“聽診”富士康

新華社記者車曉蕙黃浩苑詹奕嘉

21日清晨，來自湖北黃岡的青年工人南剛從富士康科技集團的一處宿舍墜樓身亡。

在中國大陸擁有80萬員工、世界規(guī)模最大代工企業(yè)之一的富士康今年以來已經(jīng)有10名員工墜樓，結(jié)果8死2傷。這些墜樓者幾乎全都是17－23歲之間的年輕人。

死者的老鄉(xiāng)南環(huán)說，南剛是富士康的一名物流職員，一個月工資大概1000多至2000元，20日晚8點，南剛曾對他說手機被人搶了，心情很低落，手頭也沒什么錢了，當(dāng)晚不打算回宿舍。

南剛的同事說，南剛表面上很開朗，但脾氣暴躁，性格容易沖動。在事發(fā)的前幾天，南剛的“課長”及工友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了他的異常行為。事發(fā)前一天，南剛的“課長”及幾個同事便帶他到富士康的員工關(guān)愛中心進行過心理輔導(dǎo)。

墜樓事件一再發(fā)生給富士康和當(dāng)?shù)厣鐣庙懥司姟８皇靠档馁Y方和工會近幾個月來采取了一系列措施加強對員工的關(guān)懷和心理輔導(dǎo)。正在舉行的“2010深圳民營企業(yè)招聘周”上，富士康除了常規(guī)招收大量的普工外，還開出了招收百名“輔導(dǎo)員”的招聘清單，準(zhǔn)備加強對員工的心理咨詢和輔導(dǎo)。

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富士康科技集團衛(wèi)生部部長芮新明說，富士康和深圳市精神衛(wèi)生中心（康寧醫(yī)院）展開合作項目，請醫(yī)院專家按照國家標(biāo)準(zhǔn)來給企業(yè)的一百名工作人員授課，今年5月底這些人會參加國家考試，通過后就可以獲得國家心理咨詢師的三級證書，專職來幫助企業(yè)有心理問題和精神困惑的員工。

為緩解員工心理壓力，富士康在今年4月成立了員工關(guān)愛中心，開通了78585（諧音：請幫我?guī)臀遥峋€。熱線負責(zé)人劉清告訴記者，員工出現(xiàn)心理問題，或者遇到困難需要求助，管理者發(fā)現(xiàn)下屬有心理問題，都可以撥打熱線，關(guān)愛熱線收集到相關(guān)信息后，將在第一時間通知相關(guān)部門，由他們按照輕重緩急予以處理。成立3周以來，關(guān)愛熱線共接受處理信息710條，其中聲稱要自殺的有16條。

富士康心理咨詢師馮詩婷從事該項工作已經(jīng)半年時間，她說，到現(xiàn)在來她這里咨詢的員工案例大約有幾十個，員工遇到的主要問題是情感問題和工作問題，比如男女朋友分手、線長不讓加班等，明顯感覺這些80后、90后“心理承受能力要小一些”。

針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，富士康設(shè)立有獎通報熱線?；鶎又鞴?、宿舍管理員及室友如果發(fā)現(xiàn)同事或者室友有異常言行，只要向企業(yè)管理部門通報，就可以獲得至少200元的獎勵，富士康認為這種做法將激勵員工之間的相互關(guān)心。

聽到第十跳的消息，有富士康員工對此表示并不意外，因為工廠的工作壓力和管理方式有問題，目前在做的這些心理關(guān)愛工作并不能滿足員工的真正要求。19歲的湖北籍員工潘凌風(fēng)說，整天都在做機械化的工作，生活一點意思都沒有。工作辛苦只是壓力的一個方面，辛苦而沒有回報才是最重要的方面，物質(zhì)的需求和心理的需求都沒有得到補償。

富士康新聞發(fā)言人劉坤坦承，作為一個企業(yè)，富士康確實難以承擔(dān)員工“八小時”之外的功能。富士康希望員工能相互熟悉、相互了解，以宿舍為基本單元來擴展社區(qū)的交往功能。但是相對而言，宿舍肯定起不到像家那樣的舒緩壓力的效果，用宿舍為基本單元建立起來的社區(qū)和家庭為基本單元建立起來的社區(qū)差遠了。

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劉坤說，深圳富士康有42萬員工，主要分布在龍華和觀瀾兩個廠區(qū)。42萬人的群體封閉在廠區(qū)，雖然企業(yè)每年舉辦大量的文體活動，包括舉辦像超女比賽一樣的選秀，但企業(yè)的第一目標(biāo)是生產(chǎn)，很難滿足每個人的情感需求。

中國心理衛(wèi)生協(xié)會危機干預(yù)專業(yè)委員會主任委員肖水源，曾赴富士康對墜樓事件進行調(diào)研，21日他接受新華社記者采訪時說，富士康的管理模式不利于員工建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

肖水源說，富士康最基層的管理單位（“線”）管理的人數(shù)有幾十人甚至上百人之多，一般只有一個“線長”負責(zé)對員工的管理，“線長”可能無法叫出自己所管員工的名字，更不用說了解他們的思想和心理狀況。

另外，富士康的員工宿舍不是按照所在工作崗位進行安排，加上班次不同和不斷流出和流入，同單位的員工之間、同宿舍的員工之間缺乏交流，更不可能形成社會支持網(wǎng)絡(luò)，在員工有各種困難（包括感覺心理壓力很大時），或者存在精神健康方面的問題，甚至有自殺危險性時，無法發(fā)現(xiàn)并及時獲得有效幫助。

針對不斷發(fā)生的跳樓事件，肖水源認為當(dāng)前應(yīng)緊急采取危機應(yīng)對措施，對員工進行成班成組地排查開診，把精神障礙和自殺高危者排查出來，有針對性地采取重點措施，進行治療和處理。在此基礎(chǔ)上再進行面向廣大員工的心理關(guān)愛措施。而從長遠看，應(yīng)調(diào)整管理模式，讓員工能夠建立應(yīng)對精神問題的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

一些專家也呼吁，針對自殺事件頻繁發(fā)生，政府部門也應(yīng)盡快啟動危機干預(yù)措施，防止事態(tài)進一步擴大，防止悲劇再次重演。中山大學(xué)行政管理研究中心教授郭巍青說，數(shù)年前華南農(nóng)業(yè)大學(xué)也發(fā)生學(xué)生連續(xù)墜樓自殺事件，當(dāng)時這一事件引發(fā)從廣東省教育廳、團委到地方各級政府的高度重視，為解決這一問題投入了大量資源，包括請大學(xué)生免費聽歌劇來緩解緊張情緒等。

據(jù)記者了解，目前深圳市政府已組織了由公安、勞動保障等多個相關(guān)職能部門組成的調(diào)查組進駐富士康園區(qū)展開調(diào)查。