大約三年前，蘋果公司（以下簡稱“蘋果”）緊鑼密鼓地在全世界范圍推出第一代iPhone。在此之前，許多專家認為蘋果對手機行業(yè)的一無所知將會導致其在與諾基亞、摩托羅拉、三星及RIM的激烈競爭中失敗。而短短幾年，蘋果已證明其不僅能在這個充滿競爭并且早已“成熟”的市場中生存下來，更能夠在創(chuàng)新和盈利兩個方面同時領先于其他競爭者。

今年，蘋果僅第二季度盈利已經(jīng)高于其他所有主要手機制造商的同期盈利總和。在美國，iPhone 用戶占據(jù)所有手機用戶總數(shù)不到10%，但他們產(chǎn)生的移動網(wǎng)絡流量卻多于其他所有手機用戶產(chǎn)生的總和。同時，iPhone也吸引了大量軟件開發(fā)商的關(guān)注和擁護，目前已有超過27萬個iPhone應用程序面世。

用戶對iPhone有極高的品牌忠誠度，這一忠誠甚至轉(zhuǎn)移成為對蘋果品牌的忠誠。iPhone用戶對于蘋果產(chǎn)品的熱愛范圍也在不斷擴大，從iPod Nano到現(xiàn)在的iPad，相信不久以后還會覆蓋到iMac或者 Macbook類設備。iPad在不到六個月前上市，進入平板電腦市場，而那些行業(yè)龍頭老大如惠普、戴爾等多年來對這個市場垂涎不已，卻不斷失敗。當我第一次使用iPad的時候，我告訴我的朋友，5年內(nèi)將會有50%以上的新增筆記本電腦用戶使用iPad，但在短短6個月內(nèi)，iPad的市場占有率就完成了從0到50%的跳躍，并且是在又一個早已成熟的市場上。

今年9月中旬，蘋果又推出iPod新一代產(chǎn)品，包括如手表表面大小、卻擁有和iPod Touch一樣用戶體驗以及許多類似功能的新一代iPod Nano。事實上，蘋果公司很快就會革新手表行業(yè)并且推出一種能夠播放音樂和視頻，可上網(wǎng)、拍照、使用應用程序，還可作為電話使用的新產(chǎn)品iWatch。這樣的設備在科幻電影里已被幻想了許多年，而蘋果將會讓它變成現(xiàn)實。我們甚至可以預測在不久的將來，一種智能眼鏡可以被用來播放各種內(nèi)容或與用戶進行虛擬以及現(xiàn)實的互動，這一切只要使用一個類似眼鏡或隱形眼鏡一樣的簡單裝備即可實現(xiàn)。

不同于過去其他行業(yè)巨頭公司，蘋果的勝利并非完全因為技術(shù)優(yōu)勢或獨特的經(jīng)營模式。它的成功更多源于為用戶設計更加直觀的用戶體驗，圍繞產(chǎn)品提供完美的感官感受，并根據(jù)產(chǎn)品性能創(chuàng)造一種在用戶使用過程中就能把他們牢牢吸引住的系統(tǒng)體驗。我們認為，如今太多技術(shù)公司一味強調(diào)技術(shù)，但真正的產(chǎn)品其實需要更多地關(guān)心用戶以及通過技術(shù)改變?nèi)藗兊纳睢?