谷歌品牌手機(jī)售后不力引發(fā)大量投訴
北京時(shí)間1月11日上午消息，據(jù)國(guó)外媒體今日?qǐng)?bào)道，由于售后服務(wù)的責(zé)任不清，谷歌支持論壇中充斥著針對(duì)Nexus One手機(jī)的大量求助信息，而且?guī)缀醵紵o法得到任何解答。
由于多數(shù)美國(guó)手機(jī)用戶都是通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商直接購買手機(jī)的，因此當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)便可以直接向運(yùn)營(yíng)商求助。但是Nexus One卻是由谷歌直接出售給終端用戶的，因此便會(huì)面臨一些棘手問題。由于用戶是直接通過谷歌購買的這款產(chǎn)品，所以通常都會(huì)首先向谷歌尋求幫助，但谷歌卻并不提供這類服務(wù)。
谷歌目前似乎只接受用戶的郵件求助，而且承諾會(huì)在一兩天內(nèi)答復(fù)。但很多用戶在網(wǎng)上抱怨這種答復(fù)速度太慢。很多用戶還向T-Mobile和宏達(dá)電求助，但同樣沒有太大效果。有用戶抱怨說，T-Mobile通常都會(huì)建議用戶找谷歌或宏達(dá)電尋求幫助，而宏達(dá)電則通常建議用戶找T-Mobile求助。
一位名為Roland78的用戶表示，他已經(jīng)在T-Mobile和宏達(dá)電之間輾轉(zhuǎn)了4次，總共花費(fèi)了1.5個(gè)小時(shí)。他寫道：“T-Mobile也表示，谷歌并沒有向他們提供這款手機(jī)的任何支持文檔。真是太感謝谷歌的直銷業(yè)務(wù)了！”
另外一位名為SouthFlGuy的用戶在向谷歌尋求幫助未果后，也在宏達(dá)電和T-Mobile之間輾轉(zhuǎn)了4次。他寫道：“可能我的理解有誤，但我的確認(rèn)為谷歌應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)手機(jī)的售后服務(wù)。”
有幾位用戶在有關(guān)Nexus One手機(jī)3G性能不佳的帖子里表示，宏達(dá)電的客服代表稱，Nexus One并不支持3G，盡管它的確配有3G模塊。另外一名用戶則表示，他發(fā)出郵件后5小時(shí)后收到了谷歌的回復(fù)，但谷歌只是建議他重啟手機(jī)，看看能否解決這一問題。
在有關(guān)用戶購買資格的帖子里，已經(jīng)有超過425條回復(fù)。有人表示，自己具備購買補(bǔ)貼手機(jī)的條件，但谷歌網(wǎng)站卻顯示他并不具備這一資格。還有很多用戶只是在抱怨T-Mobile的補(bǔ)貼政策。
另有大量用戶在谷歌支持論壇中表示，Nexus One的訂單已經(jīng)發(fā)出3天但至今仍未確認(rèn)。
谷歌、T-Mobile和宏達(dá)電均未對(duì)此置評(píng)。
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