攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對各運營商而言，既是機會，也是挑戰(zhàn)，三大運營商都在思考，如何提供更好的服務，如何不斷有業(yè)務推出，以維系原有高端客戶，搶奪轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶。

中國電信　經(jīng)營策略面臨大調(diào)整

根據(jù)最近發(fā)布的三大運營商運營數(shù)據(jù)，中國電信2010年7月新增280萬戶CDMA用戶，月增量在今年首次低于300萬戶，中國電信用戶增長速度放緩已是不爭的事實。在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)即將成為現(xiàn)實的前夜，出現(xiàn)這種情況，尤其值得中國電信警惕。

另一方面，業(yè)內(nèi)專家劉東凱認為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將給中國電信正在推行的“四通道手機”概念帶來致命沖擊。3G運營初期，中國電信憑借“天翼互聯(lián)網(wǎng)手機”，憑借G\C雙網(wǎng)雙待機以及“四通道手機”等概念，同時為中國移動、中國聯(lián)通用戶提供了“棲息地”，吸引了一大批用戶。隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面實施，雙網(wǎng)雙待機對用戶已經(jīng)失去了存在價值。因此，如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實施，就意味著中國電信要對經(jīng)營策略進行巨大調(diào)整。

實際上，盡管電信CDMA用戶總數(shù)已經(jīng)達到7732萬戶，但其中絕大多數(shù)是去年和今年突擊發(fā)展的用戶，中國電信集團市場部有關人士透露，早在去年年底，中國電信就估計到這些新入網(wǎng)的客戶會在1-2年內(nèi)出現(xiàn)一個離網(wǎng)高峰，因而制定了專門的客戶維系計劃，“新老并重，融合優(yōu)先”。根據(jù)這份計劃，將由市場部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各部門分頭進行客戶關懷、服務保障等工作，重點維護移動中高端和寬帶客戶。

在維系原有客戶的同時，中國電信也在研究進攻策略。中國電信上海研究院專家陸佩蕓認為，提升服務質(zhì)量是對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的有效應對策略，具體來說：首先是推廣初期可以合理地運用資費策略。國外運營商實施號攜政策的經(jīng)驗分析顯示，價格戰(zhàn)是號攜政策實施初期的主要競爭手段。但是，價格是把雙刃劍，持續(xù)的低資費策略將導致運營商的利潤降低，運營成本增加。其次是創(chuàng)新業(yè)務，通過差異化服務和品牌策略來提升市場競爭力。第三，要注重服務策略，通過網(wǎng)絡升級和多樣化的終端定制來增加用戶量。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對中國電信既是機會，也是挑戰(zhàn)，實現(xiàn)后，用戶對運營商的選擇更加方便，也對中國電信如何提供更好的服務，如何不斷有新業(yè)務推出，提出了更高的要求。

中國聯(lián)通　不讓WCDMA粉絲失望

許多分析者認為，從長期來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大受益者就是中國聯(lián)通，因為它將給那些向往WCDMA業(yè)務應用卻不愿意放棄原有號碼的用戶打開方便之門。但這并不意味著聯(lián)通就可以坐等攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施時摘取果實，他們必須想辦法讓客戶體驗到聯(lián)通3G網(wǎng)絡和服務的優(yōu)勢。

天津聯(lián)通總經(jīng)理王金森告訴記者，實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對運營商來講，只是新開辦一種提供用戶服務的業(yè)務，但對用戶來講，也給他們提供了選擇的機會，特別是高端商務人群，、號碼成本高，所以會非常重視攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前后的服務體驗對比。

因此，天津聯(lián)通也正在以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點為契機，要求各個部門、各個單位，加強內(nèi)部的管理，提高服務的質(zhì)量，增強業(yè)務的創(chuàng)新，這樣才可以把現(xiàn)有用戶留住，才可以吸引更多的用戶過來。

北京東方策略公司分析師張濤認為，由于各家運營商發(fā)展的不平衡，運營商在經(jīng)營活動過程中，提供的業(yè)務種類、網(wǎng)絡質(zhì)量也會不同，這就使運營商可以采取差異化的策略，利用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)機會優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。“比如，聯(lián)通作為固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡最為均衡的綜合業(yè)務運營商，可以充分發(fā)揮家庭融合業(yè)務和WCDMA3G高速網(wǎng)絡優(yōu)勢，促使北方地區(qū)的高端家庭客戶和企業(yè)用戶轉(zhuǎn)向聯(lián)通網(wǎng)絡，并帶動新型融合業(yè)務的發(fā)展。”另外，當初，監(jiān)管機構(gòu)為扶持新興運營商，同意中國聯(lián)通的資費可比中國移動低10%。在實施全業(yè)務經(jīng)營的情況下，這也有助于聯(lián)通“策反”用戶。

實際上，在目前局部地區(qū)進行的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點中，當?shù)芈?lián)通分公司一直是態(tài)度最為積極，完成程度也是最好的一個運營商。據(jù)王金森介紹，日前，天津聯(lián)通已順利完成跨運營商號碼攜帶測試和號碼攜入后異地漫游測試工作，從設備安裝到軟硬件調(diào)測經(jīng)過了數(shù)千項的測試，各項測試指標均正常，標志著天津聯(lián)通已具備開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的試商用條件。

中國移動　關鍵在于取舍

作為市場領導者，防守無疑是中移動在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)博弈中的主戰(zhàn)略。面對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可能的巨大沖擊，“寸土不失”對于中移動不僅是難以完成的任務，更不符合未來的戰(zhàn)略定位，恰當取舍才是王道。

“電信重組是洪流的話，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)更像是管涌。”一位中移動員工如此描述這一政策的影響。當三大運營商在3G市場刺刀見紅的時候，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)卻可能對中移動的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位產(chǎn)生根本性的影響。畢竟由于手機傳統(tǒng)的通信屬性使得號碼才是其核心資源，對于交際廣泛的高端人群尤其如此，而從實際情況來說，TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈仍待成熟，相比于競爭對手較高的資費都將成為中移動用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能原因。

近期，中移動新增市場份額已經(jīng)從最高峰的接近90%跌到現(xiàn)在的50%-60%左右。而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實施無疑加大了中移動維持市場優(yōu)勢地位的難度。

在專家看來，如果移動公司能將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的壓力轉(zhuǎn)變成驅(qū)動內(nèi)部服務變革、流程改造、業(yè)務整合、組織重組的動力，從根本上進一步強化移動公司的品牌、服務、產(chǎn)品優(yōu)勢，那么即使客戶一時離網(wǎng)，經(jīng)過比較之后，也可能重新回網(wǎng)。韓國SKT、日本NTTDoCoMo就面臨過這種情況。但他們無不是通過更先進的網(wǎng)絡、優(yōu)質(zhì)的服務、創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)惠的資費重新贏得客戶的認同。

而在更深層次看來，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)所帶來的客戶流失對于中移動而言并非全是利空。隨著近年來中低端客戶的逐漸增加與話費的快速下調(diào)，ARPU值的下滑已經(jīng)無法回避，而這一趨勢最終將危及中移動利潤。借力于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，梳理客戶資源，將日益有限的資源聚焦在中高端客戶身上，不僅有利于中移動長久保持市場優(yōu)勢地位，更能夠幫助其減緩乃至拉升不斷下滑的ARPU值。

實際上在專家看來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的推行，一人多號的用戶將會越來越多，傳統(tǒng)運營商“占坑”式的營銷策略已經(jīng)無法發(fā)揮作用，取而代之的將是長期對用戶需求的深入發(fā)掘與精耕細作。在這一層面上，如何對原有的用戶群做出取舍才是中移動的下一步重點。