一場疫情讓2020年成為了許多行業(yè)的“元年”，比如“直播電商元年”、“遠(yuǎn)程辦公元年”等等，盡管這其中大部分的概念或模式并不是發(fā)明于2020，讓“元年”的說法不免有牽強(qiáng)附會(huì)之嫌，但大部分上述的概念也確實(shí)在2020成功“出圈”。這足以說明，這場意外的疫情給這些行業(yè)“借來了東風(fēng)”，讓他們借助互聯(lián)網(wǎng)的力量挑起了恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的大梁。在線教育便是這些走到風(fēng)口的行業(yè)之一。

疫情催生在線教育浪潮

面對(duì)疫情，國家“停課不停學(xué)”的號(hào)召大幅推升了在線教育的滲透率，整個(gè)在線教育行業(yè)也得以快速發(fā)展，相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，截止20年10月，在線教育相關(guān)企業(yè)新增約8.2萬家，占整個(gè)行業(yè)的17.3%，全年的融資金額更是在11月就超過了144.8億元，在整體商業(yè)大環(huán)境受阻的2020年保持了相當(dāng)之高的“資本活力”。

雖然資本的大量進(jìn)駐不僅給行業(yè)帶來了活力，同時(shí)也給賽道內(nèi)的玩家們帶來了前所未有的競爭壓力。面對(duì)愈發(fā)激烈的競爭，在線教育機(jī)構(gòu)們往往會(huì)作兩手準(zhǔn)備：一是通過商業(yè)營銷行為吸引客戶，穩(wěn)固自己在賽道中的位置；二是對(duì)線上授課進(jìn)行盡可能的優(yōu)化，提升教學(xué)質(zhì)量。

供職于某線上教育機(jī)構(gòu)的劉老師（化名）告訴筆者，他認(rèn)為在巨大的競爭壓力下，提升授課的質(zhì)量更加關(guān)鍵，也更容易得到認(rèn)同?！拔覀円痪€的教師更希望通過提升教學(xué)的質(zhì)量來讓機(jī)構(gòu)獲得更高的競爭力，一來這是我們的本職工作，二來這樣的方式更容易得到學(xué)員的認(rèn)同。”

遠(yuǎn)程控制高效在線答疑指導(dǎo)

相較于線下教學(xué)，傳統(tǒng)的線上教學(xué)往往面臨師生溝通不暢，教師難以及時(shí)解答學(xué)生的問題等等困難，這些困難在某些注重實(shí)踐的科目尤為明顯，這就需要實(shí)現(xiàn)有效快捷的在線答疑指導(dǎo)?！昂芏鄷r(shí)候光憑一張嘴很難讓學(xué)員完全理解，我們就需要想辦法讓與學(xué)生的溝通過程變得更加順暢，畢竟教育的本質(zhì)就是溝通而非灌輸。我之前聽說過向日葵遠(yuǎn)程控制軟件，覺得可能會(huì)對(duì)我們的教學(xué)有所幫助，于是自己試著用了一下，發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)就推薦給了機(jī)構(gòu)?！?/span>

為了進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量，該機(jī)構(gòu)最終采納了劉老師的建議，采購了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱“領(lǐng)航方案”）幫助提升教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生疑惑時(shí)，教師可以通過遠(yuǎn)程控制連接學(xué)員的電腦，配合向日葵內(nèi)置的雙向語音功能進(jìn)行解答，如果是一些實(shí)踐性強(qiáng)的科目，則可以直接示范操作，便于學(xué)員理解。

（示意圖）

劉老師告訴筆者，選擇向日葵主要原因是流暢，而向日葵領(lǐng)航方案搭載的企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)控通道在保證遠(yuǎn)控的流暢性上起到了很大的作用。“在眾多遠(yuǎn)程控制軟件中，向日葵的體驗(yàn)是最流暢的，這對(duì)我們教學(xué)的幫助很大。如果不夠流暢，操作演示和講解都會(huì)變得磕磕巴巴，學(xué)員會(huì)很難理解你說的話?！?/span>

豐富功能助力遠(yuǎn)程教學(xué)

除了通過遠(yuǎn)程控制+雙向語音的方式對(duì)學(xué)員的疑問進(jìn)行解答外，領(lǐng)航方案其他功能設(shè)計(jì)也十分貼合遠(yuǎn)程教育的需求。

“除了課上的教學(xué)，課后我們也需要及時(shí)回應(yīng)學(xué)員的提問，對(duì)他們的疑惑進(jìn)行解答。面對(duì)這種情況，向日葵的一些細(xì)節(jié)功能非常好用，比如識(shí)別碼備注可以讓我們對(duì)每個(gè)學(xué)員的遠(yuǎn)控識(shí)別碼進(jìn)行備注，在需要建立連接的時(shí)候高效接入，又比如白板演示功能可以讓我們在解答的過程中更加直觀的進(jìn)行標(biāo)注和說明，這些都是非常實(shí)用的功能?！?/span>

領(lǐng)航方案不同于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制方案，其主帳號(hào)可以下轄多個(gè)坐席ID，擁有獨(dú)立的登錄途徑。該教育機(jī)構(gòu)將坐席ID分配給教職人員，教師直接通過坐席ID登錄后，可以使用星標(biāo)和識(shí)別碼備注功能對(duì)自己的學(xué)員進(jìn)行標(biāo)注，便于授課的展開；而機(jī)構(gòu)的管理者則可以通過登錄向日葵管理后臺(tái)對(duì)教師的坐席ID進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)配，制定優(yōu)化策略。

劉老師還告訴筆者，他們在進(jìn)行教案整理的時(shí)候也會(huì)用到領(lǐng)航方案的相關(guān)功能：“我們在整理教案的時(shí)候往往會(huì)需要很多的實(shí)際案例，其中為學(xué)員答疑解惑的過程就是很好的教案素材。向日葵有錄屏的功能，我們可以直接將平時(shí)的答疑過程錄制下來，這樣后期編寫教案的時(shí)候就有現(xiàn)成的素材，方便很多?！?/span>

總結(jié)：高性價(jià)比方案助力在線教育

在引入了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案之后，該機(jī)構(gòu)的管理者也表示其對(duì)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和整體的業(yè)務(wù)的提升效果明顯，而且具備很高的性價(jià)比，他告訴筆者：“我們采納了劉老師的建議引入了領(lǐng)航方案之后，教學(xué)層面和管理層面都有明顯的提升，老師們給了非常正面的反饋。除此之外，領(lǐng)航方案的價(jià)格也很有競爭力，他比市面上同類型的方案要便宜不少，而且功能也更完備。”緊貼場景的功能服務(wù)以及極高的性價(jià)比讓領(lǐng)航方案得到了這家線上教育機(jī)構(gòu)的信任和青睞。

高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的煉成非朝夕之功，向日葵在遠(yuǎn)程控制行業(yè)耕耘十余年的底蘊(yùn)在這之中發(fā)揮了很大的作用，相信在不遠(yuǎn)的將來，向日葵這樣具有代表性的國產(chǎn)軟件一定能夠繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為更多的行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。