從7月份開始，中國電信3G上網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)整為按流量計費(fèi)

這么大的變化，是否應(yīng)該用電話的方式通知到用戶，才比較合適

如果不是因?yàn)?strong>手機(jī)停機(jī)，北京的陳女士絕對想不到偶爾用“中國電信3G卡無線上網(wǎng)”的費(fèi)用已經(jīng)在一個月內(nèi)突破500元。隨后的查詢、投訴花費(fèi)了陳女士大量的時間和精力。雖然經(jīng)協(xié)商，中國電信答應(yīng)為她免去那部分“解釋不通”的費(fèi)用，但像陳女士這樣的情況或許不是孤例。原因在哪里呢？

變時間計費(fèi)為流量計費(fèi)

陳女士向記者提供的一份7月份業(yè)務(wù)單顯示，3小時的上網(wǎng)流量達(dá)104221KB，產(chǎn)生的費(fèi)用超過500元。中國電信的客服人員對她表示，“由于實(shí)際上網(wǎng)流量已經(jīng)產(chǎn)生，如果不按時繳納費(fèi)用，在停機(jī)之后可能會銷號，甚至影響個人信用記錄。”

這500元是如何計算出來的呢？據(jù)記者了解，從7月份開始，中國電信3G上網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)整為按流量計費(fèi)，即0.005元/KB。但由于7月份之前按照時間計費(fèi)，很多用戶并未選擇包月或包年等優(yōu)惠套餐，而是選擇了“用多少支付多少”的方式。7月以前的計費(fèi)方式，便于用戶掌控上網(wǎng)時間，這也成為中國電信最初進(jìn)軍3G市場時吸引客戶的最大籌碼。而目前按“流量”計費(fèi)，消費(fèi)者很難把握費(fèi)用總額，就連中國電信的工作人員也無法估測每小時的流量值。”

服務(wù)環(huán)節(jié)有疏漏

調(diào)整資費(fèi)本沒有錯，問題還是出在服務(wù)環(huán)節(jié)。

一位中國電信的工作人員對記者表示，7月初，通過短信群發(fā)、在網(wǎng)站上公布等方式廣而告之了收費(fèi)調(diào)整的消息。但陳女士告訴記者，她并未看到相關(guān)短信提醒，而由于工作繁忙，她也未曾關(guān)注中國電信的網(wǎng)站信息。“這么大的變化，是否應(yīng)該用電話的方式通知到用戶，才比較合適。”陳女士說。而且記者發(fā)現(xiàn)，資費(fèi)調(diào)整時間從7月1日開始實(shí)行，但網(wǎng)站的通知是7月7日發(fā)出的。

截至記者發(fā)稿前獲悉，中國電信的“免費(fèi)”舉措平息了陳女士的怒火，手機(jī)恢復(fù)正常使用。

雖然7月份的網(wǎng)費(fèi)爭議已平息，但今后該如何選擇上網(wǎng)計費(fèi)方式仍然是個問題。中國電信客服人員建議：可選擇160元/月的優(yōu)惠套餐（300小時）。但在記者看來，這對于偶爾使用無線上網(wǎng)的用戶來講，依然不實(shí)惠，這意味著，他們先前購買的“418元3G上網(wǎng)卡”可能閑置。