央視“3.15”晚會(huì)曝光了手機(jī)廠商和SP在手機(jī)上內(nèi)置吸費(fèi)軟件坑害手機(jī)用戶的現(xiàn)象。不規(guī)范的內(nèi)置業(yè)務(wù)，引誘和設(shè)置后門的吸費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。面對(duì)現(xiàn)狀，光靠電信運(yùn)營商的單邊整治是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國家有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已是當(dāng)務(wù)之急 ■本報(bào)實(shí)習(xí)記者 吳淑嫻 通過在方案設(shè)計(jì)階段植入“扣費(fèi)”軟件，手機(jī)生產(chǎn)商和SP有了吸費(fèi)的新招。在今年的“3.15”晚會(huì)上，央視曝光了手機(jī)廠商和SP在手機(jī)上內(nèi)置吸費(fèi)軟件坑害手機(jī)用戶的現(xiàn)象。內(nèi)置業(yè)務(wù)是手機(jī)的一個(gè)發(fā)展方向，然而，不規(guī)范的內(nèi)置業(yè)務(wù)，引誘和設(shè)置后門的吸費(fèi)現(xiàn)象卻給該業(yè)務(wù)的發(fā)展前景蒙上了不確定的陰影。 面對(duì)如此猖獗的非法行為，消費(fèi)者除注意購買大品牌的手機(jī)以防上當(dāng)外，更重要的是國家相關(guān)部門要出臺(tái)相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)杜絕此類事件的重演。 手機(jī)暗藏吸費(fèi)“后門” 有手機(jī)商家透露，使用國內(nèi)外大品牌手機(jī)的用戶基本不用擔(dān)心“吸費(fèi)”陷阱，用戶只要是從正規(guī)渠道購買諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、長虹等品牌手機(jī)，完全可以放心使用。但這位手機(jī)廠商透露，一旦手機(jī)用戶能夠證明SP惡意騙取欠費(fèi)，會(huì)被移動(dòng)運(yùn)營商終止合作，所以正規(guī)的SP都不會(huì)參與“吸費(fèi)”陷阱。 據(jù)了解，手機(jī)的預(yù)置軟件功能具有“吸費(fèi)陷阱”的主要是一些山寨機(jī)、假冒品牌手機(jī)，這類手機(jī)大都會(huì)預(yù)先安裝一些軟件，如手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)定制、股市行情、各種游戲或者聊天軟件等等。這些預(yù)置軟件很可能成為“吸費(fèi)陷阱”，讓消費(fèi)者不知不覺被吸費(fèi)。 在一些手機(jī)賣場中，對(duì)這一問題，賣場相關(guān)人員都辯稱，他們僅僅是提供銷售場地，不可能每種手機(jī)都使用一遍，并不太清楚哪些手機(jī)有“吸費(fèi)”陷阱。但他們承認(rèn)，目前確實(shí)有部分手機(jī)內(nèi)置有“吸費(fèi)陷阱”，主要是山寨機(jī)、假冒品牌手機(jī)。 市場上許多山寨手機(jī)因屏幕寬大、價(jià)格低廉、功能繁多受到消費(fèi)者青睞，但消費(fèi)者購買這種手機(jī)時(shí)要特別慎重。這些手機(jī)大多采用業(yè)內(nèi)人士所稱的MTK平臺(tái)，當(dāng)中內(nèi)置了大量的收費(fèi)業(yè)務(wù)，滿屏的功能鍵中也許用戶隨便按哪個(gè)都會(huì)被收費(fèi)。而且由于是廠商內(nèi)置，這些業(yè)務(wù)用戶根本無法刪除。 利益驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈，惡意吸費(fèi)屢禁不止 今年的央視“3.15”晚會(huì)對(duì)手機(jī)內(nèi)置后門騙取通信信息費(fèi)的情況進(jìn)行了曝光，報(bào)道稱，手機(jī)制造商與SP合作，通過手機(jī)主板和操作方案上設(shè)置后門，把收費(fèi)菜單內(nèi)置到手機(jī)里，用戶點(diǎn)擊后被扣費(fèi)。 手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)問題由來已久，大量手機(jī)用戶深受其害。盡管媒體屢屢曝光黑心SP和手機(jī)廠商的行為，但是手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)事件卻屢見不鮮，甚至有越來越猖獗的勢(shì)頭。參與廠家由山寨機(jī)擴(kuò)展到了品牌機(jī)，參與SP由中小型擴(kuò)展到業(yè)內(nèi)前幾位，吸費(fèi)手段由內(nèi)置菜單擴(kuò)展到惡意應(yīng)用，吸費(fèi)業(yè)務(wù)由純SP業(yè)務(wù)擴(kuò)展到手機(jī)報(bào)等合作業(yè)務(wù)。 據(jù)調(diào)查了解，SP直接和手機(jī)生產(chǎn)廠商合作，將吸費(fèi)菜單內(nèi)置在手機(jī)里。手機(jī)廠商向SP收取一定費(fèi)用，就能將相關(guān)收費(fèi)菜單內(nèi)置到手機(jī)當(dāng)中，用戶在使用過程中無法刪除這類吸費(fèi)菜單。 當(dāng)用戶購買手機(jī)開始使用以后，這些手機(jī)中的程序就以多種方式騙取用戶的業(yè)務(wù)使用費(fèi)、信息費(fèi)等。例如，在后臺(tái)自動(dòng)向運(yùn)營商發(fā)出定制短信，定制SP的昂貴增值服務(wù)。有的程序甚至做到了智能化回復(fù)運(yùn)營商的確認(rèn)短信，并且向用戶屏蔽，也就是說，在用戶毫不知情的情況下，也許就被定制了也許是每月幾元，也許是幾十元甚至更高的信息業(yè)務(wù)。 此外，不少手機(jī)還內(nèi)置了定時(shí)器，一個(gè)月或者10天左右就自動(dòng)啟動(dòng)往SP號(hào)碼上發(fā)送消息，然后被扣取費(fèi)用。 凈化手機(jī)收費(fèi)市場亟待相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) SP欺騙消費(fèi)者定制業(yè)務(wù)，收取高額信息費(fèi)的事件曾經(jīng)引起了全社會(huì)的關(guān)注，隨后各大運(yùn)營商都采用多種方式對(duì)違法SP進(jìn)行了整治。這在一定程度上使SP亂收費(fèi)的情況得到了緩解。 然而，部分?jǐn)嗔素?cái)源的SP還是利用眼下手機(jī)生產(chǎn)商品牌眾多、監(jiān)管不到位的空子進(jìn)行內(nèi)置吸費(fèi)。 對(duì)于SP違規(guī)監(jiān)管難的現(xiàn)象，電信專家王煜全表示對(duì)SP市場制定法規(guī)十分困難，行業(yè)變化太快、立法與執(zhí)法脫節(jié)、逐一整治難度大，是監(jiān)管困難的三大主因。 面對(duì)現(xiàn)狀，光靠電信運(yùn)營商的單邊整治是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國家有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才是當(dāng)務(wù)之急。針對(duì)部分手機(jī)存在的吸費(fèi)現(xiàn)象，專家提出所有收費(fèi)業(yè)務(wù)需二次確認(rèn)，并且用戶點(diǎn)播業(yè)務(wù)只收取首條費(fèi)用，對(duì)已訂閱的服務(wù)每月應(yīng)設(shè)置費(fèi)用封頂機(jī)制，當(dāng)月不使用不收費(fèi)，對(duì)于數(shù)月未使用的業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)撤銷，每月需向用戶提供正使用的業(yè)務(wù)名單和費(fèi)用清單等。 另外，為了避免手機(jī)用戶遭受不必要的損失，專業(yè)人士建議消費(fèi)者在購買手機(jī)的時(shí)候優(yōu)先考慮知名品牌手機(jī)。消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí)最好注意避免使用非手機(jī)必須功能，短信功能和娛樂功能里最容易內(nèi)置吸費(fèi)項(xiàng)目，如果遇到這類手機(jī)功能菜單，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎操作。同時(shí)，消費(fèi)者如果購買了山寨機(jī)，一定要定時(shí)查閱話費(fèi)詳單，目前各個(gè)運(yùn)營商的服務(wù)熱線以及網(wǎng)上營業(yè)廳都提供話費(fèi)詳單查詢，用戶都可以隨時(shí)在線查詢自己的話費(fèi)是否出現(xiàn)異常。另外，智能手機(jī)用戶可安裝手機(jī)安全衛(wèi)士體驗(yàn)版，為用戶提供手機(jī)安全檢查、扣費(fèi)軟件檢測(cè)等服務(wù)，可及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的相關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目。