規(guī)模曾是這個企業(yè)的制勝基礎，現(xiàn)在也成為挑戰(zhàn)和危機的來源。富士康尋求解決方法的道路，也是在為中國的制造業(yè)探索新的規(guī)則。

每天都有很多富士康新員工等待領證件

富士康員工網(wǎng)吧，白天憑卡免費，晚上限時上網(wǎng)

富士康a廠區(qū)商業(yè)書店
記者◎陳曉 實習記者◎張弛 攝影◎黃宇
像一個大賣場
本刊記者看到，富士康的大部分樓房還處在保護之中。樓頂有2.5米高的天網(wǎng)，一二層是豎條的隱形網(wǎng)，二樓的樓體外，則撐出了黃色、亞麻色的粗網(wǎng)。這是富士康在今年5月期間，為了阻止員工連環(huán)跳樓而實施的“天羅地網(wǎng)”工程。一位富士康的員工告訴本刊記者，網(wǎng)繩都選用了非常好的材質(zhì)，覆蓋了約300萬平方米，花費幾個億。
這個企業(yè)目前已宣布自己由危機轉(zhuǎn)為了常態(tài)，但本刊記者看到，廠區(qū)內(nèi)還是有了很多微妙的變化：J區(qū)的幾棟宿舍樓，新聘請的物業(yè)管理公司已經(jīng)進入。員工開始被尊稱為客戶，在沒有得到他們允許的情況下，宿舍的管理者不能隨意打開寢室大門。為了加強和員工之間的信息溝通，一份起印10萬份，直接發(fā)放到寢室的報紙正在醞釀中。如果說在過去十幾年，富士康的關鍵詞是生產(chǎn)，從今年5月以來，員工聽到最多的詞，則應該是關愛。事業(yè)群高管的辦公室外，也貼上了關愛小組的標簽。關愛計劃還重整了富士康的人際網(wǎng)絡——以產(chǎn)線或宿舍為單位，每50人組成“相親相愛小組”，選出組長、副組長，負責關注這50個人的精神狀況。約3萬名線長接受了管理技巧和觀察員工心理障礙和輔導的培訓。企業(yè)擴建了心理治療中心，面積約為原來的3倍。墻壁被新刷上了柔和的粉黃、淡橙色，除了原有的接待大廳和電話中心，還增加了兩間集體治療室和8間單獨的治療室。治療室的落地窗外是一個木質(zhì)的大平臺和茵茵綠地。這是在富士康廠房林立的廠區(qū)內(nèi)難得的公園景觀。
關愛中心可能最體現(xiàn)這個一直強調(diào)成本控制的企業(yè)為員工的心理問題耗費的資源。這是一個從原來負責各類瑣事的呼叫中心分離出來，專門追蹤員工心理健康問題的部門。負責人張慧旻是1997年來到這里，她告訴本刊記者，關愛中心的前身是成立于1996年的呼叫中心，負責解答員工的各類瑣事，比如問路、找人，一些行政糾紛的處理，有關心理問題的電話并不多。后來隨著員工數(shù)量增長，心理問題開始引起注意。2008年，工會提出剝離出單獨的一個部門做訓練，請清華高級客戶服務經(jīng)理研修班講師來講解客戶心理應對技巧。2010年3月，關愛中心的工作納入了強大的電腦信息集納系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓北京大學精神衛(wèi)生研究所前副所長呂秋云感到“非常觸動”，她在5月員工連續(xù)墜樓期間，作為被邀請的精神問題專家曾來到富士康。她告訴本刊記者：“這個設備真的是很先進，一般單位沒有這個系統(tǒng)，求助電話第一次什么時候打來，第二次什么時候打來，都有記錄?！爆F(xiàn)在，每次接到新的信息后，都有專門的心理咨詢師與異常員工初談后診斷病癥程度，然后做嚴重情況的級別分類。有生命危險的被列為特急，這意味著有幾十位相關高管都會收到這個員工信息的手機短信和郵件，大家都需要調(diào)動自己的資源來解決情況。如果半小時沒有新的追蹤信息錄入電腦，屏幕上就會亮起紅燈。從3月設立這個中心以來，已經(jīng)記錄了29697條信息?！斑€不包括30%不成單的信息?！睆埢?#26107;告訴本刊記者，其中有500多條屬于特急。
這些是富士康從出現(xiàn)危機后所啟動的愛心平安工程的一部分，體現(xiàn)著企業(yè)擺脫危機的努力，也體現(xiàn)著富士康和郭臺銘的性格。呂秋云對此印象深刻：“郭臺銘執(zhí)行力非常強，說話算話。研討會上提到500個員工必須有一個心理醫(yī)生，他說好，我馬上要招100個這樣的人，工資翻倍，讓他們負起責任。當時就拍板?！痹诠_銘價值觀和意志力的主宰下，生產(chǎn)和增長曾經(jīng)是這里最主要的方向。在過去的十幾年，富士康將源自西方的工業(yè)流水線做到了極致，福特對這種流水線生產(chǎn)達到效率最大化的一個前提是：“工作中不必有過多的個人接觸，一座工廠并不是一間休息室。對人們來說，為了一起工作，而用不著彼此相愛。太多的好關系也許是一件糟糕的事情，因為這可能導致一個人想掩蓋另一個人的錯誤?！钡皇靠惮F(xiàn)在不得不偏離這最有效率的生產(chǎn)道路，代價可能就是他們不得不放慢自己的腳步。2010年9月，郭臺銘聲稱富士康的增長預期由年初的30%調(diào)低到15%。這是自1996年在深圳建廠以來的第一次。
集團副總裁程天縱告訴我們，富士康現(xiàn)在每周都會舉辦大型的文藝活動，小型活動則每天都不間斷。記者到達的當天晚上是新干班的才藝表演，前后兩天都安排了中秋晚會。企業(yè)的新聞發(fā)言人劉坤把現(xiàn)在的富士康形容為一個大賣場，活動不斷，但“能做一個什么活動，讓幾十萬人都參加呢？”

1

2

3

上一頁

下一頁