中國的電話用戶數(shù)離10億只有咫尺之遙。工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,至今年7月底,全國電話用戶數(shù)已達9.634億戶。照此發(fā)展速度,電話用戶總數(shù)很可能在今年底或明年初突破10億大關(guān)。

這是一個令人振奮的成就。其中,廣東電話用戶數(shù)為1.185億戶,仍遙遙領(lǐng)先于其他省份而高居首位。

然而,10億關(guān)口的逼近,也預(yù)示著電話用戶數(shù)的增長已經(jīng)接近了頂峰,緊隨而至的很可能是滯漲甚至負增長。長期依靠新增用戶拉動的電信業(yè),將不可避免地面臨著增長模式轉(zhuǎn)型之痛。

固話用戶連續(xù)12個月負增長

統(tǒng)計顯示,2008年1至7月,全國固定電話用戶減少了1058萬戶,達到3.550億戶。受移動電話異質(zhì)分流的影響,固話用戶的負增長不但發(fā)生在城市,也發(fā)生在農(nóng)村。記者發(fā)現(xiàn),全國固話用戶的負增長已經(jīng)持續(xù)了12個月之久,而且目前還看不到趨勢扭轉(zhuǎn)的跡象。

用戶量下滑的“罪魁禍首”來自小靈通。據(jù)統(tǒng)計,前7個月,全國小靈通用戶減少了757萬戶,還剩下不足7700萬戶。隨著中國電信獲得移動業(yè)務(wù)、網(wǎng)通并入聯(lián)通,兩大運營商預(yù)計將繼續(xù)減少對小靈通的投資,小靈通業(yè)務(wù)的萎縮趨勢看來已難以逆轉(zhuǎn)。

同時,固話本地通話量、長途通話時長、IP電話時長等均出現(xiàn)不同程度的負增長,固話傳統(tǒng)長途的通話時長大幅下滑了15.6%。受固話業(yè)務(wù)萎縮的影響,中國電信上半年的固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)收入同比減少了11.8%,至505億元；而股東應(yīng)占利潤也下降了4%,至116億元?？梢灶A(yù)期,中國電信在收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)之后,將更多地把未來的主要精力轉(zhuǎn)向移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營,固話業(yè)務(wù)的發(fā)展將以穩(wěn)定現(xiàn)有用戶為主調(diào)。

移動電話用戶增長放緩

相比之下,移動電話仍是一路凱歌。今年1至7月,全國移動電話用戶凈增6107萬戶,達到6.083億戶。同時,移動本地電話通話時長同比增長32.3%,移動長途電話通話時長增長35.5%,仍然保持較快上升勢頭。

但不能不看到的是,移動電話用戶數(shù)的增長也已呈現(xiàn)出疲態(tài),7月份更是創(chuàng)下今年以來的新低。其中,中國移動新增710余萬戶,聯(lián)通G網(wǎng)只增加了95萬戶,C網(wǎng)甚至比上一月減少了41萬戶。

電信重組之后,移動電話運營商由兩家增至3家,市場競爭更趨激烈,各種營銷手段的使用或許將刺激新增用戶數(shù)的增長。然而,大中城市的手機普及率目前已經(jīng)很高,部分地區(qū)甚至超過了人均一部的水平,因此,從長期來看,移動電話用戶的增長也已經(jīng)在向極限逼近。

既有增長模式面臨考驗

目前,中國已經(jīng)以9億多的電話用戶數(shù)雄居全球第一,展示了中國強勁的電信業(yè)發(fā)展成就。當然,9億多的用戶數(shù)也不乏一定的水分,比如移動電話由于預(yù)付費及零月租業(yè)務(wù)的存在,產(chǎn)生了一定數(shù)量的“沉默用戶”；有些用戶一個人擁有多個號碼,使用率卻很低。不過,即便如此,運營商可以發(fā)展的新增用戶空間也已經(jīng)不大。

不可否認的是,電信業(yè)的高速增長正在結(jié)束。數(shù)據(jù)顯示,今年前7個月,全國電信業(yè)務(wù)收入累計完成4678億元,比上年同期增長9.1%。這一增速,實際上已經(jīng)低于GDP的增速,與上世紀90年代平均30%左右的增速已不可同日而語。

在電信業(yè)騰飛早、發(fā)展快的廣東地區(qū),這種趨勢表現(xiàn)得更加明顯。目前,廣東的電話用戶數(shù)已接近零增長,電信業(yè)務(wù)收入也已較大地落后于GDP增速。廣東省通信管理局局長認為,電信業(yè)要謀求新增長,就必須尋求轉(zhuǎn)型,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)和新的應(yīng)用,推動電信企業(yè)從傳統(tǒng)的通信服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。其中,大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù),將是維系行業(yè)增長的必然選擇。本報記者巫偉陶國睿

WAP點播業(yè)務(wù)成投訴熱點

近日,廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心(即12300)發(fā)布了第二季度的電信服務(wù)質(zhì)量通告,資費爭議、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量類用戶申訴均有較大幅度回升。據(jù)統(tǒng)計,第二季度共計受理用戶申訴379件,上升45%。

信息服務(wù)業(yè)務(wù)仍是用戶申訴的熱點,其中較為典型的是手機WAP點播類信息服務(wù)業(yè)務(wù)。一些網(wǎng)站將非法和不健康內(nèi)容的頁面與一些SP公司的WAP扣費頁面相鏈接,用戶點擊鏈接并確認點播之后,即出現(xiàn)手機扣費的情況,但用戶卻沒有得到任何服務(wù)。而且,該類業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁內(nèi)容更新很快,打一槍換一個地方,取證困難,防不勝防。

同時,通信質(zhì)量問題申訴也有一定幅度的增加。比較突出的問題是,有的用戶反映寬帶接入達不到約定速率、經(jīng)常出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。此外,個別區(qū)域的手機信號容易掉線,也對用戶造成困擾。