我們生活在互聯(lián)互通的黃金時(shí)代。智能手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，?duì)于大多數(shù)80后(以及相當(dāng)多的90后00后)而言，數(shù)字化生活幾乎成了他們的本能。

對(duì)于職場(chǎng)人士和商務(wù)旅行者而言，讓他們?cè)诼猛局幸材苈?lián)網(wǎng)辦公尤為重要，而這一般是通過他們所住酒店提供的免費(fèi)Wi-Fi實(shí)現(xiàn)的。商務(wù)人士對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)連接的要求更甚于普通游客。他們希望即使出差在外，也能擁有高速可靠的有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)辦公。他們可能會(huì)在酒店的任意角落收發(fā)郵件，通過即時(shí)通信APP交流，甚至召開視頻會(huì)議。

安全的Wi-Fi對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)重要

如今，免費(fèi)Wi-Fi已成為提升酒店客戶體驗(yàn)(包括參加會(huì)議)，幫助加快辦理入住手續(xù)甚至改善客房體驗(yàn)(例如觀看在線流媒體視頻而不是免費(fèi)電視頻道)的關(guān)鍵因素。如果酒店網(wǎng)絡(luò)不能滿足客戶的高效聯(lián)網(wǎng)需求，輕則會(huì)收到投訴和對(duì)酒店不友好的評(píng)價(jià)，重則會(huì)永遠(yuǎn)失去這些客戶甚至消失于他們的生活圈。

最近一項(xiàng)有關(guān)酒店Wi-Fi的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過90%的酒店經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常遇到想要連接多個(gè)設(shè)備的客人。此外，超過90%的客人表示，訪問酒店Wi-Fi“非常重要”，而另有58%的受訪者表示，Wi-Fi服務(wù)質(zhì)量“極有可能”影響到他們的預(yù)訂決策。

2017年，亞太會(huì)展業(yè)收入為2,290億美元。由于旅游業(yè)和酒店業(yè)的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年，亞太會(huì)展業(yè)的收入將達(dá)到4,411億美元(年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.6%)。酒店商務(wù)旅客數(shù)量的增加將使酒店成為信用卡數(shù)據(jù)的豐富來(lái)源。同時(shí)，在酒店各個(gè)位置辦公的客人會(huì)使用酒店網(wǎng)絡(luò)傳遞很多商業(yè)機(jī)密信息。因此，確保酒店網(wǎng)絡(luò)不會(huì)受到黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊至關(guān)重要。

酒店Wi-Fi安全嗎?

商務(wù)旅行的市場(chǎng)很大。最近的一份報(bào)告估算出2016年商務(wù)旅行市場(chǎng)規(guī)模為12,660億美元，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到16,570億美元，從2017年到2023年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為4.1%。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，高端酒店品牌急需構(gòu)筑面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此很多行業(yè)參與者試圖通過增加投資，采用新技術(shù)來(lái)吸引客戶，以爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，例如通過物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備打造更智能的酒店房間，以及為訪客和客人提供更好、更快的Wi-Fi服務(wù)等。

然而，這一戰(zhàn)略的確立就意味著酒店IT團(tuán)隊(duì)需要對(duì)更多的終端設(shè)備提供支持，而其中很多終端設(shè)備容易受到攻擊，例如被很多酒店視為智能入住系統(tǒng)一部分的智能門鎖，以及幫助分發(fā)惡意軟件的Wi-Fi接入點(diǎn)(AP)。

那么酒店如何在用戶體驗(yàn)和安全需求之間取得平衡呢?

保護(hù)您的酒店網(wǎng)絡(luò)

IT管理人員應(yīng)該對(duì)登錄到酒店網(wǎng)絡(luò)的所有設(shè)備進(jìn)行身份驗(yàn)證，無(wú)論是向需要定期訪問網(wǎng)絡(luò)的員工簽發(fā)證書，還是提供唯一且需定期刷新的訪客登錄憑證。同時(shí)，管理人員應(yīng)考慮基于角色的策略訪問權(quán)限，以確保只有特定員工才能訪問內(nèi)部訪客管理或員工管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)資源，而希望通過Wi-Fi向社交平臺(tái)上傳照片的客戶則無(wú)訪問權(quán)限。

其次是采用最新的安全和加密標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于傳輸中的數(shù)據(jù)尤為重要。采用WPA3(或WPA3-Enterprise)等安全標(biāo)準(zhǔn)將大大有助于減少中間人攻擊。例如，讓黑客更難竊取酒店客人可能通過電子郵件發(fā)送回公司總部的數(shù)據(jù)。

IT管理員還應(yīng)注意保護(hù)收集到的所有數(shù)據(jù)，無(wú)論是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)本身，還是來(lái)自連接到網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備?？头恐兴兄悄茉O(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以幫助酒店管理者掌握客人喜好等信息，與客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃息息相關(guān)，對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)非常重要。因此，制定適當(dāng)?shù)拇胧┮哉_管理和保護(hù)這些數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問非常關(guān)鍵。

位于上海浦西的上海安曼納卓悅酒店致力于打造亞洲頂尖生活方式，為所有客戶提供一流的服務(wù)和五星級(jí)的體驗(yàn)，因此采用了康普旗下品牌Ruckus的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部署安全酒店網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶嚴(yán)苛需求。Ruckus網(wǎng)絡(luò)部署項(xiàng)目完成后，酒店現(xiàn)在可以利用統(tǒng)一、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)同時(shí)支持所有重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。Ruckus的高性能產(chǎn)品線為上海安曼納卓悅大酒店打開中國(guó)市場(chǎng)，吸引更多新顧客，提供了強(qiáng)有力的支持。

歸根結(jié)底，酒店業(yè)務(wù)是要確保妥善照顧客人，這包括提供免費(fèi)且安全可靠的Wi-Fi服務(wù)。更好的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)能夠幫助酒店吸引更多的客人，也是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶。否則，對(duì)酒店利潤(rùn)和聲譽(yù)的潛在打擊可能會(huì)導(dǎo)致苦果。