想象一下，當(dāng)您訂購pizza，是機(jī)器人幫您外送到家；賣場購物，機(jī)器人確認(rèn)您是VIP而為您介紹賣場促銷活動并引領(lǐng)至指定貨架；國外出差時，機(jī)場、銀行、飯店的導(dǎo)覽機(jī)器人說著您的母語并提供客制化服務(wù)；回到家時，家事機(jī)器人已經(jīng)打掃干凈，煮好飯，并告訴您這段外出時間接獲的留言或影音訊息，這些不是幻想空談，而是已經(jīng)在進(jìn)行中或是測試階段的產(chǎn)品。

　　根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）對服務(wù)型機(jī)器人分類，可分成家用型與商用型，家用型包含掃地機(jī)器人、照護(hù)、居家安全等；商用型則有農(nóng)牧養(yǎng)殖、醫(yī)療照護(hù)、物流搬運、導(dǎo)覽等應(yīng)用。近年來機(jī)器人走出工廠，在外觀、功能、互動性上大幅精進(jìn)，加上價格逐漸親民，市場持續(xù)看好，IFR預(yù)估服務(wù)型機(jī)器人在2015至2018年的期間將有分別有3.5億臺家用型與約152萬臺商業(yè)型的服務(wù)型機(jī)器人銷售規(guī)模。

　　從日本軟銀針對潛在用戶調(diào)查顯示，居家用機(jī)器人最高需求在于家事分擔(dān)，這也呼應(yīng)近年來掃地機(jī)器人銷售量不斷創(chuàng)新高，并占家用機(jī)器人7成比重的事實。隨著技術(shù)精進(jìn)與更多功能導(dǎo)入，目前掃地機(jī)器人不僅具有干濕合一、遠(yuǎn)程遙控、負(fù)離子紅外線殺菌、避障、自動返航充電，或依據(jù)不同地板材質(zhì)自動調(diào)整吸力等功能外，主要業(yè)者更考慮整合影像監(jiān)控與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓掃地機(jī)器人擔(dān)任智能家庭中樞的角色，兼具居家保全以及與其他家用電器溝通的功能。

　　另一龐大潛在需求是因應(yīng)高齡少子化社會而發(fā)展的陪伴照護(hù)機(jī)器人，目前已在各國快速發(fā)展，然而此項產(chǎn)品需要龐大語言數(shù)據(jù)庫以及人工智能技術(shù)的支持提升其與人的互動能力，加上機(jī)器人本體在抓取物品、人員攙扶等自主判斷與力量拿捏精確度等的共同配合，才能提升其實用性，由于相關(guān)技術(shù)仍待開發(fā)且成本昂貴，離真正于家庭普及仍有一段距離。

　　相較于導(dǎo)入一般家庭仍需時間醞釀，許多企業(yè)則是對服務(wù)型機(jī)器人的采用顯得躍躍欲試。因為在企業(yè)市場上，雙邊業(yè)者可針對服務(wù)場域進(jìn)行事先路線規(guī)畫，使機(jī)器人可定點式或依照特定坐標(biāo)移動，并且可事先輸入用戶信息或是語音模塊，使其具備人臉識別與簡單應(yīng)對能力，同時完成手勢或重復(fù)性動作的設(shè)定，因此技術(shù)問題相對較小，關(guān)鍵在于機(jī)器人業(yè)者對特定企業(yè)群體的需求能清楚掌握。此外，因為機(jī)器人造價不菲，例如知名的軟銀Pepper空機(jī)價即高達(dá)19.8萬日圓，因此目前市場主流方式是透過租賃模式降低企業(yè)的購買成本，除可為店家?guī)碓掝}性與任務(wù)分擔(dān)，并減輕高昂維修保固費用，不失為提升市場接受度的商業(yè)模式。

　　在家用型服務(wù)型機(jī)器人市場上，預(yù)計有更多家電、消費電子等領(lǐng)域業(yè)者投入，競爭將更加激烈，業(yè)者除具備機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)能力并提出更具競爭力的售價外，AI人工智能的導(dǎo)入將扮演重要角色。整體來看，機(jī)器人要做到進(jìn)入家庭與成員互動、分擔(dān)部分家事、協(xié)助老人或小孩照護(hù)工作，仍需一段時間的發(fā)展。