最近，國內(nèi)三大運(yùn)營商紛紛公布了其8月的數(shù)據(jù)顯示，8月用戶增長數(shù)均比7月放緩。用戶增速下滑，使得運(yùn)營商日益面臨挖掘新增長點(diǎn)的難題。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)、農(nóng)村市場等，成了運(yùn)營商時(shí)下爭奪的重點(diǎn)。有電信業(yè)專家認(rèn)為，在用戶飽和加上規(guī)模效益的推動(dòng)下，電信資費(fèi)還會(huì)繼續(xù)下降。

三大運(yùn)營商用戶趨緩

19日，中國聯(lián)通公布其8月份新增用戶143萬，低于7月份的146萬。截至8月底，其用戶總數(shù)上升至1．545億。20日，中國移動(dòng)也公布了8月份運(yùn)營數(shù)據(jù)，當(dāng)月新增用戶558．6萬，7月份新增559．6萬。中移動(dòng)8月新增用戶數(shù)較7月低，終止了連續(xù)12個(gè)月創(chuàng)下的單月增長的強(qiáng)勢。

固網(wǎng)用戶也面臨發(fā)展瓶頸。中國電信在20日早間公布的其8月份營運(yùn)數(shù)據(jù)顯示，包括小靈通在內(nèi)的固定電話用戶在8月份減少了38萬戶，為2007年以來的首次，使其截至8月底總用戶人數(shù)降至2．2417億。

“如果以中國目前13億人口規(guī)模為基數(shù)，中國國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)在達(dá)到8億時(shí)將接近飽和。” 近日，中國移動(dòng)董事長王建宙在大連參加舉行的達(dá)沃斯夏季峰會(huì)時(shí)也預(yù)測。有分析師認(rèn)為，中國手機(jī)用戶增長速度正在下滑，飽和跡象正顯現(xiàn)，電信手機(jī)運(yùn)營商需加速開展增值業(yè)務(wù)以應(yīng)對變革。

近日，信息產(chǎn)業(yè)部副部長茍仲文在天津舉行的“第四屆國家信息化發(fā)展論壇”透露，移動(dòng)電話用戶已突破5.09億戶，遠(yuǎn)超3.72億的固定電話用戶數(shù)，這還不包括一億小靈通用戶。有業(yè)內(nèi)分析師表示，國內(nèi)一線城市如北京、上海、廣州的移動(dòng)電話普及率已接近100%。

按照此前信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國手機(jī)用戶量增長迅速，今年1月起，月增長量均保持600萬以上，今年7月更是接近700萬。據(jù)此推算，全國手機(jī)用戶量達(dá)到8億僅需3年半左右。

有報(bào)道分析稱，目前電信用戶變化的基本特征還是移動(dòng)取代固網(wǎng)，占主導(dǎo)地位的運(yùn)營商中國移動(dòng)將進(jìn)一步壯大，同時(shí)規(guī)模較小的運(yùn)營商相應(yīng)萎縮。

農(nóng)村成為“最后金礦”

隨著城市移動(dòng)通信市場的飽和，農(nóng)村成為了電信運(yùn)營商發(fā)展語音用戶的最后“金礦”。中國移動(dòng)今年上半年財(cái)報(bào)顯示，上半年中國移動(dòng)新增用戶3115萬，平均每月凈增客戶數(shù)目超過500萬，其農(nóng)村地區(qū)新增客戶占新增客戶總數(shù)的一半。中移動(dòng)董事長王建宙稱：“2007年下半年，中國移動(dòng)仍將繼續(xù)全面開拓農(nóng)村市場。”

據(jù)悉，中國移動(dòng)開發(fā)了一整套吸引農(nóng)村地區(qū)用戶的服務(wù)。去年，中國移動(dòng)推出了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，為農(nóng)民發(fā)送如何種植與養(yǎng)殖、天氣、新聞、農(nóng)產(chǎn)品市場價(jià)格信息。截至到6月，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)已經(jīng)擁有2480萬用戶，較去年底增長40%。

中國聯(lián)通同樣加大對農(nóng)村低端移動(dòng)通信市場的拓展。今年初，中國聯(lián)通針對新疆、山東、浙江、陜西、福建、河北等省份的農(nóng)村市場采集超過200萬臺(tái)400元以下的超低端CDMA手機(jī)。有中國聯(lián)通人士表示，低價(jià)位經(jīng)濟(jì)實(shí)用手機(jī)的CDMA手機(jī)能夠滿足廣大農(nóng)村和城市普通用戶的需求。

電信咨詢機(jī)構(gòu)IN-STAT總經(jīng)理殷建松認(rèn)為，由于強(qiáng)勢運(yùn)營商如中國移動(dòng)，在手機(jī)用戶的大幅度擴(kuò)展中獲得了豐厚的利潤，加上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)越來越明顯，電信資費(fèi)價(jià)格將會(huì)越來越低。而低端、超低端的定制手機(jī)的出現(xiàn)也會(huì)讓越來越多的城市邊緣人群和農(nóng)村人群擁有手機(jī)。

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運(yùn)營商新招應(yīng)對用戶飽和

面對手機(jī)市場的逐漸飽和，兩大移動(dòng)運(yùn)營商采取了多種策略，涉及業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)方式等。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在這種情況下，運(yùn)營商的競爭將更加激烈。

應(yīng)變一：新業(yè)務(wù)加速

彩信、彩鈴、無線音樂俱樂部， WAP上網(wǎng)、手機(jī)博客、手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)紙、移動(dòng)飛信，校訊通、手機(jī)支付燃?xì)赓M(fèi)、投保、訂電影票……從金融、公安、校園，到城建、商業(yè)、農(nóng)業(yè)，中國運(yùn)營商的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)正深入到國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。

應(yīng)變二：品牌戰(zhàn)升級

電信業(yè)不提供有形產(chǎn)品，而是提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和服務(wù)。消費(fèi)者往往通過選擇企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)品牌來選擇企業(yè)的服務(wù)。以中國移動(dòng)為例，不論是按照客戶劃分的品牌“全球通”、“動(dòng)感地帶”或是“神州行”，還是按照業(yè)務(wù)劃分的業(yè)務(wù)品牌如“移動(dòng)夢網(wǎng)”、“隨E行”、“互聯(lián)星空”，甚至是10086等服務(wù)品牌，都有助于提高客戶滿意度和忠誠度。隨著手機(jī)用戶開始飽和，鋪天蓋地的品牌宣傳將進(jìn)一步激烈化。

應(yīng)變?nèi)阂粦舳嗵?/p>

萬方咨詢分析師付亮認(rèn)為，“雙模雙待”手機(jī)將是在大城市中深挖客戶的重要手段。另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人們對個(gè)人私隱和個(gè)人生活空間的逐漸重視，雙模雙待有重要的生存空間。運(yùn)營商已開始挖掘雙模雙待機(jī)和一卡多號的重要市場，在中國聯(lián)通推出CDMA和GSM的“雙模雙待”之后，中國移動(dòng)也推出了兩張GSM卡的雙模雙待。

應(yīng)變四：爭奪學(xué)生市場

從周杰倫、SHE、潘瑋柏到動(dòng)感地帶新生接送，從M-ZONE小子到聯(lián)通新勢力，電信運(yùn)營商越來越發(fā)現(xiàn)，學(xué)生是運(yùn)營商高度忠實(shí)的新用戶。一旦學(xué)生在求學(xué)時(shí)代選擇了某個(gè)運(yùn)營商的服務(wù)，他就有可能會(huì)成為該電信運(yùn)營商一輩子的忠實(shí)用戶。

應(yīng)變五：從對手中搶用戶

“我們有更優(yōu)惠的套餐，你是否愿意嘗試？”從價(jià)格戰(zhàn)，到直接打電話到競爭對手的運(yùn)營商客戶中慫恿“轉(zhuǎn)網(wǎng)”。盡管被視作吃力不討好的做法，但競爭激烈的情況下從對手手中搶用戶，絕對是選擇項(xiàng)之一。

應(yīng)變六：終端吸引

iPhone的巨大成功讓運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)，在一定程度上用戶會(huì)因?yàn)橄矚g某款手機(jī)而選擇某個(gè)網(wǎng)絡(luò)。不少用戶就因?yàn)閷PHONE的偏執(zhí)喜愛，而選擇了AT&T。中國移動(dòng)推出了定制手機(jī)“心機(jī)”，中國聯(lián)通到處推廣其炒股手機(jī)。

專家觀點(diǎn) 手機(jī)用戶還能容納多少？

電信咨詢機(jī)構(gòu)IN-STAT CHINA總經(jīng)理殷建松：

手機(jī)用戶或超10億

8億用戶達(dá)到飽和的預(yù)計(jì)，僅是按照每個(gè)人1個(gè)SIM卡的方式推算出來的。殷建松認(rèn)為，實(shí)際上隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，擁有兩個(gè)號碼的手機(jī)用戶將會(huì)越來越多。他認(rèn)為，如果按此估算，中國手機(jī)用戶可能會(huì)超過10億。

Frost & Sullivan(中國)公司總裁，資深電信分析師王煜全：增值業(yè)務(wù)市場遠(yuǎn)未飽和

飽和的僅僅是移動(dòng)語音市場，增值業(yè)務(wù)市場遠(yuǎn)未飽和。話音市場飽和意味著用戶需求向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。一方面，電信運(yùn)營商為了搶對方運(yùn)營商的老用戶，會(huì)導(dǎo)致語音價(jià)格的進(jìn)一步下降。另一方面，語音市場飽和迫使電信運(yùn)營商去開拓新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場來維持收入增長。[!--empirenews.page--]

語音業(yè)務(wù)是人人都需要的，但非語音收入?yún)s不一定。必須針對不同的行業(yè)，不同的生活群體來設(shè)計(jì)。這意味著用戶將出現(xiàn)分化。不同年齡層次，不同行業(yè)，甚至不同企業(yè)的人的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求是不一樣的。日本電信運(yùn)營商DoCoMo的總裁在美國演講過一個(gè)故事：日本市場絕大部分國民都已經(jīng)擁有手機(jī)，但日本大部分的寵物還沒有安裝上移動(dòng)芯片，日本大部分電器和機(jī)器都還沒有能通過手機(jī)來控制。“從這個(gè)角度看，對移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和。

今年上半年，中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占總營運(yùn)收入的25.2%。中國聯(lián)通今年上半年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到94億元，在移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)收入中所占比重達(dá)到了21.1%。不過有分析師指出，目前增值業(yè)務(wù)始終停留在彩鈴、彩信、WAP等方面，手機(jī)電視、移動(dòng)支付等高端業(yè)務(wù)始終沒有大踏步前進(jìn)。