之前，我曾經(jīng)寫過(guò)《5個(gè)重要的物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略》，在設(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)你可能需要考慮這些策略，如果你認(rèn)為這些有點(diǎn)空洞或理論化，那么可以看下面四個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分析，實(shí)際上，有三個(gè)產(chǎn)品滿足了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的策略要求，另一個(gè)姑且算是反面教材吧。

一、智能燈：增強(qiáng)體驗(yàn)

燈泡，你經(jīng)常打開或者關(guān)閉，就目前來(lái)看，燈泡并不是什么顛覆性產(chǎn)品，但是你試試如果一周不使用燈泡會(huì)怎樣？感謝愛迪生，讓我們不必去體驗(yàn)這種情況。

今天，你很難在商店貨架上燈泡的海洋中找到白熾燈泡，而來(lái)越多的LED燈泡出現(xiàn)在視線，它們包裝盒的兩側(cè)通常印有五年、八年、十年甚至更長(zhǎng)使用時(shí)間字樣。盡管這些節(jié)能LED燈占領(lǐng)大部分貨架，但智能燈將很快成為下一個(gè)照明浪潮，而且也應(yīng)該如此。

我租的房子里有三個(gè)Phillips Hue智能燈，一旦等我買了房，還會(huì)添置更多智能燈具。當(dāng)你坐在沙發(fā)上準(zhǔn)備看一部電影時(shí)，可以說(shuō)“Alexa，把客廳燈調(diào)暗一點(diǎn)”，非?？?，也許會(huì)你說(shuō)不過(guò)如此，但當(dāng)你需要暫停電影離開沙發(fā)去關(guān)燈時(shí)，無(wú)疑這就是你想要的解決方案。

我恰好有Phillips Hue智能燈，雖然這只是普通等級(jí)智能燈，但它確也真切提高了用戶體驗(yàn)。如果你不想使用它，或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，或者燈泡的固件正在更新（不是所有事情都是完美的），你可以像任何老式燈泡一樣去按開關(guān)。完美吧！

二、Nest智能恒溫器：本地工作

Nest智能恒溫器是否已經(jīng)過(guò)時(shí)？ 六年之后，它可能變的更加成熟，而且也同樣漂亮。你可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，Nest已經(jīng)發(fā)布三代設(shè)備了，最近發(fā)布是在2015年。

這些設(shè)備的設(shè)計(jì)風(fēng)格歷年基本保持不變，說(shuō)明良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可持續(xù)性。對(duì)于控制家庭溫度非常重要的設(shè)備而言，其中一個(gè)關(guān)鍵功能就是能夠發(fā)揮作用。

即使你的網(wǎng)絡(luò)斷了幾個(gè)小時(shí)，Nest仍會(huì)繼續(xù)工作。理論上講，即使你永久的把它與網(wǎng)絡(luò)斷開，它也會(huì)繼續(xù)“正常工作”。不過(guò)，你需要手動(dòng)調(diào)整，但這與任何一個(gè)非智能恒溫器沒有不同。

這并不是說(shuō)Nest是完美的，因關(guān)閉Revolv智能家居中心，Nest備受用戶抨擊，讓已經(jīng)為Revolv買單的顧客一臉懵逼，會(huì)將Revolv變成了廢物。

由于Nest恒溫器不需要聯(lián)網(wǎng)，即便在不聯(lián)網(wǎng)的情況下，它們也會(huì)繼續(xù)作為常規(guī)恒溫器繼續(xù)工作。本地工作并不是Nest所獨(dú)有，但對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備而言，這無(wú)疑是一個(gè)需要重點(diǎn)考慮的因素。

三、Kwikset Kevo 智能鎖：安全

為了詳細(xì)講述，我特意在UniKey（Kwikset的合作方）結(jié)識(shí)一些協(xié)助開發(fā)Kwikset Kevo智能鎖的工作人員，該公司總部在奧蘭多。

從消費(fèi)者角度來(lái)看，很難知道物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否安全。與聯(lián)邦政府要求所有食品都必須添加營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽不同，在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，遺憾的是沒有簡(jiǎn)單或普遍接受的解決方案來(lái)幫助消費(fèi)者了解其設(shè)備到底有多安全。

以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，Kwikset Kevo無(wú)論是在軟件和硬件方面比普通的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更安全。畢竟，它是一把鎖。

雖然不存在不能破解的消費(fèi)級(jí)鎖具，但至少在物理層面上，Kwikset Kevo已經(jīng)在DEF CON（是全球最大的計(jì)算機(jī)安全會(huì)議之一）上站出來(lái)反擊了黑客攻擊的企圖。

我們雖然需要關(guān)注鎖具的安全性高低，但是當(dāng)大多數(shù)房屋都安裝易碎的玻璃窗戶時(shí)，這個(gè)問(wèn)題可能變得有點(diǎn)滑稽。不過(guò)，至少有一類消費(fèi)者似乎會(huì)認(rèn)真考慮安全問(wèn)題，我希望消費(fèi)者也將關(guān)注目光放在那些不太顯眼的安全相關(guān)產(chǎn)品上。

四、三星智能冰箱：可升級(jí)

我試圖找到一種模塊化的產(chǎn)品，可以提供智能升級(jí)機(jī)會(huì)，同時(shí)又不會(huì)丟掉產(chǎn)品其他部分。我發(fā)現(xiàn)那些生產(chǎn)熱門產(chǎn)品的公司，這些公司提供了明確的、易于接受的售后服務(wù)支持條款及期限。但是，硬件保修是一回事，讓連網(wǎng)服務(wù)運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間、用戶需要多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行固件更新又是另一回事。

但是，這些事情對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)似乎還不算大事，在第一波購(gòu)買智能設(shè)備的浪潮中，很少有人意識(shí)到缺乏支持時(shí)產(chǎn)品可能會(huì)報(bào)廢，但是，購(gòu)買三星智能冰箱可能是個(gè)例外。

那些在2012年購(gòu)買三星智能冰箱的人發(fā)現(xiàn)，他們?cè)?014年時(shí)無(wú)法再連接到Google日歷。隨著時(shí)間推移，新產(chǎn)品具有新功能將是合情合理，軟件更新最終停止也是可以理解的。

坦率地說(shuō)，可怕的是，公司總是愿意推出那些沒有明確使用壽命的產(chǎn)品，即使產(chǎn)品預(yù)期壽命達(dá)到十年或者更長(zhǎng)時(shí)間也沒有明確說(shuō)明的升級(jí)方式，更讓我感到困惑的是竟然有消費(fèi)者愿意購(gòu)買這種產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是創(chuàng)建一個(gè)專有的、便宜的PCB芯片組，且完全符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，除此之外別無(wú)其他。但是， “一勞永逸”的做法在這個(gè)快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)世界里是不可持續(xù)的，公司必須需要考慮硬件升級(jí)。

謝天謝地，改變即將來(lái)臨，英特爾的計(jì)算卡在2017年底被植入產(chǎn)品中，讓硬件制造商可以針對(duì)其具體解決方案進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。更好的解決方案將包括廣泛采用的開放硬件標(biāo)準(zhǔn)和開源軟件，雖然我們還沒到達(dá)這個(gè)階段，但是我希望看到每個(gè)消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都朝著這個(gè)方向發(fā)展。

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn) - 向前邁進(jìn)

以上四個(gè)方面只是在進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的冰山一角，水面之下需要考慮的更多，所有傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)還需要考慮：人體工程學(xué)、款式、耐用性等。

除此之外，還有典型的數(shù)字用戶體驗(yàn)考慮，如速度、可靠性，以及相應(yīng)程序的視覺設(shè)計(jì)和可用性。設(shè)計(jì)一個(gè)完美產(chǎn)品是不可能，而且很難制造出完美的產(chǎn)品。不過(guò)，我會(huì)密切關(guān)注那些達(dá)到并超出預(yù)期的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或許你會(huì)是偉大物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的光輝榜樣！