銀行短信服務收費不透明導致不少用戶直指銀行推行“霸王條款”，在用戶看來享有對服務的知情權是銀行提供相關服務時應盡的義務。
■本報記者 唐剛
近來，銀行不考慮民意單方加相關收服務費引起廣泛爭論，而關于銀行短信服務費的爭論也在其中。短信收費不透明是爭論的焦點，不少用戶直指銀行推行“霸王條款”。銀行推出短信服務也算一項便民之舉，用戶可通過銀行短信通知即時了解賬戶變動等信息，對于有需求的用戶來說自然是欣然接受，而對于那些賬戶變動不頻繁或是小額賬戶的用戶而言這項服務似乎可有可無。有專家指出，銀行推行短信服務收費沒錯，但錯就錯在不尊重客戶的知情權，甚至是“肆意妄為”。
銀行短信服務費亂象引 “聲討”
收取短信提醒服務費，目前各銀行并無統(tǒng)一標準：有收的，有不收的；有收得高一些的，也有收得低一些的，各銀行自行把握。無論說是彌補成本，還是說誰誰規(guī)定，銀行方面的解釋終難服眾。不過，好像它們壓根兒就不需要服眾。
據(jù)調(diào)查，銀行短信服務費最高一年為48元，按平時手機資費一毛一條算下來，銀行可發(fā)480條短信。值得注意的是，作為銀行這樣的大客戶，電信資費還有可能更低?？墒?，一年下來，用戶又收到了幾條？一位業(yè)內(nèi)人士透露，銀行單在短信通知業(yè)務上的利潤率可以達到150%甚至200%。據(jù)銀行內(nèi)部統(tǒng)計，絕大多數(shù)個人客戶在開通該業(yè)務后每月收到短信一般不會超過10條。銀行與移動運營商是按照發(fā)短信的數(shù)量來計算成本，其中的差價自然就落入銀行“腰包”，很顯然利益催生了銀行短信服務的亂象。
據(jù)《瀟湘晨報》報道，幾年前，“老卜”在長沙興業(yè)銀行三湘支行，開戶辦了一張理財卡，當時并未選擇任何收費項目。今年8月初，他發(fā)現(xiàn)卡上金額被扣了5元——從4月份開始，每個月扣除了1元的短信服務費。經(jīng)詢問客服，“老卜”才得知，興業(yè)銀行從2010年4月份開始，收取1月1元的短信服務費，銀行單向通知渠道為官方網(wǎng)站和客戶手機，不回復短信就默認開通。
“老卜”將此事發(fā)帖到網(wǎng)上立即引來網(wǎng)友對銀行的“聲討”，網(wǎng)友直覺地表達一種憤怒：未回復銀行的收費通知短信，就被認為是接受了收費服務，銀行太霸道了，有評論直斥銀行收費如“打劫”！更有人無奈的表示：“請您仔細聽聽‘上帝’的聲音吧！”
律師則以專業(yè)和理性告訴我們：“銀行以未回復收費通知短信就開始收費，這屬于銀行單方面強加義務給客戶，明顯違反了協(xié)議的公平原則，就是違約?！泵赓M項目也是協(xié)議條款的一部分，如果客戶不同意變更，銀行就必須執(zhí)行原來的免費條款。
銀行短信便民服務利弊并存
“您尾號為XXXX的XX卡于2010年7月18日13時6分存入3000元?！?br /> “您的卡號為XX的賬號于10時25分，在XX支出600元，卡中余額為8300元。詳情請查詢XX銀行?！?br /> 為了保證持卡人的用卡安全，多數(shù)銀行都提供短信通知業(yè)務，將賬戶變動情況通過短信的形式通知持卡人。
應該說，銀行卡短信提醒服務很實用，能讓持卡人對賬戶余額了然于胸。它能在客戶賬戶余額出現(xiàn)變動后迅速通知，特別是當持卡人不小心丟失銀行卡，或出現(xiàn)銀行卡被盜刷等情況，持卡人能馬上獲知，并能緊急掛失，從而減少損失，因此多數(shù)持卡人對這一業(yè)務持肯定態(tài)度。
而用戶的不滿則集中在收費的標準上。銀行按月收取短信提醒服務費，一般2元左右。收費分兩種情況：一種是統(tǒng)一價，不管金額大小，只要賬戶發(fā)生變動，每月固定收取一定的費用；另一種是按金額的大小區(qū)分，銀行設置一定的金額，少于這個金額要收費，高于這個金額就免費。
對于有需求的用戶來說，這無疑是好事。用戶可以迅速知曉賬戶相關變動信息，有助于保證賬戶安全、或者了解相應理財產(chǎn)品?？蓪τ诹硗庖徊糠挚蛻魜碚f，此類收費則是一種額外的負擔。本身賬戶內(nèi)資金流動并不頻繁，每月得到的短信服務也就有限的一條兩條，一年下來，費用遠遠超過年費，確實難以接受。再有類似“老卜”者，自己根本就不知就里，銀行就莫名扣費，不滿豈不更甚。
不少用戶表示包月收費甚不合理，應該按條來收費。也有用戶表示，銀行卡本身就收了年費，該服務應計入年費的服務項目內(nèi)。說者有心，聽者無意，何以故？
銀行對用戶收取看似不起眼的每月三四元的服務費中，其實暗藏著驚人的利潤。僅此一項服務銀行每月便可進賬上億元。這恐怕就是銀行對于各種不滿和呼吁始終置若罔聞的原因。
期待人性化服務 請尊重“上帝”的知情權
明知短信通知“價格不菲”，但多數(shù)持卡人卻無意取消該業(yè)務。因為“現(xiàn)在盜刷、克隆案件很多，有短信通知會覺得放心一些”。
著眼于用戶的關心，銀行因而推出此項服務，既是盡一份責任，也有為用戶著想的意思。提供了服務，進而收取費用，自然就無可厚非。但人們發(fā)現(xiàn)，很多時候，服務只是口實，收費才是目的，銀行看中的，其實是其中的利益，所以才有了銀行不加選擇地把“服務”強加過來，讓人們在或知情或不知情的情況下為銀行的亂收費買單。
怨聲載道之下，銀監(jiān)會最近要求各商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務收費行為，立即開展服務項目的清理工作，對本行所有服務項目的收費行為進行自查和清理，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改，并強制性取消其中7項不合理收費。
不過止于“自查”的糾偏究竟還是比較令人失望。這些年，銀行收費項目之所以爆炸式地猛增，銀行利欲熏心、追求自身利益最大化當然是一個方面，但追根溯源，相關公共監(jiān)管制度配套的嚴重滯后和不到位才是癥結(jié)所在。銀行設置新的收費服務項目，究竟應該遵循怎樣的程序——怎樣測算定價成本、由誰來測算，是否應該以及如何征求聽取消費者意見，現(xiàn)行法規(guī)都沒有一個明確的說法。
目前，我們只能一方面希望此一混沌局面盡快結(jié)束，一方面期待銀行自身回歸理性發(fā)展之路。多提供人性化的差異化的服務，而不是收費的強加。為未來計，為發(fā)展計，這些都是必須考慮的。
很簡單的一種服務轉(zhuǎn)變，如果興業(yè)銀行當初把免費短信服務改為收費要收取1月1元的短信服務費，為什么該行的做法是不回復取消短信就是默認開通，相反而不是，回復短信才是確認接受該服務？yes or no，本身就說明了銀行是服務導向還是收費導向。擁有知情權是每個公民的權利，銀行應轉(zhuǎn)變服務方式再不要因為自身利益的驅(qū)使而不考慮用戶的利益。[!--empirenews.page--]