根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2008年中國整個網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破了千億元，達到1281.8億元，比2007年增長了128.5%。艾瑞分析認為，2009年仍然是中國網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長的一年。

垂直化和多元化共存

在中國的電子商務(wù)中，B2C的市場規(guī)模日益增大，成為2009年電子商務(wù)發(fā)展的一個趨勢。 
 
在B2C領(lǐng)域中，有以卓越當(dāng)當(dāng)為代表的大百貨模式，也有以垂直化起家的代表，比如京東、紅孩子、活力達、燒包網(wǎng)等。電子商務(wù)中的垂直化模式和多元化模式似乎都在按各自的方向發(fā)展?；盍_商城網(wǎng)站負責(zé)人認為：“電子商務(wù)無論是垂直化還是多元化，在商業(yè)模式上并沒有孰優(yōu)孰劣之分，關(guān)鍵是無論選擇哪種模式，是不是跟當(dāng)前企業(yè)所掌握的資源相匹配?！?

這方面美國的經(jīng)驗可以借鑒：在美國有全球最大的綜合類網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站是AMAZON，但同時又有做的很好的垂直類網(wǎng)站，如一年20億美元銷售額的3C類網(wǎng)絡(luò)銷售商NEWEGG。

對多元化電子商務(wù)來說，要求企業(yè)至少有如下幾個特點：一是資金必須雄厚，因為涉及了眾多產(chǎn)品線的不同性質(zhì)產(chǎn)品；二是供應(yīng)鏈管理要求很高。比如3C類數(shù)碼產(chǎn)品和食品的供應(yīng)鏈管理就有著天大差別。三是要求有很高的資源整合能力。而對于垂直電子商務(wù)來說，核心競爭力方面更多的體現(xiàn)在一些差異化的服務(wù)上。

知名站點紛紛多元化

現(xiàn)階段，國內(nèi)第一陣營的幾家知名電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)型，從垂直化向多元化方向發(fā)展。

紅孩子，原來是母嬰用品銷售商，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到母嬰、化妝品、家居、健康用品和3C數(shù)碼等幾十種產(chǎn)品線，數(shù)十萬種產(chǎn)品。又比如勢頭正猛的京東商城，以3C數(shù)碼產(chǎn)品起家，現(xiàn)在逐步向家居百貨等多元化的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)型，2010年的目標是銷售額100億。還有新崛起的VANCL，從最開始的襯衫，到后來的鞋子、家紡、女裝，誰也無法預(yù)計，半年以后陳年有無可能涉及化妝品。

面對眾多知名站點不約而同的多元化策略，因此有觀點認為：多元化電子商務(wù)才是中國電子商務(wù)的未來，目前的垂直化只是未來多元化的一個準備。那么，垂直電子商務(wù)在未來還有沒有市場呢？垂直化的未來是不是一定要多元化？

垂直電子商務(wù)的未來是專業(yè)化

目前，國內(nèi)的垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站猶如雨后春筍，運動用品類、箱包類、化妝品類和保健品類的電子商務(wù)站點層出不窮，各家的產(chǎn)品線都體現(xiàn)了垂直化的特點。

但僅僅是垂直化的產(chǎn)品卻不一定能滿足顧客多方位的需要，顧客的需求不僅僅是希望看到某類產(chǎn)品的集中展示和更低的價格，同時還需要更多專業(yè)化的服務(wù)。

以提供保健品和健康用品的活力達商城為例，如何提供更加專業(yè)化的服務(wù)體現(xiàn)在很多細節(jié)：

首先，由于所提供的產(chǎn)品關(guān)系到客戶的身心健康，所以安全性是重中之重，是生命線。因此，在貨源管理上，活力達商城創(chuàng)新性地把人力資源中的360度KPI考核運用到供應(yīng)商管理中，從產(chǎn)品真?zhèn)巍a(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品新舊等20多個因素對供應(yīng)商進行定期考核，對于分數(shù)不達標的供應(yīng)商，堅決從供應(yīng)商隊伍中剔除。同時，在產(chǎn)品描述中把產(chǎn)品的認證和廠家的資證都在明顯位置展示，接受消費者監(jiān)督。

其次，售后服務(wù)方面，則在三包基礎(chǔ)上，推出了15天無理由退換貨政策，并且切實落實不走過場，贏得了顧客的一致好評，在活力達商城的評價頁面上每天都留下了顧客們的真誠感謝和評價。

再次，除了活力達官方博客，還在新浪、搜狐、39健康網(wǎng)等平臺建立活力達健康驛站，用博客形式向客戶介紹和宣傳保健健康資訊，用專業(yè)化的視角提供健康生活的有用信息。

據(jù)調(diào)查，經(jīng)過一段時間的摸索，活力達商城一系列的專業(yè)化運作取得了明顯的效果，顧客的回頭率最近1個季度增加到了50%，其流量的轉(zhuǎn)化率也提高了30%。

在中國，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)之一，并已經(jīng)成為了傳統(tǒng)零售市場非常強有力的補充。可以預(yù)見，無論是多元化模式還是垂直化電子商務(wù)都會有自己的市場前景，垂直電子商務(wù)要了解電子商務(wù)的垂直化背后的內(nèi)涵，在日常的運營中，電子商務(wù)企業(yè)在選擇做垂直化模式的同時更要往專業(yè)化方向發(fā)展。