成功秘訣：以人為本的質(zhì)量體系

日本的電子產(chǎn)品一向以高質(zhì)量而著稱，加上多數(shù)電子企業(yè)都以IDM方式起家，其半導(dǎo)體產(chǎn)品也保持了一脈相承的高質(zhì)量。不過需要強(qiáng)調(diào)的是，這是以一套長期嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度為后盾的。也正是如此，由于擔(dān)心文化差異所導(dǎo)致的不可復(fù)制性會影響相關(guān)制度的移植，很長一段時(shí)間以來，許多日本半導(dǎo)體企業(yè)都不敢貿(mào)然在海外建設(shè)工廠，更遑論海外生產(chǎn)代表其最高技術(shù)水平的產(chǎn)品?！百|(zhì)量是企業(yè)最擔(dān)心的問題。”張駒說。

不過，質(zhì)量問題在ROHM中國卻得到了很好的解決。張駒表示，這正是ROHM中國得以成功的原因?！皬慕◤S初期我們就堅(jiān)決執(zhí)行了‘質(zhì)量第一’的企業(yè)方針?！彼赋觯谶@一方針的指導(dǎo)下，ROHM中國逐步完善和形成了一套執(zhí)行到位的品質(zhì)管理和保障體系。解決了這一后顧之憂，ROHM半導(dǎo)體的先進(jìn)技術(shù)才開始加速向中國轉(zhuǎn)移。據(jù)稱，目前該廠的很多產(chǎn)品良品率都已經(jīng)達(dá)到甚至超過了日本母公司。

然而要建立這樣一套體系，擺在首位的并非制度本身，而是如何提高和培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識?！爱吘怪贫仁且咳藖韴?zhí)行的?！睘榇耍摴臼紫仍趩T工教育上花費(fèi)了大量的精力。如上崗前的培訓(xùn)(加大品管知識的學(xué)習(xí)和考核)，并在上崗后根據(jù)員工對這些知識的掌握進(jìn)行分級，再進(jìn)行分階段再培訓(xùn)，此外還采用公告牌的方式公示員工所處的級別，以此讓全體員工明確自己所處的位置及努力的目標(biāo),激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

另外一個(gè)就是標(biāo)準(zhǔn)書的建立和執(zhí)行。其中包括4M(材料、人員、方法、設(shè)備)固定化、SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制)管理、涉及不良品的ABC管理、源流管理以及安燈系統(tǒng)(警報(bào)燈系統(tǒng))等。此外還有多種方式的現(xiàn)場巡視等。據(jù)稱，ROHM中國在全公司內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確立以數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的體制。并力求所有的企業(yè)活動(dòng)都能積極靈活的采取統(tǒng)計(jì)方法。

投訴對應(yīng)也是這個(gè)質(zhì)量體系中非常重要的一環(huán)。張駒稱，對于客戶的任何投訴，ROHM中國都是首先在第一時(shí)間內(nèi)找到責(zé)任人，搜集信息,并分析問題對起因。這會用到一份叫做“五個(gè)為什么”的分析作業(yè)表，其中會就有關(guān)操作流程是否規(guī)范、物理特性和標(biāo)簽跟蹤是否出現(xiàn)故障以及流出方式等進(jìn)行確認(rèn)。此外，該公司還把客戶投訴列為月報(bào)的必須內(nèi)容，所有投訴無論大小一律向總經(jīng)理匯報(bào)，并且查出原因?！斑@其實(shí)是一種對客戶的信譽(yù)和責(zé)任的強(qiáng)調(diào)。”他說。[!--empirenews.page--]

最后需要提到的還有人才培養(yǎng)。據(jù)悉，目前在天津眾多的外資企業(yè)中，特別是日資企業(yè)中,本土人員能夠做到最高領(lǐng)導(dǎo)還只有ROHM一家。張駒同樣把此歸為這套質(zhì)量體系成功的一個(gè)必要因素。事實(shí)上，人才本土化一直都是ROHM集團(tuán)一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化?！斑^硬的質(zhì)量管理體系還需要強(qiáng)大的人才隊(duì)伍來支持?！睆堮x介紹，目前天津工廠中，科長以上的管理人員不但都具有深厚的專業(yè)背景，同時(shí)對羅姆企業(yè)文化有很深刻的理解，并且懂管理、會日語?！捌浜锰幘褪悄軌蚋由羁汤斫鈦碜訰OHM總部的指示，并對ROHM的質(zhì)量管理、信譽(yù)以及責(zé)任的的產(chǎn)生認(rèn)同?！彼f，“而會日語則保證了溝通的順暢?？傊@些對于質(zhì)量管理體系的成功運(yùn)作是非常重要的?！?/FONT>