編者按：2001年NTTdocomo率先推出3G從而使日本走在了全球3G前列，此后日本的成功經(jīng)驗(yàn)紛紛為其它國(guó)家運(yùn)營(yíng)商所借鑒。同時(shí)近年來(lái)隨著日本移動(dòng)通信市場(chǎng)逐漸飽和，日本企業(yè)開(kāi)始放眼海外尋求拓展，和其它國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的交流互動(dòng)日益頻繁，近鄰中國(guó)就是其中之一。現(xiàn)在，中國(guó)3G全面啟動(dòng)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商亟需提升3G運(yùn)營(yíng)能力，這為中日加強(qiáng)合作提供了機(jī)會(huì)。

應(yīng)該看到，中國(guó)和日本市場(chǎng)有著很大的不同，如何將日本3G的成功經(jīng)驗(yàn)嫁接到中國(guó)是各環(huán)節(jié)面臨的主要問(wèn)題。此外，日本的成功經(jīng)驗(yàn)非常豐富，學(xué)什么、怎么學(xué)也需要運(yùn)營(yíng)商有所取舍。本期專題探索中日合作之道，聚焦日本富有特色的3G增值業(yè)務(wù)和技術(shù)，以期為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提供幫助。

進(jìn)入2009年，中日3G領(lǐng)域的合作日漸升溫。4月份日本首相麻生太郎訪華，尋求中日信息領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)；此后，中日簽署了兩國(guó)3G領(lǐng)域合作備忘錄。政府層面的重視將中日合作推向了一個(gè)新高度，中日民間互動(dòng)也開(kāi)始頻繁起來(lái)：中日3G應(yīng)用研究院6月揭牌，日本無(wú)線應(yīng)用中國(guó)高峰論壇近期召開(kāi)，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商代表也多次赴日本參觀學(xué)習(xí)。

不過(guò)僅僅有合作熱情還是不夠的，從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，中日3G合作并非一帆風(fēng)順。“目前中日3G合作仍有很多不盡如人意的地方。”一家日本SP向記者表示。

尷尬局面已非一時(shí)

中日之間通信業(yè)務(wù)的合作其實(shí)由來(lái)已久，據(jù)了解，近年來(lái)中日之間的合作非常密切。例如，工業(yè)和信息化部電信研究院與日本某運(yùn)營(yíng)商保持了多年的交流來(lái)往，并且形成了定期的會(huì)議溝通機(jī)制；像DeNA、Sega等日本CP也早已進(jìn)入中國(guó)，等待并積極尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

但是雙方的合作并未取得太大進(jìn)展。日本野村綜合研究所高級(jí)顧問(wèn)橫井正紀(jì)先生告訴記者，2004年左右，日本很多CP曾經(jīng)想把成功的做法直接移植到中國(guó)，放在中國(guó)市場(chǎng)銷售，但是這些做法并不成功。日本運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的合作進(jìn)程也比較緩慢，一位接近日本運(yùn)營(yíng)商的人士告訴記者，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商并未能了解到日本運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵做法，交流沒(méi)有深入到核心層面。

橫井正紀(jì)以日本料理打比方，解釋日本企業(yè)未能成功的原因。“日本料理非常出名，但是我們不能完全按照日本的做法加工好料理之后拿到中國(guó)市場(chǎng)來(lái)銷售。通信業(yè)務(wù)發(fā)展也存在同樣的道理。中日文化背景、市場(chǎng)特征存在不同，日本CP直接把日本的經(jīng)驗(yàn)照搬到中國(guó)必定會(huì)水土不服。”

舶來(lái)品需要本地化

“有了好的經(jīng)驗(yàn)還需要適合中國(guó)國(guó)情，日本CP要做到入鄉(xiāng)隨俗。”橫井正紀(jì)對(duì)日本企業(yè)提出了這樣的建議，“日本企業(yè)應(yīng)把成功的技術(shù)以及一些日本經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)中國(guó)，按照中國(guó)的模式開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。”

中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)肖偉近年來(lái)在中日合作交流方面非?；钴S，他對(duì)入鄉(xiāng)隨俗有著以下幾點(diǎn)看法。

在市場(chǎng)方面，他建議CP一方面要抓住最終用戶的需求，另一方面要了解清楚中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)。因?yàn)橹袊?guó)用戶對(duì)移動(dòng)通信的消費(fèi)需求特點(diǎn)和日本用戶不同，所以日本企業(yè)需要在中國(guó)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，從而有的放矢地展開(kāi)合作。此外，日本企業(yè)還需要掌握中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，了解運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、最關(guān)心的KPI指標(biāo)等。

在3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，他認(rèn)為日本企業(yè)除了把產(chǎn)品帶給中國(guó)運(yùn)營(yíng)商之外，還要協(xié)助運(yùn)營(yíng)商做好市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。“中國(guó)運(yùn)營(yíng)商需要的不僅僅是方案，而且還有運(yùn)營(yíng)方面的幫助。希望日本企業(yè)站在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的角度修改和完善方案建議，幫助中國(guó)運(yùn)營(yíng)商共同實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)的良好運(yùn)營(yíng)。”

肖偉認(rèn)為，3G的客戶服務(wù)也需要本地化。例如，在日本街頭有很多運(yùn)營(yíng)商的展示廳和體驗(yàn)廳，對(duì)3G推廣起到了重要作用。中國(guó)在3G新業(yè)務(wù)的展示方面則相對(duì)不足，日本企業(yè)需要做好業(yè)務(wù)展示和體驗(yàn)等客服方面的本地化工作，幫助中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提升3G服務(wù)能力。

環(huán)境更加向好

終端適配是中日通信業(yè)務(wù)合作所遇到的一個(gè)突出問(wèn)題。“中國(guó)在網(wǎng)手機(jī)終端有5000多種，各種操作系統(tǒng)非常龐雜，而日本運(yùn)營(yíng)商大多對(duì)手機(jī)進(jìn)行定制，規(guī)格比較統(tǒng)一，非常適合增值業(yè)務(wù)的推廣。”肖偉表示，“一些在日本非常成功的3G業(yè)務(wù)，例如手機(jī)游戲，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商非常感興趣，但是等到做完適配及漢化工作再返回中國(guó)時(shí)，市場(chǎng)形勢(shì)可能已經(jīng)發(fā)生了變化。”一位專家向記者表示，手機(jī)終端缺乏標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)一些大型增值應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生影響。此外，橫井正紀(jì)表示，中國(guó)手機(jī)中Java虛擬機(jī)比例較低，也限制了部分業(yè)務(wù)的推廣。

其實(shí)，中國(guó)的手機(jī)接口現(xiàn)在逐漸趨于開(kāi)放，運(yùn)營(yíng)商也在定制終端方面加大了步伐，但是這樣的速度現(xiàn)在看來(lái)仍不能滿足需求，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的步伐需要邁得更大一些。

除了終端之外，要推進(jìn)中日合作，中國(guó)和日本運(yùn)營(yíng)商還需要持有更加積極主動(dòng)的態(tài)度，提供寬松的環(huán)境，以開(kāi)放的胸懷促進(jìn)3G共贏共榮。