根據(jù)近日信產(chǎn)部發(fā)布的2007年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告,該季度我國電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升,但信產(chǎn)部同時指出,網(wǎng)間通信特別是中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴卻大幅上升。而這個期間正是電信網(wǎng)通簽署“停戰(zhàn)協(xié)議”前后,顯示雙方的君子協(xié)議實施并不平坦。
涉及雙方網(wǎng)間通信質(zhì)量的投訴大增
信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布2007年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告稱:本季度各項電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好;電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升,但通信質(zhì)量方面的申訴占18.8%,較上季度上升了3.4個百分點。
本季度,電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的36.8%,較上季度下降1.4個百分點;通信質(zhì)量方面的申訴占18.8%,較上季度上升了3.4個百分點,其中網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量方面的申訴繼續(xù)減少。
但信產(chǎn)部同時指出,網(wǎng)間通信特別是中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升。
君子協(xié)議執(zhí)行過程并不平坦
上述統(tǒng)計顯示中國電信與中國網(wǎng)通在執(zhí)行“停戰(zhàn)協(xié)議”的經(jīng)歷并非完全的一番風(fēng)順。
此前的今年春節(jié)前,中國電信和網(wǎng)通在信產(chǎn)部同意的情況下簽署協(xié)議,約定自2007年3月1日起,雙方停止在非主導(dǎo)區(qū)域的所有項目投資;雙方在對方領(lǐng)域停止發(fā)展公眾用戶;甚至停止發(fā)展新的企業(yè)政府客戶。為保證執(zhí)行力度,雙方約定實行投資收入預(yù)算調(diào)控,即2007年,中國電信北方10省(區(qū)、市)投資預(yù)算不超過30億元,收入預(yù)算不超過55億元;中國網(wǎng)通南方21省(區(qū)、市)投資預(yù)算不超過70億元,收入預(yù)算不超過105億元。 雙方甚至約定聘請第三方獨立機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。
此舉確實對雙方停止重復(fù)建設(shè)有利。不過,此前有就有報道稱,在截止日到來前,雙方突擊發(fā)展用戶甚至互相“拆臺”。例如浙江網(wǎng)通大部分新增用戶一度都出現(xiàn)無法撥打電信號碼的情況,用戶投訴嚴(yán)重,原因是浙江電信認(rèn)為網(wǎng)通2月底新增用戶60%,是集中呼叫所致,已經(jīng)開始徹查這批新號碼。
但后來中國電信和中國網(wǎng)通的高層都先后表示,會認(rèn)真執(zhí)行該協(xié)議。
信產(chǎn)部的統(tǒng)計應(yīng)該是雙方簽署“停戰(zhàn)協(xié)議”后的真實寫照。不過,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,關(guān)鍵是要看第二季度的投訴量,假如今年第二季度中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴量趨于正常,即表明雙方真正完全履行協(xié)議到位。
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