最近，有一款新型的蘋(píng)果的iPhone 4的天線的事件爆發(fā)，就是當(dāng)你緊握iPhone 4的時(shí)候，手機(jī)的信號(hào)就會(huì)迅速地減少。一些iPhone 4的手機(jī)使用者反映，用某些方式來(lái)握這款手機(jī)時(shí)，就會(huì)造成比較嚴(yán)重的信號(hào)衰減。在越來(lái)越多的質(zhì)疑聲當(dāng)中，蘋(píng)果公司承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題。蘋(píng)果的iPhone 4手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？而蘋(píng)果公司的總裁喬布斯對(duì)天線問(wèn)題的回應(yīng)，又為什么會(huì)遭來(lái)同行以及媒體的很大的不滿？處在風(fēng)口浪尖上的蘋(píng)果如何才能給大家一個(gè)滿意的答案？央視財(cái)經(jīng)頻道主持人王小丫和著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員霍德明、張鴻共同評(píng)論。

因天線設(shè)置導(dǎo)致打手機(jī)通話中斷，美國(guó)蘋(píng)果新款手機(jī)遭遇“天線門(mén)”，公司高層做出回應(yīng)，事情為何倍受關(guān)注？

喬布斯：蘋(píng)果的天線問(wèn)題被嚴(yán)重夸大

(蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官)

我知道有故事可講很有趣，但如果你身處故事之中，那就是另一回事了。認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題的規(guī)模非常重要，因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，這個(gè)問(wèn)題被嚴(yán)重夸大了。

張鴻：偉大的科技創(chuàng)新往往會(huì)付出相應(yīng)的代價(jià)

(《今日觀察》評(píng)論員)

iPhone 4就是天線出了問(wèn)題，就是信號(hào)接收出了故障，真是成也天線，敗也天線。當(dāng)時(shí)，喬布斯在推廣iPhone 4的時(shí)候，就說(shuō)這是一款偉大的手機(jī)，它的偉大之一就表現(xiàn)在它的信號(hào)接收是獨(dú)特的設(shè)計(jì)，iPhone 4把天線容到了手機(jī)的四周，iPhone 4四周有一個(gè)不銹鋼的金屬條，這個(gè)金屬條的繼承板里就有信號(hào)接收設(shè)備，所以iPhone 4流線型很強(qiáng)，很薄，而且這個(gè)金屬對(duì)手機(jī)有保護(hù)的作用，這是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)，但是創(chuàng)新往往會(huì)有代價(jià)，在兩個(gè)金屬接縫的地方，就是手機(jī)的左側(cè)，如果要是握緊它，手就會(huì)正好把它擋住，就會(huì)影響手機(jī)的接收功能，所以iPhone 4面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技，但它帶來(lái)的就是這樣一個(gè)代價(jià)。

霍德明：蘋(píng)果“天線門(mén)”并沒(méi)有影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

(《今日觀察》評(píng)論員)

“天線門(mén)”到現(xiàn)在不到30天，蘋(píng)果股價(jià)大概跌了4%，大概是50億美元，而且在這個(gè)過(guò)程中間，喬布斯發(fā)表了他的解釋，而且他也承諾了，在過(guò)去30天里你買(mǎi)了這個(gè)手機(jī)，不喜歡的話，可以退貨，表現(xiàn)出很大的誠(chéng)意，當(dāng)然他在新聞發(fā)布會(huì)上，把其他同行的手機(jī)都批了一頓，這是媒體關(guān)注他的最主要原因。蘋(píng)果在過(guò)去的30天里，賣了170萬(wàn)臺(tái)iPhone 4，所以在短期以內(nèi)，這個(gè)事對(duì)蘋(píng)果的影響不會(huì)太大，至少在消費(fèi)者的忠誠(chéng)度上是沒(méi)問(wèn)題的。

張鴻：蘋(píng)果應(yīng)對(duì)天線門(mén)舉止失措 影響形象

(《今日觀察》評(píng)論員)

蘋(píng)果遇到的是三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是它產(chǎn)品有缺陷，但是這個(gè)缺陷并不是一個(gè)特別大的缺陷，而且以蘋(píng)果的忠實(shí)的用戶群來(lái)講，仍然有很多粉絲愿意排隊(duì)去買(mǎi)這個(gè)手機(jī)；第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)事情被爆出來(lái)以后，蘋(píng)果想掩蓋這個(gè)缺陷，開(kāi)始表示是軟件的問(wèn)題，結(jié)果最后就告訴大家要換一個(gè)打電話的方式，所以說(shuō)蘋(píng)果對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度并不誠(chéng)實(shí)；第三個(gè)問(wèn)題，很多時(shí)候，公眾包括媒體可以容忍錯(cuò)誤，但是掩蓋錯(cuò)誤是不能夠容忍的。

霍德明：蘋(píng)果“天線門(mén)”與喬布斯有直接關(guān)系

(《今日觀察》評(píng)論員)

其實(shí)蘋(píng)果公司一直都在風(fēng)口浪尖上，跟喬布斯總裁是有直接關(guān)系的。iPhone 4代表了科技的創(chuàng)新，整個(gè)iphone手機(jī)大概只占市場(chǎng)的3%，但是利潤(rùn)是其他企業(yè)的兩倍以上。80年代末期，90年底初期，喬布斯被蘋(píng)果董事會(huì)開(kāi)除的時(shí)候，后面的幾年時(shí)間里，蘋(píng)果公司就不行了，最后只能再把喬布斯找回來(lái)，iphone1、iphone2、iphone3、iPhone 4、iphone5都是喬布斯科技領(lǐng)先、創(chuàng)新的結(jié)果。喬布斯特別注重消費(fèi)者市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)卻不怎么關(guān)注的，所以蘋(píng)果公司的企業(yè)文化，甚至可以說(shuō)是CEO本身的文化，甚至可以說(shuō)蘋(píng)果是成也CEO，敗了也是CEO。

時(shí)尚與創(chuàng)新，技術(shù)演變?nèi)绾尉媲缶棵鎸?duì)消費(fèi)者訴求，天線門(mén)事件引發(fā)業(yè)界怎樣的深思？

張鴻：退貨是蘋(píng)果給消費(fèi)者的一個(gè)承諾和答案

(《今日觀察》評(píng)論員)

蘋(píng)果“天線門(mén)”事件也可以說(shuō)是三個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題；一個(gè)是危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題；還有一個(gè)是蘋(píng)果是否真正地刻意隱瞞了產(chǎn)品缺陷，然后出售的是一個(gè)有缺陷的產(chǎn)品?，F(xiàn)在蘋(píng)果的解決方案可能是消費(fèi)者能夠等到的很不錯(cuò)的一個(gè)方案了，就是可以退貨，它現(xiàn)在退換貨的標(biāo)準(zhǔn)就是，消費(fèi)者買(mǎi)30天之內(nèi)都有后悔權(quán)，這就已經(jīng)是結(jié)果了。

霍德明：蘋(píng)果應(yīng)思江海下百川

(《今日觀察》評(píng)論員)

此次事件不會(huì)對(duì)蘋(píng)果公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)的致命打擊，但用東方人的眼光來(lái)看，我想起一句話是懼滿溢，則思江海下百川，就是當(dāng)蘋(píng)果公司處在風(fēng)口浪尖，在科技創(chuàng)新的階段，在領(lǐng)先的時(shí)候，必須要思江河下百川，要像江河海一樣能夠接受別人對(duì)你的質(zhì)疑，而這次喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)里去質(zhì)疑別人。在中國(guó)人的思考方式來(lái)看，如果CEO一直是這種態(tài)度，也許東西文化的差異會(huì)導(dǎo)致將來(lái)在中國(guó)的成敗。

胡延平：只要蘋(píng)果有誠(chéng)意的道歉 消費(fèi)者是能接受有缺口的蘋(píng)果的

(DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心分析師 《今日觀察》特約評(píng)論員)

第一，iPhone 4的天線風(fēng)波問(wèn)題要徹底解決，取決于蘋(píng)果必須徹底地執(zhí)行剛剛出臺(tái)的補(bǔ)救措施；第二，蘋(píng)果必須修改完善這種環(huán)形天線的設(shè)計(jì)，增加絕緣層避免手機(jī)直接接觸到天線，包括天線的位置要避開(kāi)手經(jīng)常會(huì)碰到的位置；第三，從網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)講，在問(wèn)題明明存在的情況下，解釋就是掩飾，辯護(hù)可能就是掩護(hù)，抵抗其實(shí)就是抵賴，這樣鐵嘴鋼牙、死不認(rèn)錯(cuò)，甚至拉同行下水，只會(huì)招致消費(fèi)者更大程度的反感；第四，蘋(píng)果向消費(fèi)者，包括向中國(guó)消費(fèi)者道歉是需要的，就像蘋(píng)果的企業(yè)標(biāo)志，有缺口的蘋(píng)果反而更加生動(dòng)，也更好看，消費(fèi)者其實(shí)是能夠接受一個(gè)有缺口的蘋(píng)果的。

張鴻：企業(yè)如果對(duì)消費(fèi)者傲慢 消費(fèi)者終究會(huì)離之而去

(《今日觀察》評(píng)論員)

有評(píng)論說(shuō)，蘋(píng)果不缺創(chuàng)新，他們永遠(yuǎn)會(huì)創(chuàng)新，但是他們?nèi)币粋€(gè)很好的公關(guān)先生。其實(shí)在企業(yè)在一個(gè)領(lǐng)域里成了老大，這個(gè)時(shí)候特別容易產(chǎn)生傲慢心態(tài)，對(duì)同行傲慢，對(duì)消費(fèi)者也傲慢，但是企業(yè)一定要記住，對(duì)同行的態(tài)度，尤其是對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，最終會(huì)變成消費(fèi)者對(duì)你的態(tài)度，如果你對(duì)他們傲慢的話，早晚有一天消費(fèi)者會(huì)離你而去。

霍德明：?jiǎn)滩妓箲?yīng)謙沖以自牧

(《今日觀察》評(píng)論員)

我相信中國(guó)人處理事情肯定不會(huì)這樣，念高危，則思謙沖以自牧。喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)上，雖然是表示他錯(cuò)了，但是他還把別人一起拖下水來(lái)，這個(gè)態(tài)度基本上就是造成今天這么大風(fēng)風(fēng)雨雨的原因之一，要是當(dāng)時(shí)就坦然承認(rèn)，然后順便提一下其他公司手機(jī)也有一些問(wèn)題，如果有大的反應(yīng)，喬布斯就應(yīng)該趕快出來(lái)謙沖以自牧，用中國(guó)人的方法來(lái)處理這個(gè)事情。 [!--empirenews.page--]