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燈具引發(fā)的悲劇商家消費者對峙兩年

時間：2010-02-07 00:00:00

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[導(dǎo)讀] 　　“拖了兩年還沒給我解決?！弊蛱?，嚴先生打進媒體熱線反映，他在杭州東方燈飾市場訂購了兩盞燈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其制作工藝令他很不滿意，當(dāng)他找商家要求退貨時，遭到拒絕。　　2007年12月，嚴先生在杭州東方燈飾市

　　“拖了兩年還沒給我解決?！弊蛱欤瑖老壬蜻M媒體熱線反映，他在杭州東方燈飾市場訂購了兩盞燈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其制作工藝令他很不滿意，當(dāng)他找商家要求退貨時，遭到拒絕。

　　2007年12月，嚴先生在杭州東方燈飾市場一樓的月光燈飾商鋪訂購了兩盞室外燈。嚴先生在預(yù)訂時就付掉了兩盞燈的全部款項1200多元。

　　2008年1月，嚴先生拿到貨后發(fā)現(xiàn)燈存在瑕疵，不銹鋼的接口很毛糙，他很不滿意。拿嚴先生的話說，“比路邊攤子上的東西還差。”為此，嚴先生和商家多次協(xié)商未果。

　　“他們說可以給我修好，但是修了兩次，拿回來都是老樣子?！眹老壬鸁o奈之下只好提出退貨。

　　嚴先生的退貨要求遭到了商家拒絕。“我跑了好幾趟，到現(xiàn)在還拖著，新家都裝修好一年多了，這燈還沒用過。”嚴先生已經(jīng)失去了耐性。

　　昨天下午，據(jù)杭州東方燈飾市場月光燈飾商鋪工作人員付女士表示，當(dāng)時，嚴先生的燈是他們向廣東生產(chǎn)廠家定做的，燈的款式和材料都按照嚴先生的要求去做了，而戶外燈的接口不可能是很光滑的。

　　付女士表示，他們已經(jīng)為他的燈兩次去杭州的工廠打光，但是現(xiàn)在嚴先生還沒上門來取。另外，由于嚴先生的燈是定制品，不是常規(guī)款式，也賣不出去，無法退貨。

　　月光燈飾另一位付先生表示，他們曾答應(yīng)補償給嚴先生兩百元，但嚴先生不同意。

　　浙江援手律師事務(wù)所潘永明表示，嚴先生所說的情況，燈并非存在安全質(zhì)量問題，而是表面工藝的瑕疵，可以將其歸為外表質(zhì)量問題。如果外表質(zhì)量問題嚴重，消費者可以要求退款，解除交易合同，但外表質(zhì)量問題如果是很細微的，那就可能無法滿足退貨的要求。所以關(guān)鍵是判斷表面質(zhì)量問題的嚴重程度，建議消費者到有資質(zhì)的質(zhì)量技術(shù)檢測機構(gòu)鑒定表面質(zhì)量。

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