俗話說得好「上有天堂，下有蘇杭」，來到江蘇省蘇州市的蘇州洲際酒店，你可能會先被這個(gè)智能服務(wù)機(jī)器人「潤」給吸引，平常充飽電，「潤」會在大堂門口迎賓，休息的時(shí)候也是得到專屬的充電站「養(yǎng)精蓄銳」。塔羅牌老師塔米這個(gè)暑假，前往中國蘇杭等地「充電」，驚喜分享機(jī)器人提供的貼心服務(wù)，他能夠送茶水、送拖鞋毛巾跟禮品。

塔米老師驚訝蘇州洲際飯店竟然有那么先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備。智能商用服務(wù)機(jī)器人叫做「潤」，去年 2 月份導(dǎo)入洲際飯店的服務(wù)項(xiàng)目，為了給賓客更不同的科技享受，打造美好居住體驗(yàn)，原本叫做「潤」的機(jī)器人，改了一個(gè)親切的名字叫做「小洲」而小洲服務(wù)三個(gè)月試用期滿后，洲際飯店又再「聘用」了另外一名機(jī)器人「小際」。

▲機(jī)器人頭部有顯示觸摸屏，顧客可以選擇服務(wù)按鈕。

蘇州洲際飯店表示，會接連導(dǎo)入智能商用服務(wù)機(jī)器人，主要是看中他的工作技能，當(dāng)客人抵達(dá)飯店大廳，「潤」可以導(dǎo)航指路，帶著客人前往想要去的地方。入住客房后，「潤」就是「兼跑腿」的服務(wù)員，客人如果有什么需求，都可以先致電柜臺，柜臺人員就會把客人需要的物品，如毛巾備品放入機(jī)器人的肚子里，自動(dòng)運(yùn)送到客人房間，抵達(dá)門口時(shí)，機(jī)器人還會打電話通知賓客，提醒客人取物。其實(shí)利用機(jī)器人來運(yùn)送各樣物品相當(dāng)方便，也兼顧客人的隱私。

▲古色古香的蘇州古城，飯店中擁有先進(jìn)智能科技服務(wù)客人。

這款機(jī)器人「潤」的面部顯示屏幕，會播放飯店的宣傳信息，也是一個(gè)移動(dòng)的廣告招牌?！笣櫋共坏梢园k重復(fù)性質(zhì)的工作，更能夠搭配服務(wù)員做迷你吧臺的補(bǔ)給，能夠 24 小時(shí)不停歇工作，更是彌補(bǔ)了勞動(dòng)缺口，更節(jié)省了招聘員工時(shí)的成本資源投入。蘇州洲際飯店表示：「客人需要的東西可由機(jī)器人代為運(yùn)送，我們的服務(wù)員就可以去做更多有價(jià)值的事情」。

▲智能商用服務(wù)機(jī)器人「小洲」。

其實(shí)「潤」的案例有助于提升在線旅行社 OTA（ Online Travel Agent ）的口碑評價(jià)。信息化、數(shù)據(jù)化的時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技密不可分，仰賴數(shù)字產(chǎn)品的客人，也習(xí)慣從他人反饋去獲取信息，OTA 評價(jià)的影響性就非常大。飯店業(yè)者要與同構(gòu)型高的其他飯店，或較廉價(jià)的民宿來競爭，就必須要樹立特色區(qū)隔市場，讓飯店的 OTA 提升。

商用服務(wù)機(jī)器人「潤」

「潤」由云跡科技研發(fā)生產(chǎn)。截至去年已完成了 15 萬 1800 次任務(wù)，運(yùn)行逾 2.3 萬公里，相當(dāng)于從北京走到硅谷，再從硅谷走回北京。除蘇州洲際酒店外，「潤」也和其他三大飯店集團(tuán)（萬豪、喜達(dá)屋、希爾頓）和五大中國酒店集團(tuán)（海航酒店、首旅酒店、今典集團(tuán)、港中旅酒店和深航酒店）簽約，在這些飯店都能看見「潤」的身影出現(xiàn)。 2017 年云跡科技和 IMEE.AI 達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，云跡科技立足室內(nèi)移動(dòng)機(jī)器人的研發(fā)， IMEE.AI 負(fù)責(zé)云跡科技酒店機(jī)器人「潤」的落地和運(yùn)用；「潤」是中國第一個(gè)批量投入實(shí)際應(yīng)用的酒店引領(lǐng)、客房送物服務(wù)機(jī)器人，坐擁四個(gè) NO.1 ；目前已覆蓋中國 300 多家五星級酒店。