電信運(yùn)營(yíng)商目前的人才狀況

目前，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)具有一批高素質(zhì)的基本通信專業(yè)人才隊(duì)伍，這些寶貴的資源已構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而面對(duì)即將到來(lái)的3G全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在人才儲(chǔ)備與人才布局上還存在著很多不足。

(1)復(fù)合型人才偏少

調(diào)查顯示，電信運(yùn)營(yíng)商在3G業(yè)務(wù)的開拓上最為需求的人才是復(fù)合型人才。目前，這種復(fù)合型人才僅占運(yùn)營(yíng)商人才總數(shù)的10%，嚴(yán)重短缺。復(fù)合型人才具有承上啟下、開拓創(chuàng)新的能力。只有復(fù)合型人才才能夠既熟悉傳統(tǒng)的電信技術(shù)，又精通3G技術(shù)，既能夠把握現(xiàn)有的客戶的應(yīng)用需求，又能基于3G應(yīng)用為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

(2)人才流失情況嚴(yán)重

近年來(lái)，通信行業(yè)發(fā)展迅速，與此同時(shí)，人才大量流失也成為一個(gè)不容忽視的大問題。從部門上看，近兩年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商人才流失最嚴(yán)重的部門主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門，人才流失的比例高達(dá)20%以上。人才流失已成為運(yùn)營(yíng)商正常運(yùn)營(yíng)的不穩(wěn)定因素，并被稱為運(yùn)營(yíng)商的“隱形殺手”。影響人才大量流失的原因有很多，首先是經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化，國(guó)家之間、地區(qū)之間以及企業(yè)之間的界限逐漸模糊，空間的距離感縮短等為人才大量流動(dòng)制造了很好的外部條件。其次是利益的驅(qū)使。由于各個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間的實(shí)力懸殊，對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，謀得更高的利益、待遇往往成為人才流失最重要的理由。再次是企業(yè)自身的原因。運(yùn)營(yíng)商在管理上可能存在紕漏、員工培訓(xùn)激勵(lì)做得不到位或者是薪酬不合理，這些也有可能造成員工的流失。最后是市場(chǎng)的風(fēng)云變化。3G時(shí)代即將到來(lái)，每個(gè)人都有自己對(duì)未來(lái)的獨(dú)到見解，這也會(huì)進(jìn)一步影響其職業(yè)生涯的規(guī)劃，有可能導(dǎo)致人才的流失。

(3)忽略人才價(jià)值轉(zhuǎn)化

一直以來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商一直把擁有多少博士、碩士、學(xué)士作為衡量人力資源的主要標(biāo)準(zhǔn)，卻很少對(duì)擁有人才之后能產(chǎn)生什么進(jìn)行深層次的思考。留住人才就能創(chuàng)造價(jià)值嗎？對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)有很多人才并沒有完全創(chuàng)造價(jià)值，其創(chuàng)造力和潛力只是被有限地釋放，在某種程度上成為一種無(wú)謂的耗費(fèi)。

3G時(shí)代需要什么樣的人才？

在3G時(shí)代，獲得更多具有強(qiáng)烈市場(chǎng)意識(shí)和客戶敏感性及快速實(shí)施能力的人才將成為通信業(yè)的趨勢(shì)，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商若要更好應(yīng)對(duì)3G牌照發(fā)放后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的平滑升級(jí)，迫切需要以下幾類人才。

(1)熟悉3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維支撐的規(guī)劃與技術(shù)型人才

了解新一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和特征，了解行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)類型和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的多種應(yīng)用開發(fā)技巧，理解行業(yè)規(guī)范并有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的增值業(yè)務(wù)策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施人才將成為運(yùn)營(yíng)商的首選人才。同時(shí)，具備綜合素質(zhì)的技術(shù)人員——既懂互聯(lián)網(wǎng)又掌握電信技術(shù)，即嵌入式人才，也是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的技術(shù)型人才。

(2)熟悉多業(yè)務(wù)運(yùn)作的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)型人才

3G系統(tǒng)不僅帶給我們新的技術(shù)，更重要的是讓我們面臨新的通信系統(tǒng)，積極應(yīng)對(duì)并管理多業(yè)務(wù)的通信環(huán)境對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商是最大的挑戰(zhàn)。3G系統(tǒng)的運(yùn)作不僅需要運(yùn)作種類繁多的業(yè)務(wù)，還要維護(hù)共同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)。因此，不管政府的3G牌照何時(shí)發(fā)放，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)盡早將最好的管理人員送往海外接受培訓(xùn)或?qū)崙?zhàn)鍛煉，以便他們獲得多業(yè)務(wù)運(yùn)作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。

(3)擅長(zhǎng)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理的分析與經(jīng)營(yíng)型人才

未來(lái)通信市場(chǎng)上很可能出現(xiàn)多家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，能否根據(jù)自己擁有的顧客群體特征設(shè)計(jì)3G新業(yè)務(wù)，開發(fā)現(xiàn)有用戶的深層次價(jià)值，將是電信運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，電信運(yùn)營(yíng)商需要一批擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)管理的分析型人才。尤其在多業(yè)務(wù)運(yùn)作的環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商必須盡早培養(yǎng)出能夠協(xié)調(diào)跨職能部門橫向運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理人員。他們能夠?qū)雾?xiàng)業(yè)務(wù)的研發(fā)、市場(chǎng)、研發(fā)、盈利狀況進(jìn)行管理，具有出眾的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析能力，這類人才最有發(fā)展?jié)摿Τ蔀橥ㄐ判袠I(yè)的高價(jià)值人才。

3G意味著新的技術(shù)、新的市場(chǎng)、新的業(yè)務(wù)，對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，最難得的是技術(shù)背景雄厚又精通管理和市場(chǎng)的復(fù)合型人才，因此著重對(duì)這方面人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備顯得至關(guān)重要。

運(yùn)營(yíng)商的人才儲(chǔ)備策略

隨著3G時(shí)代的即將帶來(lái)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視3G人才儲(chǔ)備工作，重點(diǎn)做好兩方面事情：發(fā)現(xiàn)人才和發(fā)展人才。

(1)發(fā)現(xiàn)人才

所謂發(fā)現(xiàn)人才就是結(jié)合運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略發(fā)展的各增長(zhǎng)領(lǐng)域，開展3G人才類型研究，針對(duì)人才細(xì)分群體設(shè)計(jì)差異化招聘策略，滿足人才個(gè)性化需求，主要針對(duì)各增長(zhǎng)領(lǐng)域的培植發(fā)展，研究分析不同領(lǐng)域所需人才的主要人群分布，探索這些人群的主導(dǎo)需求、人力資本發(fā)展趨勢(shì)和求職基本特征，在此基礎(chǔ)上分別設(shè)定不同的信息溝通方式、招聘渠道和主要吸引點(diǎn)等差異化招聘策略，使企業(yè)的招聘策略能更靈活地滿足人才的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升招聘效率。

同時(shí)，貫徹以人為本的理念，適應(yīng)不同人才的擇業(yè)習(xí)慣，優(yōu)化重組人才引進(jìn)流程，以人性化服務(wù)感召人才，主要是改進(jìn)、優(yōu)化現(xiàn)有人才引進(jìn)流程，通過(guò)為人才在引進(jìn)過(guò)程中的不同關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)需求提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)與咨詢，構(gòu)建專業(yè)的人才引進(jìn)系統(tǒng)。

探索人才引進(jìn)戰(zhàn)略合作機(jī)制，建立若干成熟穩(wěn)定的人才基地和引進(jìn)管道，形成面向增長(zhǎng)引擎的人才供給儲(chǔ)備機(jī)制，主要是結(jié)合人才類型分析和能力發(fā)展體系建設(shè)成果，繼續(xù)擴(kuò)大合作伙伴群體，拓展人才前瞻性合作培養(yǎng)、定向輸送等深度合作，包括與國(guó)際合作，如與IMTI、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的交流以及與TD-SCDMA聯(lián)盟及中國(guó)無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)組(CWTS)合作，為企業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的3G人才。

(2)發(fā)展人才

所謂發(fā)展人才就是要利用專家通道、薪酬、培訓(xùn)、崗位管理等手段，使員工得到全面發(fā)展，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

第一，加大3G人才培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培養(yǎng)高層次3G復(fù)合型人才。通過(guò)培訓(xùn)使員工增值，使員工與公司同步發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的技能需要，實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，制定培訓(xùn)體系發(fā)展規(guī)劃，保證員工整體職業(yè)能力符合戰(zhàn)略需求，要加強(qiáng)與科研單位、設(shè)備廠商等上下游單位緊密合作，建立培訓(xùn)資源共享的深度合作關(guān)系，以此開拓培訓(xùn)領(lǐng)域和內(nèi)容，更好滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)3G業(yè)務(wù)的需求。

第二，建立員工職業(yè)生涯發(fā)展模式，創(chuàng)造珍視員工的使用環(huán)境。探索跨專業(yè)能力發(fā)展模式，制定專業(yè)間轉(zhuǎn)移發(fā)展策略和多專業(yè)復(fù)合發(fā)展策略，積極培養(yǎng)滿足3G發(fā)展要求的復(fù)合型人才，主要是著重分析研究不同專業(yè)間轉(zhuǎn)移發(fā)展和復(fù)合發(fā)展的可行性、適用通道，確定轉(zhuǎn)移發(fā)展和復(fù)合發(fā)展的專業(yè)選取原則、發(fā)展方向和配套激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)人才從單一型素質(zhì)向復(fù)合型素質(zhì)轉(zhuǎn)化。在公司內(nèi)部建立專業(yè)技術(shù)人才上升的職業(yè)發(fā)展通道，并根據(jù)不同專業(yè)和層次的特點(diǎn)，建立有針對(duì)性的人才發(fā)展模式，為各類員工的發(fā)展提供指導(dǎo)和保障。[!--empirenews.page--]

第三，利用商業(yè)保險(xiǎn)、期權(quán)、專業(yè)技術(shù)補(bǔ)貼等長(zhǎng)、短期薪酬手段，在薪酬福利方面向3G人才傾斜，達(dá)到激勵(lì)和約束的目的。要建立以業(yè)績(jī)和能力為雙導(dǎo)向的寬級(jí)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，打破傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)所維系和強(qiáng)化的等級(jí)觀念，從而積極引導(dǎo)員工重視個(gè)人的技能增長(zhǎng)和能力提高。要結(jié)合3G骨干人才隊(duì)伍的建設(shè)，建立一套具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化福利方案，使薪酬激勵(lì)在企業(yè)留住人、用好人中發(fā)揮積極作用。

第四，利用崗位的輪換等多種手段進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的潛能。尤其是3G網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)人才，他們是公司重要資源，要結(jié)合公司的發(fā)展和個(gè)人能力、意愿，適當(dāng)調(diào)整，做到“人崗匹配”，以期達(dá)到最佳效果。同時(shí)，加強(qiáng)人才滿意度的改進(jìn)工作，將改進(jìn)重點(diǎn)融入績(jī)效計(jì)劃，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。通過(guò)員工滿意度的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)的人才凝聚力，并通過(guò)員工逐步向外輻射，轉(zhuǎn)換為企業(yè)對(duì)外部人才的吸引力。

最后，強(qiáng)化人力資源管理實(shí)踐，塑造企業(yè)在人才市場(chǎng)上的品牌形象，吸引外部3G人才加盟。利用公眾媒體和其他信息傳播渠道專題宣傳公司在人力資源管理、人才培養(yǎng)方面的實(shí)踐成果，充分展示人才市場(chǎng)品牌形象。通過(guò)向外部發(fā)布企業(yè)的發(fā)展方向、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化和改革成果等各項(xiàng)信息，向社會(huì)更好展示自身的風(fēng)貌，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，在吸引優(yōu)秀人才的同時(shí)，提升企業(yè)在人才市場(chǎng)的美譽(yù)度和影響力。

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