日本運(yùn)營商DoCoMo：發(fā)展增值業(yè)務(wù)需抓住用戶的心
在3G的時(shí)代，對運(yùn)營商來說語音業(yè)務(wù)不再起到關(guān)鍵性作用，誰的增值業(yè)務(wù)能夠做到行業(yè)領(lǐng)先，誰就能夠在通信領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
11月25日，在“2009問鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，NTTDoCoMo前合作推進(jìn)部部長平野敦士暢談NTTDoCoMo在移動手機(jī)小額支付業(yè)務(wù)上的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享。
關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)
平野敦士表示，對于3G的發(fā)展單純強(qiáng)調(diào)速度快用戶是不感興趣的，關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)。例如i-mode,1994年在日本獨(dú)立運(yùn)營，第一階段僅僅為語音通話；1999年第二階段便開始多媒體化，增加了手機(jī)錢包的功能?？蛻艨梢杂檬謾C(jī)下載飛機(jī)票，在機(jī)場直接掃描即可，此外客戶還可在便利店用手機(jī)結(jié)款；2004年第三階段，手機(jī)已經(jīng)生活工具化，他們與各種各樣的平臺進(jìn)行合作，如可口可樂、日本鐵路、電視臺、便利店等。
而此時(shí)客戶的心已被他們牢牢地抓住，他們發(fā)現(xiàn)通過手機(jī)支付可以提高客戶對增值業(yè)務(wù)的使用頻率，同時(shí)在客戶之間的口口相傳，使這一業(yè)務(wù)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
解除客戶對費(fèi)用的顧慮
與我國現(xiàn)在發(fā)展3G的情況類似，日本在發(fā)展之初，對于3G終端及業(yè)務(wù)的使用費(fèi)用相當(dāng)敏感。NTTDoCoMo通過預(yù)存贈機(jī)、承諾最低消費(fèi)贈機(jī)，到后來的甚至可以免費(fèi)贈機(jī)，解除了客戶對終端費(fèi)用的顧慮。另一方面，讓客戶適應(yīng)3G,客戶可以選擇包月服務(wù)全天在線，不用擔(dān)心超出流量后的高額費(fèi)用。與此同時(shí)，他們十分重視內(nèi)容價(jià)值鏈的調(diào)整，與SP、CP之間合作緊密。
平野敦士強(qiáng)調(diào)，在發(fā)展增值業(yè)務(wù)的過程中，一定要了解客戶的心，使客戶對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生依賴性，這便是很大的成功了。
下載文檔手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)存，即手機(jī)運(yùn)行內(nèi)存(RAM)，用于暫時(shí)存放CPU中的運(yùn)算數(shù)據(jù)，與硬盤等外部存儲器交換的數(shù)據(jù)。手機(jī)的“運(yùn)行內(nèi)存”相當(dāng)于電腦的內(nèi)存(或者叫內(nèi)存條)手機(jī)“運(yùn)行內(nèi)存”越大，手機(jī)能流暢地運(yùn)行多個(gè)程序。
關(guān)鍵字： 手機(jī) 存儲 手機(jī)內(nèi)存2月6日，小米官方宣布，小米公交京津冀互聯(lián)互通卡正式上線，一卡走遍三地公交、地鐵。目前開卡限時(shí)優(yōu)惠（卡費(fèi)10元）。
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