物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展帶動(dòng)人工智能行業(yè)的前行， 人工智能已經(jīng)正式走入主流。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner已經(jīng)連續(xù)第二年將人工智能列為第一大戰(zhàn)略性技術(shù)。谷歌(微博)、IBM、Salesforce和蘋(píng)果等公司對(duì)私有人工智能公司的收購(gòu)也在不斷升溫——2016年就有40筆與人工智能相關(guān)的收購(gòu)交易。我們的研究也發(fā)現(xiàn)，62%的大企業(yè)將在2018年前使用人工智能技術(shù)。

由于大家都在談?wù)搹V義的人工智能，所以我們也將今年的預(yù)測(cè)重點(diǎn)放在溝通和人工智能上。

作為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們正在與各大企業(yè)合作降低人機(jī)溝通障礙。具體到2017年，我們的預(yù)測(cè)重點(diǎn)是人類(lèi)如何與電腦和其他設(shè)備展開(kāi)溝通?人工智能之間如何溝通?我們之間將如何就人工智能展開(kāi)交流?

1、加速向?qū)υ?huà)界面轉(zhuǎn)型

許多具有創(chuàng)新精神的科技巨頭最近采取的措施表明，今后一年，通過(guò)語(yǔ)音與科技展開(kāi)互動(dòng)將成為常態(tài)。但對(duì)話(huà)界面真的那么重要嗎?這的確是革命性的技術(shù)。自從計(jì)算機(jī)誕生以來(lái)，我們一直要被迫使用電腦的語(yǔ)言才能與之交流，但現(xiàn)在可以教給它們通過(guò)我們的語(yǔ)言進(jìn)行交流。

谷歌和必應(yīng)這樣的搜索引擎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了巨大進(jìn)步，可以接受語(yǔ)音搜索指令。Facebook也推出DeepText人工智能技術(shù)，希望了解每個(gè)用戶(hù)的對(duì)話(huà)形態(tài)和興趣。

與此同時(shí)，向自然語(yǔ)言界面的過(guò)渡已經(jīng)開(kāi)始爆發(fā)，很多公司開(kāi)始大力發(fā)展聊天機(jī)器人和數(shù)字助理，而聊天應(yīng)用的活躍度甚至逐步超過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)。

可以想象，2017年之后，我們或許可以隨意使用日常語(yǔ)言向個(gè)人設(shè)備詢(xún)問(wèn)各種信息，包括：“我還有多少錢(qián)?”“我上次體檢是什么時(shí)候?”“周?chē)?0分鐘車(chē)程內(nèi)還有哪家餐館有兩人座空著?”

2、設(shè)計(jì)模式的進(jìn)步將加強(qiáng)你對(duì)人工智能的信任

如果人們不相信人工智能，就不會(huì)使用它。明年，設(shè)計(jì)師將會(huì)把人與人之間的互動(dòng)知識(shí)應(yīng)用到人工智能系統(tǒng)中。具體來(lái)說(shuō)，就是我們?nèi)绾乌A(yíng)得彼此信任和尊重的方式。

語(yǔ)調(diào)、情緒、時(shí)機(jī)、視覺(jué)線(xiàn)索和用詞選擇等溝通元素，都將與自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)整合，從而增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的透明度。通過(guò)這種方式便可幫助用戶(hù)信任和依賴(lài)人工智能系統(tǒng)。

斯坦福大學(xué)最近對(duì)人工智能今后100年可能產(chǎn)生的影響展開(kāi)了研究，他們?cè)趫?bào)告中寫(xiě)道：“能夠幫助人類(lèi)理解人工智能系統(tǒng)及其決策(例如明確解釋這些決策)，并參與到使用過(guò)程中的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，可能有助于建立信任，避免重大錯(cuò)誤。

工程師和設(shè)計(jì)師必須開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)，針對(duì)他們的工作方式展開(kāi)自由交流。” 換句話(huà)說(shuō)，如果我的人工智能家居監(jiān)控系統(tǒng)為一個(gè)沒(méi)有預(yù)約的訪(fǎng)客打開(kāi)大門(mén)，他最好解釋清楚這么做的原因。

3、我們將開(kāi)始研究人工智能系統(tǒng)之間的溝通方式

明年，很多企業(yè)將會(huì)著手開(kāi)發(fā)人工智能或人工智能互動(dòng)的通用標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，人工智能技術(shù)就會(huì)變成一個(gè)個(gè)孤島。更糟糕的是，當(dāng)多套人工智能系統(tǒng)共同向一個(gè)目標(biāo)努力時(shí)，甚至?xí)嗷ビ绊憽?/p>

試想，當(dāng)一輛無(wú)人駕駛汽車(chē)試圖躲避碰撞時(shí)，卻無(wú)法與其他無(wú)人駕駛汽車(chē)相互溝通，將會(huì)發(fā)生什么事情?或者，一家擁有多套人工智能系統(tǒng)的企業(yè)用一套預(yù)測(cè)性分析系統(tǒng)來(lái)決定生產(chǎn)水平，但還有另外一套使用不同數(shù)據(jù)源的人工智能系統(tǒng)認(rèn)為應(yīng)該改變生產(chǎn)需求，又會(huì)出現(xiàn)什么后果?

2017年，科技巨頭、行業(yè)組織和政府機(jī)構(gòu)將會(huì)彼此溝通，建立統(tǒng)一的人工智能標(biāo)準(zhǔn)。

4、人工智能將因?yàn)閮?nèi)在偏見(jiàn)受到?jīng)_擊

2016年，有很多事例都反映出人工智能系統(tǒng)的內(nèi)在偏見(jiàn)。有些偏見(jiàn)源于訓(xùn)練系統(tǒng)時(shí)使用的數(shù)據(jù)，有的則源自用戶(hù)與系統(tǒng)的互動(dòng)，此外還包括相似性偏見(jiàn)以及對(duì)相互沖突的目標(biāo)產(chǎn)生的偏見(jiàn)。

多數(shù)偏見(jiàn)目前都沒(méi)有獲得人們的關(guān)注，但隨著人工智能使用量的增加，它對(duì)人們的生活也將產(chǎn)生越來(lái)越大的影響，到那時(shí)就需要承認(rèn)和解決系統(tǒng)的內(nèi)在偏見(jiàn)。否則，人工智能未來(lái)的發(fā)展就會(huì)面臨障礙。

5、企業(yè)開(kāi)始關(guān)注人工智能的投資回報(bào)率

企業(yè)開(kāi)始關(guān)注人工智能技術(shù)的真正價(jià)值和投資回報(bào)率。雖然與人工智能相關(guān)的企業(yè)獲得的融資越來(lái)越多——僅過(guò)去5年，人工智能投資總額就增長(zhǎng)了10倍，從2011年的9400萬(wàn)美元增長(zhǎng)到2016年的10.49億美元——但卻并沒(méi)有多少商用案例出現(xiàn)。

這些技術(shù)多數(shù)都是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或研發(fā)部門(mén)的試點(diǎn)項(xiàng)目。2017年將成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，許多企業(yè)將開(kāi)始質(zhì)疑自己在人工智能領(lǐng)域的投資，而人工智能也必須增長(zhǎng)。

兩年前還有人在討論人工智能和機(jī)器人將會(huì)置我們于死地，這著實(shí)令人感到驚訝。很多科技大拿也認(rèn)為人工智能將給世界帶來(lái)災(zāi)難，但他們中的某些人現(xiàn)在卻成立了一些組織，試圖推進(jìn)人工智能技術(shù)的突破。

人工智能技術(shù)已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破，我們現(xiàn)在開(kāi)始意識(shí)到，積極擁抱人工智能技術(shù)的確可以帶來(lái)很多好處，沒(méi)有必要過(guò)于擔(dān)憂(yōu)。我已經(jīng)開(kāi)始展望明年，到那時(shí)，便可回顧今年的預(yù)測(cè)，看看究竟實(shí)現(xiàn)了多少——我甚至有可能直接讓人工智能系統(tǒng)告訴我最終的答案。