據《楚天金報》報道 湖北省黃石某居民家的彩電出現(xiàn)故障，先后6次找到街頭“游擊隊”，花了500多元也沒修好，最后找到一家正規(guī)維修企業(yè)，只花0.5元更換一個零件就修好了；襄樊市消費者付明軍的洗衣機維修后，在家使用不到20分鐘突然起火燃燒，剛裝修的新房被燒壞，家中老人被嚴重燒傷……近年來，因電子電器產品維修引發(fā)的安全事故時有發(fā)生，投訴率居高不下。
 
前不久，《湖北省電子電器產品維修服務條例》(以下簡稱《條例》)經該省十屆人大常委會第29次會議審議通過，并將于12月1日施行。其中一系列規(guī)定有望破解電子電器產品維修服務市場存在的突出問題。

●明確執(zhí)法主體避免管理真空

目前，湖北省電子電器產品維修服務行業(yè)的管理模式是，在省級由省信息產業(yè)行政主管部門負責，在各市、縣主管部門則不盡相同，設在工業(yè)部門的占37%，設在廣播電視部門的占23%，設在經貿部門的占18%，設在信息產業(yè)部門的占16%，設在其他部門(勞動、商業(yè)等)的占6%。

針對上述情況，《條例》進一步明確了執(zhí)法主體，規(guī)定縣級以上人民政府是負責電子電器產品維修服務的行政主管部門，主管本行政區(qū)內電子電器產品維修服務的監(jiān)督管理工作，其電子電器產品維修服務行業(yè)管理機構，具體承擔電子電器產品維修服務管理工作。

●增設“電子電器產品維修服務許可”

湖北省信息產業(yè)廳的統(tǒng)計顯示，該省電子電器產品維修服務市場投訴在社會各類投訴中一直高居榜首，亂接受、亂修理、亂收費現(xiàn)象普遍存在。該省人大常委會組成人員審議時認為，電子電器產品維修服務質量直接關系到公共安全和廣大消費者的生命財產安全，在當前市場自身調節(jié)能力存在缺陷的情況下，有必要對電子電器產品維修服務活動設定行政許可。

為此，《條例》規(guī)定，從事電子電器產品維修服務須取得《湖北省電子電器產品維修服務許可證》。經營者應在經營場所醒目位置懸掛、公示執(zhí)業(yè)證照、服務項目和收費(含零配件)標準。為了使許可范圍更加透明、規(guī)范，該省電子電器產品維修服務行政主管部門應依法確定電子電器產品維修服務許可范圍，并向社會公布。

●修復和修復后質保有期限

據統(tǒng)計，在電子電器產品維修服務投訴中，反映維修服務時效性和維修服務質量的占總投訴量的20%以上。究其原因，主要是產品包修期限和修復后質保期限不明確，使消費者權益受到侵害。

為增強可操作性，《條例》規(guī)定承接電子電器產品維修服務的期限由維修服務經營者與消費者共同約定，并在維修單上予以注明。產品修復后，90日內因同一故障點再次出現(xiàn)同類故障的，維修服務經營者應當負責免費返修。

●嚴禁售后包修服務打折扣

據分析，目前電子電器產品維修服務市場上的投訴中，不少是緣于產品生產者、銷售者沒有及時結算特約維修服務者的安裝、包修費用，沒有保證備件供應渠道順暢，從而影響維修服務質量。

為此，《條例》規(guī)定，產品的生產者、銷售者應當與其委托保修的維修服務經營者依法簽訂相關合同，并及時支付包修費用，不得降低標準或者滯后支付?！稐l例》同時規(guī)定，在“三包”有效期內的產品，符合包修條件的，保修單位不得以任何理由收取費用；符合退換條件的，不得故意拖延或者無理拒絕。