電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國計(jì)民生的重要領(lǐng)域，隨著電信運(yùn)營商多年的成長，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成了電信業(yè)的一大關(guān)注點(diǎn)。例如，日本面臨許多社會(huì)問題，包括人口下降、老齡化、護(hù)理和健康需求以及環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約、災(zāi)難發(fā)生率增加等，NTT為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù)做了大量的工作，值得我國電信企業(yè)參考。

建立社會(huì)責(zé)任和目標(biāo)

作為領(lǐng)先的信息通信企業(yè)，NTT扮演著社會(huì)公民的角色，在其發(fā)展中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任一直貫穿始終，通過一系列社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

首先，NTT的社會(huì)義務(wù)責(zé)任很明確，通過提供安全、可靠和高質(zhì)量的服務(wù)，為百姓、社區(qū)和全球提供電信服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)安全、安定、不斷發(fā)展的社會(huì)。

其次，NTT的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)有四個(gè)：一是建立一個(gè)多元化和方便的通信環(huán)境，使用先進(jìn)的技術(shù)通過人與人之間、人與社區(qū)之間的通信，解決老齡化和人口下降所帶來的各種問題；二是通過通信減少對(duì)環(huán)境的影響和建立環(huán)境友好的通信方式；三是確保信息安全，解決與通信相關(guān)的社會(huì)問題，提供安全、安定的用戶環(huán)境，為未來通信文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；四是發(fā)揮通信作為重要基礎(chǔ)設(shè)施支持社會(huì)和保護(hù)人類的作用，通過提供安裝、可靠的電信業(yè)務(wù)，消除災(zāi)難的影響。

此外，為了更好地實(shí)現(xiàn)NTT社會(huì)責(zé)任，2005年，NTT建立了公司社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，該委員會(huì)的建立，意味著公司社會(huì)責(zé)任活動(dòng)管理結(jié)構(gòu)的清晰化，負(fù)責(zé)和促進(jìn)相關(guān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施。

以更多應(yīng)用緩解人口下降和人口老齡化問題

面對(duì)越來越嚴(yán)重的人口下降和老齡化問題，NTT推出了一系列舉措予以應(yīng)對(duì)，主要有面向老人的遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、看護(hù)和醫(yī)療照顧業(yè)務(wù)和為殘廢人提供安全的生活環(huán)境以及電子工作支持和增加就業(yè)機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，隨著人口的減少和老齡化突出，越來越多的老年居民和殘疾人需要日常生活照顧，為了滿足這些人的需求，NTT還利用ICT開發(fā)了護(hù)理業(yè)務(wù)。一個(gè)是基于寬帶的長期護(hù)理系統(tǒng)；另一個(gè)是通過文本和手語緊急信息業(yè)務(wù)。前者的系統(tǒng)通過圖像通信，可對(duì)家和公共設(shè)施進(jìn)行照看，后者是一種2006年才開始試驗(yàn)的系統(tǒng)，通過文本和手語發(fā)送緊急信息。如果這一系統(tǒng)廣泛使用，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)通知在火車、汽車和其它公共場所的所有人，包括殘疾人。

而與此同時(shí)，NTT在通過應(yīng)用更好幫助人們解決生活中的一些難題外，在解決人口下降方面，NTT還提供電子工作支持和增加就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，從2003年7月開始，NTT推出了數(shù)字圖像虛擬工廠，這是一個(gè)虛擬社區(qū)，使雇員居住在不同地方，可通過建立和保持的數(shù)字圖數(shù)據(jù)一起工作。這一業(yè)務(wù)適用不能方便工作的殘疾人間的通信、孩子小不能在規(guī)定時(shí)間工作的人群，這一業(yè)務(wù)實(shí)際上擴(kuò)大了就業(yè)機(jī)會(huì)。

減少環(huán)境影響實(shí)施環(huán)保策略

NTT在環(huán)境方面主要做了兩件事，一是使用ICT減少對(duì)環(huán)境的影響；二是實(shí)施環(huán)境保護(hù)措施。

第一，使用ICT減少對(duì)環(huán)境的影響。2006年，NTT宣布了它的環(huán)境貢獻(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃，闡述了如何通過ICT業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)的方法。不僅有減少環(huán)境對(duì)公司商業(yè)活動(dòng)的影響，而且有實(shí)施的舉措?；纠砟钍峭ㄟ^提供ICT業(yè)務(wù)，讓用戶和社會(huì)都能減少對(duì)環(huán)境的影響。

第二，對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。在環(huán)境保護(hù)方面，NTT通過體制、項(xiàng)目和財(cái)務(wù)三項(xiàng)措施實(shí)施保護(hù)。首先，體制建立方面，為了更好地保護(hù)環(huán)境，NTT還建立了促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的組織；其次，項(xiàng)目保證方面，NTT啟動(dòng)了“21世紀(jì)生態(tài)項(xiàng)目”。

第三，財(cái)務(wù)管理方面。2000年，NTT引入了環(huán)境賬戶，通過環(huán)境成本項(xiàng)目提高環(huán)保的效率，包括現(xiàn)有設(shè)備再利用后新通信設(shè)備的成本減少、能源節(jié)約的電力成本減少等。隨著這些環(huán)境管理的實(shí)施，NTT的環(huán)境保護(hù)成本也逐漸下降，主要是測度電磁波和電子裝置的設(shè)施建設(shè)已完成。詳細(xì)的環(huán)保成本節(jié)約和收益項(xiàng)目如表1。

積極研發(fā)環(huán)境技術(shù)

對(duì)于NTT來說，研究先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)是一項(xiàng)重要工作。圍繞環(huán)保的研發(fā)涉及能源節(jié)約、清潔能源、危險(xiǎn)物質(zhì)的防護(hù)和去毒。

第一，能源節(jié)約方面，NTT開發(fā)了硅單電裝置，這是全球第一個(gè)投入使用的電路單電傳輸器。應(yīng)用這一技術(shù)可生產(chǎn)高性能的集成電路，比傳統(tǒng)電路使用的電能要少得多，能源消費(fèi)可減少1萬倍，尺寸上比傳統(tǒng)電路小100倍。

第二， 清潔能源使用方面，備用動(dòng)力系統(tǒng)是無所不在寬帶通信時(shí)代必不可少的組成部分。為服務(wù)器和其它重要設(shè)備提供動(dòng)力支持，主要是在災(zāi)難發(fā)生或預(yù)想不到的事情發(fā)生時(shí)使用。

在過去50年中，備用動(dòng)力系統(tǒng)采用的是酸電池，不僅重量大，而且所占空間也不小，含鉛還有害人體健康。NTT新開發(fā)的備用動(dòng)力系統(tǒng)使用鎳和金屬混合電池，比傳統(tǒng)電視更小、更輕，使用時(shí)間長，完全不含鉛，還是清潔環(huán)境的一把手。

為災(zāi)難防御提供網(wǎng)絡(luò)支持

為了預(yù)防災(zāi)難的發(fā)生，NTT建立了開放的通信系統(tǒng)。一方面不斷改善通信網(wǎng)的可靠性和安全性；另一方面，在大規(guī)模災(zāi)難發(fā)生時(shí)，為用戶提供各種安全通信手段。

首先，提供可靠和安全的網(wǎng)絡(luò)支持。NTT從過去不斷發(fā)生的災(zāi)難中吸取經(jīng)驗(yàn)，逐漸建立可靠和安全的通信網(wǎng)。例如，傳輸線是多路由，以防在災(zāi)難發(fā)生時(shí)出現(xiàn)損壞可以備用等等。

其次，提供各種安全的通信手段。在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，受影響地區(qū)的電話系統(tǒng)應(yīng)能運(yùn)用于用戶與親朋好友間的聯(lián)絡(luò)，這有助于緊急救援、正常運(yùn)行和保持公眾秩序。如，NTT除設(shè)有110和119緊急號(hào)碼業(yè)務(wù)外，還提供災(zāi)難緊急信息號(hào)碼服務(wù)171，專門安裝公用電話和相關(guān)設(shè)施供居民使用等。