早報(bào)訊 使用不到3個(gè)月，價(jià)值萬(wàn)元的蘋果電腦iMac一體機(jī)屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”，這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。截至昨日，早報(bào)記者至少聯(lián)系到5名遇到類似問(wèn)題的蘋果用戶。
多位用戶幾乎異口同聲，蘋果公司將原因歸結(jié)為“使用環(huán)境不當(dāng)”，但這一解釋令“果粉”們難以接受。
“果粉”欲法律維權(quán)
“果粉”宗先生說(shuō)，9月底，他購(gòu)買了蘋果iMac一體機(jī)，這款電腦是2010年上半年出的最新款臺(tái)式機(jī)，屏幕為21.5英寸。兩個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)屏幕左上角、右上角均出現(xiàn)“灰斑”，“如果將屏幕底色改為白色，灰斑很明顯?！?br /> 宗先生找到售后服務(wù)部門才知道，灰塵出現(xiàn)在屏幕內(nèi)，無(wú)法清理，只能更換屏幕。隨后，宗先生聯(lián)系到蘋果公司亞洲分公司新加坡站，技術(shù)支持主管馬先生表示，該問(wèn)題由于“中國(guó)使用環(huán)境不當(dāng)所致”，“中國(guó)環(huán)境不好，灰塵過(guò)大”。
而對(duì)于宗先生提出的“如何從技術(shù)角度解釋灰塵是怎樣進(jìn)入屏幕內(nèi)部，并無(wú)法清理”的問(wèn)題，蘋果公司并未做出解釋。不過(guò)12月5日，宗先生再次接到蘋果公司新加坡站的來(lái)電，否認(rèn)了“中國(guó)使用環(huán)境不當(dāng)”這一說(shuō)法，答應(yīng)為其免費(fèi)更換屏幕。
用戶劉先生也遭遇了相同的問(wèn)題。他的iMac27英寸一體機(jī)屏幕出現(xiàn)灰塵后換屏不到一個(gè)月，問(wèn)題又出現(xiàn)了。蘋果公司給他的答復(fù)也與給宗先生最初的答復(fù)相似：“中國(guó)灰塵太大”。
劉先生表示，他沒(méi)有抽煙習(xí)慣，電腦擺在家中書(shū)房?jī)?nèi)，“不存在環(huán)境問(wèn)題，難道要到太空無(wú)菌艙使用嗎?”劉先生感到不解。
早報(bào)記者以用戶身份撥打蘋果公司技術(shù)支持400熱線，服務(wù)人員表示，進(jìn)灰“可能與個(gè)人使用環(huán)境有關(guān)”，詳情需鑒定電腦后確認(rèn)。
劉先生表示，目前，他已聯(lián)系多名用戶，可能法律維權(quán)。
換一塊屏幕約5000元
在搜索引擎中輸入“iMac進(jìn)灰”關(guān)鍵詞，不同網(wǎng)站中至少數(shù)十條顧客的抱怨“跳出”，甚至有人抱怨這是蘋果一體機(jī)的“常見(jiàn)病”。
蘋果香港廣場(chǎng)店員工表示，iMac一體機(jī)屏幕進(jìn)灰現(xiàn)象并不多見(jiàn)，而陸家嘴店維修人員表示，“并未接到顧客反映此類問(wèn)題?！?br /> 早報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇屏幕進(jìn)灰的顧客并沒(méi)有網(wǎng)上指稱的那么多，但總?cè)藬?shù)也不少。幾天內(nèi)，記者聯(lián)系到5名遭遇iMac屏幕進(jìn)灰的顧客。
多數(shù)顧客選擇修理或換屏。蘋果服務(wù)人員說(shuō)，一般情況下，維修的整個(gè)流程需5-7天，如果確定不是人為因素造成的，電腦又在一年保修期內(nèi)，蘋果公司可提供免費(fèi)清理，或直接更換屏幕。但如果過(guò)了保修期，顧客必須自己承擔(dān)一切費(fèi)用。進(jìn)灰清理費(fèi)500元，換屏費(fèi)用約5000元。
“果粉”宗先生表示，“如果蘋果公司不積極處理和面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者而言，面臨的是無(wú)止境的屏幕更換。”
蘋果電腦屏幕或未做到完全密封
上海助芯電腦數(shù)碼科技公司技術(shù)人員透露，熱氣往上方排，可能與屏幕進(jìn)灰有關(guān)，“因?yàn)樯犸L(fēng)是從上面出來(lái)的，都會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，這是通病，多款蘋果電腦的一體機(jī)都有這個(gè)問(wèn)題?！钡珜?duì)于“灰塵是如何進(jìn)入屏幕”，技術(shù)人員仍無(wú)法做出解答。而另一家技術(shù)公司人員稱，“可能由于屏幕未做到完全密封所致?！币灿屑夹g(shù)人員猜測(cè)，由于電腦出風(fēng)口位于屏幕底端，很容易吸入灰塵，到了電腦頂部的出風(fēng)口，很容易引起排風(fēng)不暢，讓灰塵漏進(jìn)屏幕內(nèi)。
網(wǎng)名為“牛角尖”的技術(shù)人員在其博客上稱，蘋果第一代電腦、第二代電腦都存在屏幕進(jìn)灰問(wèn)題。對(duì)于第一代電腦而言，進(jìn)灰是由于“嵌在鋁框內(nèi)的玻璃與鋁框之間存在縫隙”;對(duì)于第二代蘋果電腦而言，進(jìn)灰是因?yàn)椤耙r墊在玻璃下的海綿厚薄不一導(dǎo)致有縫隙”，“以海綿襯墊的設(shè)計(jì)，原理上肯定是能防止灰塵進(jìn)入的，問(wèn)題就在于，代工廠里的工人沒(méi)能讓海綿厚薄均勻?！?不過(guò)，這一說(shuō)法未得到蘋果公司的證實(shí)。