拒絕雙標(biāo)！蘋(píng)果欺負(fù)國(guó)內(nèi)用戶被罰
[導(dǎo)讀]“是說(shuō)芯語(yǔ)”已陪伴您1005天你知道嗎，蘋(píng)果有一個(gè)“傳統(tǒng)”，那就是為了賣(mài)出更多的iPhone，會(huì)想盡辦法“逼”老用戶更換新機(jī)。而其最常用的一招，就是對(duì)舊機(jī)進(jìn)行限速，迫使用戶升級(jí)換代去購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。除此之外，蘋(píng)果還推出了一項(xiàng)“iPhone年年煥新計(jì)劃”，即用戶在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)之后，除了可以享...
“是說(shuō)芯語(yǔ)”已陪伴您1005天
你知道嗎，蘋(píng)果有一個(gè)“傳統(tǒng)”，那就是為了賣(mài)出更多的iPhone，會(huì)想盡辦法“逼”老用戶更換新機(jī)。而其最常用的一招，就是對(duì)舊機(jī)進(jìn)行限速，迫使用戶升級(jí)換代去購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。
除此之外，蘋(píng)果還推出了一項(xiàng)“iPhone年年煥新計(jì)劃”，即用戶在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)之后，除了可以享受延長(zhǎng)的硬件保修服務(wù)，還能以較低的價(jià)格進(jìn)行維修和換購(gòu)。然而，就是這項(xiàng)服務(wù)，最近卻因?yàn)橐粍t處罰書(shū)引起了熱議。
蘋(píng)果搞“雙標(biāo)”終于被罰了！
近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露，蘋(píng)果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司西單分公司（下稱(chēng)“當(dāng)事人”）因違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。
該事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：
2019年12月26日，一名消費(fèi)者從當(dāng)事人處購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 11 Pro手機(jī)和一份“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”，享受270元商戶折扣。
所謂“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”，其實(shí)就是蘋(píng)果推出的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)。
據(jù)蘋(píng)果官方介紹，大多數(shù)Apple產(chǎn)品均可在有限保修期內(nèi)享有1年的硬件保修服務(wù)和長(zhǎng)達(dá)90天的免費(fèi)電話技術(shù)支持。同時(shí)，還可以提供每12個(gè)月最多兩次意外損壞保修服務(wù)，每次至收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，比如iPhone的屏幕或玻璃背板損壞，只需收取RMB 188的服務(wù)費(fèi)，即可更換新的屏幕或玻璃背板。
但2020年11月份，該消費(fèi)者前往當(dāng)事人處要求其提供年年煥新服務(wù)，當(dāng)事人卻以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。
值得注意的是，蘋(píng)果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計(jì)劃的內(nèi)容中均提到：購(gòu)買(mǎi)指定新款手機(jī)時(shí)，只要加購(gòu)“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”即可享受“iPhone年年煥新計(jì)劃”。加入煥新計(jì)劃后，用戶將能以購(gòu)買(mǎi)iPhone所支付零售價(jià)格的50%作為折抵優(yōu)惠來(lái)升級(jí)換購(gòu)下一部新款iPhone。
而當(dāng)事人未能有效證明購(gòu)買(mǎi)時(shí)曾提示過(guò)消費(fèi)者享受商務(wù)折扣，將影響年年煥新計(jì)劃?rùn)?quán)利的行使。
對(duì)此，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，當(dāng)事人在未進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)提示的情況下，以“iPhone年年煥新計(jì)劃不得與任何促銷(xiāo)、折扣或優(yōu)惠同時(shí)享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù)，該理由不屬于正當(dāng)理由。
最后，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人給予警告，并做出了5萬(wàn)元的行政處罰。
蘋(píng)果為啥專(zhuān)坑國(guó)內(nèi)消費(fèi)者？
對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”可以為裸機(jī)使用提供強(qiáng)有力的保障。而最近蘋(píng)果公布了一項(xiàng)新政策，也可以說(shuō)是在原基礎(chǔ)上對(duì)“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”進(jìn)行了“優(yōu)化”。
新政策規(guī)定，由原來(lái)自設(shè)備激活日起60天內(nèi)，不論線上線下均能購(gòu)買(mǎi)AppleCare＋，變成了線上購(gòu)買(mǎi)日期縮短至7天以內(nèi)。
（蘋(píng)果官網(wǎng)截圖）
有意思的是，目前該政策僅針對(duì)的是中國(guó)用戶！
（在美國(guó)等地區(qū)政策不變）
除此之外，蘋(píng)果還有很多政策都被質(zhì)疑存在“雙標(biāo)”行為。
比如，此前的“續(xù)航門(mén)”和“降速門(mén)”事件，蘋(píng)果就對(duì)美國(guó)、歐洲等地區(qū)的用戶進(jìn)行了補(bǔ)償，但唯獨(dú)中國(guó)的“果粉們”例外，沒(méi)有得到任何賠償。
又如，蘋(píng)果以“科技環(huán)保”為由，取消了隨機(jī)附送的充電頭、耳機(jī)等產(chǎn)品，但隨后又在不少?lài)?guó)家恢復(fù)了這些產(chǎn)品附贈(zèng)，而唯獨(dú)在中國(guó)市場(chǎng)有著不同的做法。
另外，還有價(jià)格“烏龍事件”，由于蘋(píng)果官網(wǎng)某些商品的價(jià)格出現(xiàn)了Bug，導(dǎo)致原來(lái)一千多的商品只需一百多就能買(mǎi)到。但當(dāng)蘋(píng)果發(fā)現(xiàn)這一Bug時(shí)，卻決定取消所有中國(guó)訂單，并對(duì)那些已經(jīng)付款的中國(guó)消費(fèi)者作出“原款退回”的處理。
（蘋(píng)果取消中國(guó)消費(fèi)者的Bug訂單）
雖然21ic家認(rèn)為，投機(jī)取巧并不是什么值得提倡的行為，但需要指出的是，蘋(píng)果曾不止一次出現(xiàn)價(jià)格“烏龍事件”，只不過(guò)之前都發(fā)生在國(guó)外市場(chǎng)，而其的做法則是對(duì)于那些已經(jīng)下單了價(jià)格Bug商品的國(guó)外消費(fèi)者，仍然選擇正常發(fā)貨。
沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害。蘋(píng)果的這些做法，立即引起了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的不滿。
對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示：“為什么自己犯的錯(cuò)，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)損失？”
甚至還有網(wǎng)友直言：“蘋(píng)果這是在欺負(fù)中國(guó)消費(fèi)者？”
……
以上事件無(wú)一例外都在表明，蘋(píng)果正在區(qū)別對(duì)待中國(guó)用戶！
總 結(jié)
作為一名中國(guó)消費(fèi)者，我們應(yīng)該知道的是，就算蘋(píng)果公司的實(shí)力再?gòu)?qiáng)、產(chǎn)品再好，其根本業(yè)務(wù)都是為消費(fèi)者服務(wù)，完全不需要過(guò)多的推崇。如果一個(gè)品牌不用努力就能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么它自然不會(huì)把消費(fèi)者放在眼里。而中國(guó)市場(chǎng)的蘋(píng)果就是如此，其根源就在于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者把它慣壞了。
出品?21ic中國(guó)電子網(wǎng) 蔡璐整理
網(wǎng)站：21ic.com
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你知道嗎，蘋(píng)果有一個(gè)“傳統(tǒng)”，那就是為了賣(mài)出更多的iPhone，會(huì)想盡辦法“逼”老用戶更換新機(jī)。而其最常用的一招，就是對(duì)舊機(jī)進(jìn)行限速，迫使用戶升級(jí)換代去購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。
除此之外，蘋(píng)果還推出了一項(xiàng)“iPhone年年煥新計(jì)劃”，即用戶在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)之后，除了可以享受延長(zhǎng)的硬件保修服務(wù)，還能以較低的價(jià)格進(jìn)行維修和換購(gòu)。然而，就是這項(xiàng)服務(wù)，最近卻因?yàn)橐粍t處罰書(shū)引起了熱議。
蘋(píng)果搞“雙標(biāo)”終于被罰了！
近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露，蘋(píng)果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司西單分公司（下稱(chēng)“當(dāng)事人”）因違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。
該事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：
2019年12月26日，一名消費(fèi)者從當(dāng)事人處購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 11 Pro手機(jī)和一份“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”，享受270元商戶折扣。
所謂“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”，其實(shí)就是蘋(píng)果推出的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)。
據(jù)蘋(píng)果官方介紹，大多數(shù)Apple產(chǎn)品均可在有限保修期內(nèi)享有1年的硬件保修服務(wù)和長(zhǎng)達(dá)90天的免費(fèi)電話技術(shù)支持。同時(shí)，還可以提供每12個(gè)月最多兩次意外損壞保修服務(wù)，每次至收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，比如iPhone的屏幕或玻璃背板損壞，只需收取RMB 188的服務(wù)費(fèi)，即可更換新的屏幕或玻璃背板。
但2020年11月份，該消費(fèi)者前往當(dāng)事人處要求其提供年年煥新服務(wù)，當(dāng)事人卻以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。
值得注意的是，蘋(píng)果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計(jì)劃的內(nèi)容中均提到：購(gòu)買(mǎi)指定新款手機(jī)時(shí)，只要加購(gòu)“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”即可享受“iPhone年年煥新計(jì)劃”。加入煥新計(jì)劃后，用戶將能以購(gòu)買(mǎi)iPhone所支付零售價(jià)格的50%作為折抵優(yōu)惠來(lái)升級(jí)換購(gòu)下一部新款iPhone。
而當(dāng)事人未能有效證明購(gòu)買(mǎi)時(shí)曾提示過(guò)消費(fèi)者享受商務(wù)折扣，將影響年年煥新計(jì)劃?rùn)?quán)利的行使。
對(duì)此，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，當(dāng)事人在未進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)提示的情況下，以“iPhone年年煥新計(jì)劃不得與任何促銷(xiāo)、折扣或優(yōu)惠同時(shí)享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù)，該理由不屬于正當(dāng)理由。
最后，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人給予警告，并做出了5萬(wàn)元的行政處罰。
蘋(píng)果為啥專(zhuān)坑國(guó)內(nèi)消費(fèi)者？
對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”可以為裸機(jī)使用提供強(qiáng)有力的保障。而最近蘋(píng)果公布了一項(xiàng)新政策，也可以說(shuō)是在原基礎(chǔ)上對(duì)“Apple Care 服務(wù)計(jì)劃”進(jìn)行了“優(yōu)化”。
新政策規(guī)定，由原來(lái)自設(shè)備激活日起60天內(nèi)，不論線上線下均能購(gòu)買(mǎi)AppleCare＋，變成了線上購(gòu)買(mǎi)日期縮短至7天以內(nèi)。
（蘋(píng)果官網(wǎng)截圖）有意思的是，目前該政策僅針對(duì)的是中國(guó)用戶！
（在美國(guó)等地區(qū)政策不變）除此之外，蘋(píng)果還有很多政策都被質(zhì)疑存在“雙標(biāo)”行為。
比如，此前的“續(xù)航門(mén)”和“降速門(mén)”事件，蘋(píng)果就對(duì)美國(guó)、歐洲等地區(qū)的用戶進(jìn)行了補(bǔ)償，但唯獨(dú)中國(guó)的“果粉們”例外，沒(méi)有得到任何賠償。
又如，蘋(píng)果以“科技環(huán)保”為由，取消了隨機(jī)附送的充電頭、耳機(jī)等產(chǎn)品，但隨后又在不少?lài)?guó)家恢復(fù)了這些產(chǎn)品附贈(zèng)，而唯獨(dú)在中國(guó)市場(chǎng)有著不同的做法。
另外，還有價(jià)格“烏龍事件”，由于蘋(píng)果官網(wǎng)某些商品的價(jià)格出現(xiàn)了Bug，導(dǎo)致原來(lái)一千多的商品只需一百多就能買(mǎi)到。但當(dāng)蘋(píng)果發(fā)現(xiàn)這一Bug時(shí)，卻決定取消所有中國(guó)訂單，并對(duì)那些已經(jīng)付款的中國(guó)消費(fèi)者作出“原款退回”的處理。
（蘋(píng)果取消中國(guó)消費(fèi)者的Bug訂單）雖然21ic家認(rèn)為，投機(jī)取巧并不是什么值得提倡的行為，但需要指出的是，蘋(píng)果曾不止一次出現(xiàn)價(jià)格“烏龍事件”，只不過(guò)之前都發(fā)生在國(guó)外市場(chǎng)，而其的做法則是對(duì)于那些已經(jīng)下單了價(jià)格Bug商品的國(guó)外消費(fèi)者，仍然選擇正常發(fā)貨。
沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害。蘋(píng)果的這些做法，立即引起了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的不滿。
對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示：“為什么自己犯的錯(cuò)，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)損失？”
甚至還有網(wǎng)友直言：“蘋(píng)果這是在欺負(fù)中國(guó)消費(fèi)者？”
……
以上事件無(wú)一例外都在表明，蘋(píng)果正在區(qū)別對(duì)待中國(guó)用戶！
總 結(jié)
作為一名中國(guó)消費(fèi)者，我們應(yīng)該知道的是，就算蘋(píng)果公司的實(shí)力再?gòu)?qiáng)、產(chǎn)品再好，其根本業(yè)務(wù)都是為消費(fèi)者服務(wù)，完全不需要過(guò)多的推崇。如果一個(gè)品牌不用努力就能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么它自然不會(huì)把消費(fèi)者放在眼里。而中國(guó)市場(chǎng)的蘋(píng)果就是如此，其根源就在于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者把它慣壞了。
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