本報訊(記者牛穎惠 實習(xí)記者郭瑛祝林隱)距松下公司發(fā)布問題冰箱召回公告已經(jīng)過去6天，36萬臺維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天，記者采訪了解到，由于預(yù)先準(zhǔn)備工作不足，大多數(shù)隱患冰箱無法在第一時間完成維修。
三天打不通專線
市民李先生稱，他2007年購買了一臺松下3門冰箱，今年年初，原本保鮮功能的中間層突然開始制冷，無法正常保鮮，“周六看到松下召回的新聞，發(fā)現(xiàn)我家冰箱的型號是本次召回的29種型號之一，可我撥打召回專線，每次都是‘坐席全忙’，打客服中心，他們說這不歸他們管，必須打召回專線，繼續(xù)打還是‘坐席全忙’，我都打了3天了”。
昨天下午2點開始，記者不斷撥打松下的兩部召回專線8008036118和4006560095，連續(xù)2個小時內(nèi)，上述兩部電話始終無法接通。在百度貼吧內(nèi)，一位叫“燕子”的網(wǎng)友表示，“不僅電話無人應(yīng)答，連郵件都得不到回復(fù)?！贝送?，還有消費者表示，自家冰箱型號明明在召回范圍內(nèi)，但生產(chǎn)編號不符，且從松下官網(wǎng)上無法查證。
將延長服務(wù)時間
昨天，記者聯(lián)系到了松下中國公司，該公司表態(tài)稱，目前正在延長熱線服務(wù)時間，增加容量以及接線人員。根據(jù)此前松下公司的介紹，兩部客服電話的工作時間是早8：30至晚8：30，并組建了1100人的維修團隊。不過相比36萬臺隱患冰箱的數(shù)字，其預(yù)期準(zhǔn)備明顯不足。
松下公司昨天表態(tài)，在冰箱后側(cè)有關(guān)于冰箱型號、生產(chǎn)編號的詳細注釋，只有兩個數(shù)字都符合要求才是隱患冰箱。松下方面稱，目前有關(guān)完成維修冰箱的數(shù)字仍在統(tǒng)計中，不方便透露。
市場分析人士認為，松下公司在隱患冰箱涉險一事未被曝光前就主動要求召回確屬精神可嘉，不過面對國內(nèi)36萬臺隱患冰箱的召回數(shù)量，松下的預(yù)先準(zhǔn)備不太充分，行動力過分滯后。