在轟轟烈烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，每個人、每個家庭、每個企業(yè)/組織都身處其中，沒有一個是旁觀者。運營商作為同時服務海量個人、家庭、企業(yè)組織的ICT主力軍，可以說既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者——只有做好自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能服務好客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，干系重大！

隨著5G時代呼嘯而來，加之持續(xù)的疫情倒逼，全球運營商們愈發(fā)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，力爭將IT系統(tǒng)從支撐中心升級為價值中心，云網(wǎng)融合、云網(wǎng)一體，5G消息、5GtoB等戰(zhàn)略及業(yè)務創(chuàng)新不斷浮出水面。這表明，在傳統(tǒng)業(yè)務增長乏力、數(shù)字業(yè)務貢獻逐漸變大的大趨勢下，運營商開始愈加主動和系統(tǒng)化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速業(yè)務變革，以期獲得新增長。

華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡

在2月23日開幕的2021 MWC上海展期間，有關(guān)運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的議題也不在少數(shù)，與會業(yè)界嘉賓就數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑新能力，創(chuàng)造新價值達成了廣泛的共識。2月24日的活動上，華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡結(jié)合華為GTS自身的轉(zhuǎn)型實踐，以及其服務全球最廣泛運營商所沉淀的知識及產(chǎn)品方案，分享了他眼中的數(shù)字化運營運維轉(zhuǎn)型之道。

盈利壓力驅(qū)動運營商運營運維提質(zhì)增效，系統(tǒng)化、云化轉(zhuǎn)型趨勢顯著

當前，具備大帶寬、低時延、廣連接特性的5G網(wǎng)絡，因蘊含著巨大的新新業(yè)務和新體驗商機，在全球正規(guī)模化部署推進。然而5G變現(xiàn)畢竟需要時日，同時歷經(jīng)漫長的2G、3G、4G時代后，層層疊加建設起來的多制式復雜網(wǎng)絡，已經(jīng)無法滿足運營商持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務的同時降低OPEX支出占比的訴求，這給運營商造成了持續(xù)的盈利壓力。

在華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡看來，壓力主要來自幾個方面：首先，運營商的運維平臺“七國八制”，導致維護效率低，成本居高不下；其次，這些割裂的系統(tǒng)間相互獨立的數(shù)據(jù)難以拉通，無法最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)這一新生產(chǎn)要素的價值；再次，面向數(shù)字新業(yè)務創(chuàng)新時，傳統(tǒng)OSS定制開發(fā)模式開發(fā)周期長，無法敏捷支持業(yè)務創(chuàng)新和應用迭代。

特別是疫情之下需要遠程、敏捷交付及運維業(yè)務時，運營商的這些舊疾就會集中暴露，進一步推高OPEX占收比。嚴峻的現(xiàn)實面前，運營商亟待開展行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)運營運維的提質(zhì)增效，以敏捷的開發(fā)模式和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流程支持業(yè)務創(chuàng)新。

從行業(yè)趨勢變化看，運營商顯然已經(jīng)意識到這些問題，并開始付諸積極的行動。據(jù)汪亦凡介紹，一方面，不少運營商已經(jīng)開始系統(tǒng)化、體系化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從被動到主動，從單點到整體，以數(shù)字化底層能力全面提升運營和運維效率。另一方面，運營商OSS/BSS走向云化的趨勢十分明顯，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示約80%的運營商已經(jīng)有了電信IT系統(tǒng)上云的規(guī)劃，以支持更加靈活和敏捷的新業(yè)務創(chuàng)新。

與此同時，調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，60%的典型運營商已經(jīng)依靠數(shù)字業(yè)務獲得了增長，驗證了在傳統(tǒng)業(yè)務增長乏力時，數(shù)字業(yè)務的貢獻能力。

華為以開放平臺戰(zhàn)略積極擁抱變化，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之道

挑戰(zhàn)與機遇并存之下，運營商該如何深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從系統(tǒng)化、體系化的數(shù)字運營運維中獲益呢？汪亦凡結(jié)合華為服務自身的轉(zhuǎn)型實踐，以及其服務全球最廣大運營商所沉淀的產(chǎn)品方案及經(jīng)驗知識，給出了華為的理解及解決之道。

1、“自己的狗糧自己吃”

他指出，作為運營商規(guī)建維優(yōu)營全周期最親密的戰(zhàn)友，華為服務在2016年啟動內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，同樣面臨類似的巨大挑戰(zhàn)，包括：網(wǎng)絡復雜度指數(shù)級上升，人工維護成本壓力大；流程不貫通，作業(yè)效率及質(zhì)量低；缺乏統(tǒng)一的平臺，經(jīng)驗無法被繼承與創(chuàng)新。

直面挑戰(zhàn)，華為圍繞人、流程和平臺制定了相關(guān)舉措。首先，統(tǒng)一平臺，面向多個業(yè)務流，構(gòu)建統(tǒng)一的GDE數(shù)智平臺；其次，流程升級，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的交付和運營；最后，人員轉(zhuǎn)型，基于GDE數(shù)智平臺，構(gòu)建與之相適應的角色、組織和運營模式。

在上述關(guān)鍵舉措中，統(tǒng)一平臺可謂關(guān)鍵中的關(guān)鍵。所謂GDE，指的是統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺（General Digital Engine），它將具有公共屬性的業(yè)務單元從前端應用中分離與沉淀，形成可共享使用的核心能力與公共資源，支撐靈活可擴展的業(yè)務訴求與應用創(chuàng)新。這與近年來流行的“中臺”理念可謂不謀而合。有了GDE的支撐，流程升級和人員轉(zhuǎn)型便要容易得多。

通過統(tǒng)一平臺、流程升級和人員轉(zhuǎn)型，華為“自己的狗糧自己吃”，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地支撐了客戶交付和網(wǎng)絡維護。相比客戶自交付或三方交付，華為的交付效率和客戶滿意度都取得極大提升，有力支撐了公司在全球電信市場的開疆擴土。

2、開放平臺共探轉(zhuǎn)型之路

“自己的降落傘自己先跳”取得一定的成功之后，華為服務決定開放賦能，輸出GDE數(shù)智平臺不斷升級完善的能力，與運營商及第三方合作伙伴共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。就在2021 MWC上海展期間，華為發(fā)布了全新升級的GDE數(shù)智平臺，以“1+4+N”平臺戰(zhàn)略助力運營商數(shù)字化運營運維轉(zhuǎn)型。

其中，“1”是指一個云原生和開放的數(shù)智平臺，解決原先獨立系統(tǒng)向業(yè)務融合運維平臺的轉(zhuǎn)變；“4”指的是4個核心能力，包括實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的GDE.Model，實現(xiàn)智能進生產(chǎn)流GDE.Mind，實現(xiàn)能力共享的GDE.Block，以及使能自開發(fā)的GDE.ADC；“N”是指N個場景，即將上述能力應用到運營商規(guī)建維優(yōu)營的每個環(huán)節(jié)，不斷賦能推動運營商和其合作伙伴自開發(fā)，實現(xiàn)N多應用場景的創(chuàng)新。

從中可見，從數(shù)據(jù)驅(qū)動到流程智能化，從能力知識共享到使能敏捷自開發(fā)，GDE數(shù)智平臺的四大能力可謂層層遞進，構(gòu)筑了解決上文提及的運營商面臨的數(shù)據(jù)孤立難以釋放價值、人工維護效率低、業(yè)務開發(fā)周期長等關(guān)鍵挑戰(zhàn)的基礎設施，使得原本割裂而封閉的電信軟件服務市場具備了生態(tài)的活力。

對于此中之道，汪亦凡認為：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)性工程，包含組織、平臺、流程和人員的轉(zhuǎn)型，同時是運營商，廠商和ISV等所有人合作的結(jié)果；第二，平臺需要開放，從硬件思維轉(zhuǎn)向軟件思維，使能客戶和伙伴實現(xiàn)自主開發(fā)，從而實現(xiàn)新業(yè)務敏捷，以及人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第三，在平臺上建立安全可信的管理體系，定義好數(shù)據(jù)規(guī)則，保護好數(shù)據(jù)安全。

使能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效，華為GTS將持續(xù)投資GDE數(shù)智平臺

資料顯示，華為GDE數(shù)智平臺截至目前已經(jīng)在全球12個區(qū)域、170多個國家的400多個運營商中正式運行，擁有了31萬注冊用戶和21000多名開發(fā)者（其中3000多人為認證開發(fā)者），多個國家和地區(qū)的運營商已經(jīng)開始從該平臺中獲益。

據(jù)汪亦凡介紹，在國內(nèi)，某運營商2019年引入GDE實現(xiàn)自主研發(fā)，有力支撐了“研運一體化”。基于GDE.ADC構(gòu)建的一體化低代碼研發(fā)中心，員工上手的門檻被大幅降低，往往只需要一到兩周的培訓，就可以以拖拉拽的方式進行編程，實現(xiàn)開發(fā)效率的大幅提升，只需7天就可以完成傳統(tǒng)開發(fā)模式下需要兩三個月才能開發(fā)上線的應用。

在海外，華為FinTech移動支付在疫情期間助力多個國家運營商兌現(xiàn)了科技抗疫能力，支撐了救濟金、健康碼的在線發(fā)放，實現(xiàn)了政府、民眾、運營商等多重主體之間的價值共贏。

而在華為內(nèi)部，目前華為服務大部分的服務與應用都已基于GDE數(shù)智平臺，包括面向網(wǎng)絡精準規(guī)劃/客戶體驗的SmartCare解決方案、面向網(wǎng)絡智能運維的AUTIN解決方案、面向家寬業(yè)務敏捷數(shù)智化運營的ADO解決方案、以及面向To B業(yè)務一站式運營的NOE解決方案等。

“過去三年，每年我們GTS在GDE數(shù)智平臺和整體轉(zhuǎn)型上的投入都達到了7億美金。”汪亦凡表示，“未來我們會持續(xù)投入，跟客戶和合作伙伴一起，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在這個平臺之上，通過集合大家的力量，把運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把我們大家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一起做成功。”

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