2019年6月24日——全球展覽業(yè)協(xié)會(UFI)近日隆重揭曉了其一年一度的展覽業(yè)大獎，F(xiàn)reeman憑借“人工智能(簡稱AI)聊天機器人服務(wù)”項目獲得了2019 UFI數(shù)字創(chuàng)新大獎。通過該項目，展會或活動中的人工信息咨詢臺將被諸如亞馬遜人工智能Alexa等聊天機器人所取代。相較于人工問詢，AI聊天機器人能更有效地回答參會者的問題，幫助大會主辦方進(jìn)一步改善與會者的活動體驗。

UFI作為全球展覽業(yè)最重要的國際性組織之一，其年度大獎歷年來備受矚目。對于此次獲獎，F(xiàn)reeman創(chuàng)新副總裁Wilson Tang表示：“我們很感謝UFI數(shù)字創(chuàng)新大獎對AI聊天機器人這一項目的認(rèn)可。我們認(rèn)為，會展和活動行業(yè)在人工智能的推動下，諸如聊天機器人這樣的技術(shù)將日益重要。無論受眾使用何種平臺和渠道，我們都可以通過聊天機器人全年與受眾保持聯(lián)系和溝通。 我們也很自豪能與大家分享Freeman在受眾興趣、客戶需求和行業(yè)創(chuàng)新方面的數(shù)字化見解，以打造個性化的品牌體驗。”

人工智能是一種具有廣泛應(yīng)用的全新軟件計算方式，將對業(yè)務(wù)運營和整體經(jīng)濟產(chǎn)生巨大影響。基于這一想法，結(jié)合客戶需求，F(xiàn)reeman開發(fā)出一個聊天機器人原型，并在2017年美國血液學(xué)會的年會上投入使用。當(dāng)時佐治亞世界會議中心安放了12個Alexa站點作為會議服務(wù)臺的拓展，支持25,000名與會者詢問諸如“Holland博士的演講何時開始?”這類與活動和場地相關(guān)的問題，并能對此迅速作出回答。據(jù)統(tǒng)計，與會者平均每小時詢問的問題高達(dá)100個，從6,000個問題中共計收集到約6,000個數(shù)據(jù)點。

自此，F(xiàn)reeman投入開發(fā)可定制化AI聊天機器人以及其他AI驅(qū)動的活動服務(wù)，如數(shù)據(jù)可視化、地理圍欄(Geofencing)、室內(nèi)地圖、會議座位容量等，可以擴展到任何行業(yè)的任何規(guī)模的活動。這種前沿的AI技術(shù)解決方案能夠幫助組織者在全年范圍內(nèi)以全新的方式觸達(dá)受眾，這些方式包括由Alexa技術(shù)驅(qū)動的活動亭(event kiosk)、SMS短信、網(wǎng)站聊天窗口以及移動應(yīng)用程序，用于數(shù)據(jù)收集以打造動態(tài)的個性化體驗。

AI聊天機器人成功實現(xiàn)了在展會現(xiàn)場無需人工咨詢專員、與觀眾進(jìn)行多渠道無障礙交流的溝通方式。不論與會者身處何方，都能通過智能揚聲器、短信、Facebook Message等多種方式與人工智能機器人對話或問詢。同時該機器人還支持多種語言，真正實現(xiàn)了零距離溝通。人工智能聊天機器人反應(yīng)迅速，回答正確率接近百分之八十。除了能回答“廁所的具體位置”諸如此類的常規(guī)性問題，聊天機器人程序內(nèi)還能收集到一些由與會者提出的天馬行空的有趣問題，這些信息將被收集起來，在未來研究活動、制定活動大綱時為主辦方提供有效的啟發(fā)和參考。

Freeman將繼續(xù)投資下一款A(yù)I領(lǐng)域具有即時發(fā)布功能的聊天機器人內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助活動組織者輕松更新內(nèi)容，連接更大的活動技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，并提供深入的分析。