智能機器人上崗 捷途智慧展廳讓銷售“有溫度”

消費者在捷途智慧展廳VR交互區(qū)進行體驗。

休息室內，幾個孩子正在搭著積木，發(fā)出陣陣笑聲；墻上的電子大屏上正在直播制造基地生產制造的實時畫面；一旁的智能機器人則在詳細解答著來訪者的疑問……“很難想象這里是一家汽車的4S店。”來自成都的李學雙來到捷途智慧展廳后驚嘆地說，“別的4S店只適合一個人去，這里歡迎的卻是一家人。”

5月29日，奇瑞控股捷途首家智慧展廳落戶成都，標志著捷途渠道建設邁出堅實的一步。捷途智慧展廳優(yōu)化了傳統4S店模式，充分體現了捷途創(chuàng)新的營銷理念。據了解，2018年捷途將計劃建設310家一網、200家城市智慧展廳、200家1.5網、600家二網，全年將實現1300余家網絡覆蓋。

在當下幾乎所有車企都把精力、創(chuàng)意花到車型和品牌上時，捷途另辟蹊徑的“銷售創(chuàng)意”能否成為其打開市場的取勝之道呢？

在奇瑞控股集團副總經理、捷途總經理鮑思語看來，通過體驗式營銷等一系列重大舉措，捷途將讓原本冰冷的銷售變得“有溫度”。“隨著科技的發(fā)展以及消費者對感官體驗需求的不斷提升，汽車零售業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)，建立有競爭力和強互動的汽車營銷渠道勢在必行。捷途智慧展廳不僅可以滿足客戶對空間視覺審美的需求，同時也將通過萬物互聯驅動汽車新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。”

與其他傳統4S店“千人一面”，“一切圍繞賣車”的風格不同。捷途智慧展廳通過“觸點、體驗、分享”三個層面打造“旅行+”生態(tài)圈。據捷途營銷中心總經理李學用介紹，“捷途智慧展廳以‘客戶愉悅體驗的觸點滿足’為目標而建設，其各項功能主要圍繞4S店銷售業(yè)務進行。”

剛踏入捷途智慧展廳，一臺名為“小捷”的機器人就迎了上來與記者打招呼。作為展廳“智慧迎賓”的重要一部分，“小捷”可以與用戶趣味互動，并通過多目標追蹤算法分析用戶數據，描繪用戶畫像。隨后，另一臺虛擬機器人將為到店消費者進行六方位產品講解，幫助用戶了解產品賣點、工藝、配置參數等。

“通過互聯網思維、智能型設備工具，捷途智慧展廳可為客戶帶來全新的購車體驗，并為經銷商提供精確的數據分析。”當捷途機器人登場時，鮑思語自豪地表示，“運用科技的力量，我們將解決傳統4S店運營過程中留客難、客戶體驗差、產品介紹不規(guī)范、銷售數據不準確以及銷售過程難管理等痛點。”

除了在構建展廳時大量運用科技產品，突出“智慧”二字外。捷途智慧展廳同樣兼具開放性、社交性、多元性，以期與消費者產生直接的聯系和溝通。

在選車過程中，為了提高效率，并進一步提升消費者的體驗感，捷途智慧展廳引入AR增強現實、VR虛擬現實以及體感交互技術，通過模擬多場景實車駕駛和360度車輛分解演示。此外，消費者在洽談的同時可以通過智能直播連線捷途智能制造基地，了解產品制造工藝和過程，及時了解汽車的生產進度。

更重要的是，為了打造“旅行+”的共享圈層文化，捷途聯合了方特、攜程、途居露營地等資源平臺，將自身角色成功從“銷售者”轉化為“圈層紐帶”。鮑思語認為，捷途品牌不僅拉近了和消費者的距離，更將成為消費者日常出行游玩的伴侶。