飯店和旅游產(chǎn)業(yè)的App開發(fā)業(yè)者已致力于將AR技術應用在其平臺中，目的是為了透過創(chuàng)新技術來放大增強游客或消費者的體驗，例如藉由行動解決方案所傳遞的數(shù)據(jù)來刺激商務旅游，使其變的更有效率或更具生產(chǎn)力。

　　AR技術也適用于幫助教育領域和觀光旅游產(chǎn)業(yè)變的更具趣味性。舉例來說，若是應用在觀光旅游業(yè)，AR將有助于為旅客顯示正確的路徑和方向、翻譯路標、提供特定地點的觀光相關詳細信息、助游客追蹤和指引所在的地理位置、以及為App用戶提供全新的文化體驗等等。不可否認的是，對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，開發(fā)AR技術的確存在著一些無法避免的挑戰(zhàn)。其中一項最巨大的挑戰(zhàn)之一，莫過于開發(fā)內(nèi)容的成本。

　　DesTInaTIonCTO創(chuàng)辦人Alex Bainbridge便曾直言，若欲創(chuàng)造高質(zhì)量的VR/AR內(nèi)容，其代價是極為昂貴的。因此他期望獨立的旅游供應商或飯店業(yè)者，也能一起參與投入開發(fā)。雖然近年來VR/AR早已成為時下的熱門話題，但在未來數(shù)年內(nèi)，此類別的應用、創(chuàng)新和營收，仍然將繼續(xù)締造出爆炸性的增長趨勢。而旅游產(chǎn)業(yè)目前所投入的應用范圍，僅僅只是涉及VR/AR技術領域的潛層表面而已；且若欲創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的VR或AR體驗效果，仍然有許多基礎工作須深入扎根。

　　盡管這些挑戰(zhàn)并非無法克服，但是為了能夠更成功的開發(fā)出相關產(chǎn)品及有意義的內(nèi)容，深入研究此領域的公司仍將須要不斷關注當今旅客和消費者日新月異的新興期望，同時亦須充份理解所須具備的技術和人類工程需求，才能提供更具價值與更大規(guī)模的服務。